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Herramientas para monitorizar los social media (Infografía)

No es la primera vez que tocamos este tema en el blog ya que anteriormente vimos Herramientas gratuitas y consejos para monitorizar en los social media. Hoy vamos a profundizar más en el tema de la monitorización ya que, como ya hemos dicho muchas veces, lo primero en los social media es escuchar, lo que se dice de nuestra marca y de nuestra competencia. En función de lo que se diga, deberemos de actuar.

La monitorización es uno de los puntos fundamentales en la estrategia a desarrollar en los Social Media si queremos tener resultados positivos para nuestra marca y coregir y tomar medidas si no es ese el caso.

No llega con controlar temas como es SEO, SEM y SMO, sino que debemos ser capaces de interpretar los datos que nos aportan las diferentes herramientas ya que sino de poco vale poner esfuerzos por estar presente en los social media.

Y es que si perseguimos el fidelizar a los clientes, saber lo que realmente quieren que les aportemos de valor, deberemos de saber porque se comportan en su interactuación con nosotros como se comportan.

Hemos recogido unas cuantas herramientas para monitorizar y os las dejamos a continuación en modo infografía:

Herramientas gratuitas y consejos para monitorizar en los social media

 ¿Sabemos lo qué se dice sobre nosotros o nuestra marca en el ámbito social?

Muchos nos lanzamos al mundo de las redes sociales con la intención de crear nuestra marca, sin tener en cuenta que es án importante las acciones que realizamos para ello, como las acciones de seguimiento lo que realmente dicen de nosotros, es decir, el monitorizar lo que se dice de nosotros en las redes sociales.

Lo que está claro es que tampoco nos podemos ‘perder’ en este cometido ya que si no el tiempo que deberíamos de aplicar a la interactuación con nuestros fans o seguidores se verá reducido por nuestra preocupación por averiguar ‘el qué dirán’.

Os comentamos a continuación unos consejos para los que empecéis con las tareas de monitorización y unas herramientas para ello.

 

Consejos para la monitorización correcta

Por lo tanto, nuestro primer consejo para monitorizar es buscar que palabras son para ti o tu marca claves o importantes por las que quieres ser mencionado en los social media.

Elegir entre buscar directamente tu nombre o marca o bien buscar otras palabras, a menudo asociados a estos, es la primera decisión a tomar.

Una buena forma para encontrar cómo la gente conoce y habla de ti y de tu marca es mirar a las palabras clave y frases que utilizan para encontrar tu sitio web. Esto lo puedes hacer con los indicadores en el paquete de análisis que utilizas con tu sitio web (pluggins gratujitos a instalar) o mismamente Google Analytics (www.google.com / analytics), Webtrends ( www.webtrends.com), GetClicky (www.getclicky.com), etc., todos ellos herramientas gratuitas.

En segundo lugar aconsejamos ser selectivo en la monitorización. Decida tiempo a escoger previamente dónde deseas supervisar tu marca. ¿Quieres investigar lo que se dice en cada rincón de Internet o tiene más sentido que comiences por determinadas redes como por ejemplo sólo Facebook y Twitter, o quizá sólo blogs? Si ya es difícil monitorizar, en todo Intermet os lo podéis imaginar.

En tercer lugar, aconsejamos el estar preparado. Preparado para gestionar todo lo que se diga de ti y de tu marca y si lo quieres responder de forma directa. Eso llevará su tiempo y debes de saberlo de antemano. No todo va a ser positivo, eso no lo dudéis, con lo cual lo negativo ¿sabéis como afrontarlo?

Tanto la retroalimentación negativa como la positiva puedne ser buenas. La retroalimentación negativa con frecuencia motiva a la innovación en el desarrollo de productos y servicios y mejora.

Hecho todo lo anterior, por cuarto y último consjeo está el de escoger las herramientas adecuadas para la monitorización. Hay sitios web, aplicaciones, software, e-mail alertas en abundancia, y son gratuitos. 

Echemos un vistazo rápido a  herramientas de monitorización de la marca.

 

Herramientas para la monitorización correcta gratuitas

Anteriormente os comentamos herramientas iniciales como Google Analytics, Webtrends o GetClicky. Pasemos ahora a otras.

La primera herramienta que recomendamos es sin duda Alertas de Google ( www.google.com / alertas ) de forma rápida y fácil nos registramos, creamos una alerta y periódicamente nos manda un mail con lo que se dice en los social media sobre el término que escogimos para esa alerta.

Si se utilizan las palabras clave y frases del primer conseho que os dimos puedes optar por que todos los casos de las palabras clave y frases en combinación con tu marca, productos y/o servicios sean econtrados por Google y te los remita por email. En el verás un enlace directo con el artículo, página web, blog, revisión de producto, etc., en el que apareció la palabra clave o frase. Puedes hacer clic en el enlace y que te lleve directamente a la ubicación de la mención de la marca.

Como segunda herramienta muy atractiva está SocialMention (www.socialmention.com). Utilizamos este sitio web para buscar en todos los social media lo que se dice no sólo sobre nuestra marca sino también de los competidores. A SocialMention se puede acceder directamente desde el sitio web de la herramienta, o puede descargar el widget y añadirlo a su sitio web para tener un cómodo acceso a la información. También está disponible el plugin de búsqueda que le permite seleccionar SocialMention dentro de las opciones de búsqueda de tu navegador.

 

Se puede por ejmplo usar SocialMention para monitorizar las conversaciones sobre nuestra marca en Twitter, Facebook, Yelp, en los blogs, Flickr, YouTube, Tumblr y mucho más. Es sencilla de usar. Simplemente escribes la marca, producto, servicio de nombres o palabras clave / frase en el campo de búsqueda, seleccione la que desea buscar en el ámbito social para el término de búsqueda (s) que ha introducido y haga clic en el botón de búsqueda.

Nos gusta mucho SocialMention porque ofrece la psoibilidad de ser tan estricto o tan amplio en las búsquedas y por lo tanto en el control de la marca como quieras.

Dentro de los resultados de búsqueda que se le proporcionará una serie de estadísticas, no sólo las menciones de la marca / palabra clave. Proporcionará clasificaciones de los sentimientos, las palabras clave más utilizados en conjunto con su marca, los usuarios principales (aquellos que mencionar la mayor parte) de su marca, fuerza, pasión, alcance y más. Si bien no es algo completamente exacto son un buen punto de referencia para comprender la naturaleza de los tipos de conversaciones y comentarios alrededor de tu marca.

Si ya hablamos de una red en específico, como por ejemplo Twitter, recomendamos Tweetdeck (www.tweetdeck.com) para obtener ayuda. Tweetdeck funciona como un tablero de instrumentos. TweetDeck es una herramienta multifunción. Permite guardar búsquedas de palabras clave de Twitter, el hashtag búsquedas (http://support.twitter.com/entries/49309-what-are-hashtags-symbols), monitorizar los tweets de tus seguidores, de  las listas de Twitter, @ retweets (http://support.twitter.com/entries/14023-what-are-replies-and-mentions), etc. No se limita sólo a Twitter con Tweetdeck, también puedes actualizar los perfiles de Facebook y LinkedIn.

 

El poder de Tweetdeck (y otros tipos similares de cuadros de mando: HootSuite (www.hootsuite.com), CoTweet (www.cotweet.com), Seesmic (www.seesmic.com), etc) es la capacidad de ver los tweets (conversaciones, comentarios, retroalimentación) con respecto a tu marca y la palabra clave / frases en tiempo real. Puedes monitorizar tu marca, lo que se dice de ella y responder con la misma rapidez también.

Otra herramienta interesante es Technorati.  El uso de Technorati para la supervisión de tu marca a través de blogs te permite enviar comentarios y opiniones sobre las entradas del blog.

 

Los resultados de búsqueda de blogs Technorati puede ser una herramienta poderosa en la búsqueda y la construcción de una red de bloggers de la marca.

Si surgen preguntas sobre tu marca, producto o servicio en los comentarios en un blog, no dudes en responder a las preguntas. Muchos bloggers que se toman el tiempo para escribir sobre su marca quieren y buscan la participación de los visitantes en los comentarios / conversación. Utilice estas oportunidades de participación para construir tu red de ‘embajadores’ de la marca.

Las cuatro herramientas son descritas GRATIS y son una pequeña muestra de lo que está disponible para el monitoreo o monitorización de tu marca.

Para empezar no está mal que os miréis estas 4 herramientas y podeís ir añadiendo otras tembién gratuitas como Addictomatic ,IceRocket, BoardReader, Omgili, Boardtracker, Filtrbox, Backtype, BackTweet, Twittersearch o Areaface.

Si prefieres ir a las herramientas de pago, servicios como JitterJam (www.jitterjam.com), Vocus (www.vocus.com), Radian6 (www.radian6.com) o HubSpot (www.hubspot.com) son a tener en cuenta.

Twitter Web Analytics, la nueva herramienta que medirá Twitter

Twitter Web Analytics.

Por ahora sólo unos pocos afortunados podrán disfrutar de esta nueva herramienta que saca Twitter bajo la denominación de Twitter Web Analytics, que no es otra cosa que una aplicación que permitirá ver y medir todo lo que pasa en nuestra cuenta de Twitter.

Esta nueva herramienta va a ser el producto de análisis oficial de Twitter y seguramente podría o será un de los puntos que podrá contribuir de forma importante a un mayor crecimiento de esta red de microblogging.

Con esta herramienta el propietario de un sitio web podrá ver el tráfico que recibe de Twitter y la eficacia de la integración de Twitter en su sitios.

Twitter de forma oficial señala que las caracterñísticas principales de esta herramienta serán:

  • Ver cómo el contenido de Twitter está siendo compartida en torno a la web o sitio
  • Seguimiento de la cantidad de tráfico de Twitter a la página web señalada incluyendo clics por los tweets
  • Medir la efectividad de los botones de Twitter
  • Una API que permite tercera análisis herramientas de otros fabricantes para incorporar estos datos

Lo que más sorprende es que aquí lo importante no resulta ser el contenido que compartes en tu sitio, sino el medir como el contenido de tu sitio web ha sido compartido, es decir, si está o no compartido a través de tu cuenta Twitter.

Se podrán ver también el número semanal, diario y mensual de clics de cualquier Tweet enviado desde el sitio a través de un botón de Tweet. … Twitter también le mostrará todos los tweets que se enviaron desde el botón Tweet de tu sitio, así como cualquier Tweet que fue enviado con un enlace de entrada a tu sitio.

Desde la plataforma de análisis puedes retweets estos Tweets, así como responder a estos users.

Los usuarios también pueden añadir más de una página web a un panel y también los sub-dominios. Además, Twitter Web Analytics muestra a los usuarios el número promedio de Tweets clics recibidos en períodos de tiempo determinado y así como el porcentaje de tweets que se generaron con el botón Tweet.

Creemos que será una herramienta muy útil para los usuarios particulares, pero en especial para las cuentas de empresas.

Esperemos que pronto sea común a todos los usuarios.

5 Herramientas para la gestión de la información en Twitter en equipos de trabajo

Qué Twitter ha pasado de 200 millones de tweets al día es un hecho. Qué Google pone en marcha su red social, Google+ , es otro. Qué Facebook posee más de 750 millones de usuarios, también.

Estamos llegando a un nivel de información que monitorizar que se nos está escapando de las manos. Y en las grandes empresas con grandes equipos que trabajan la social media, puede aún manejarse la cosa en cierta medida, pero cuando vamos reduciendo el tamaño de las empresas y por lo tanto el del grupo de gente que se dedica a la social media dentro de las mismas, sólo podemos aspirar a monitorizar lo que pasa en las redes sociales y en la social media gozando de herramientas que nos faciliten el trabajo.

Hoy comentamos 5 herramientas que nos aligeran la vida en la monitorización de Twitter cuando trabajan en el equipo social media más de una persona, con lo cual el compartir conocimientos se hace básico y fundamental.

SocialBase: Agenda diaria para estar en social media.

Cuando estás en un proyecto continuado dentro de la social media, y quieres estandarizar acciones y programarlas, ya que, aunque sean rutinarias corres el riesgo de olvidar de realizarlas, SocialBase te ayuda a que no te olvides.

 

MarketMeSuite – Tweet juntos para proporcionar un mejor apoyo

Cuando varios miembros de un equipo trabajan en el mismo proyecto de social media, la solapación de contenidos y mensajes es algo que hay que evitar a toda costa para no caer en la sensación de cometer spam.

MarketMeSuite nos ofrece un conjunto de nuevas características para hacer Twitter en trabajo en equipo mucho más fácil. Manejar permisos asignar todos en el equipo una vez Tweeting por estar «de guardia».

Lo mejor de MarketMeSuite es la visualización de conversaciones recientes. Así que cualquiera puede ponerse al día con los tweets pasado con una persona determinada y continuar.

 

 

HelpScout – Colaboración para las respuestas de correos electrónicos

No es una herramienta pura de Twitter, pero ayuda en su cometido. La aplicación te da varios miembros del equipo que son capaces de responder a una dirección de correo electrónico en la cual se reciben los mails externos.

La mejor parte es que, si una persona comienza a responder a todos los demás puede ver todo lo anterior  así que no hay respuestas dobles. Al igual que en CoTweet puede asignar mensajes de correo electrónico a los demás y añadir pequeñas notas junto a los mensajes con el fin de dejar claro a los demás lo que quieres decir.

 

 

TwitSprout – Análisis completo de su cuenta de Twitter

Saber exactamente qué repercusión de los esfuerzos de Twitter se tiene es crucial en el manejo de los esfuerzos de un equipo.

La aplicación muestra todas las figuras más importantes de su cuenta de Twitter, incluyendo los seguidores, menciones y retweets recibido. Todo está muy bien, mostrado en una página y bien diseñado.

 

 

Buffer o como mantener un flujo constante de nuevos y Tweets

La última herramienta que estamos utilizando en gran medida por su funcionalidad es miembro del equipo de búfer. La aplicación le permite soltar simplemente Tweets en su TL y los puestos de la aplicación por usted durante todo el día.

Es decir, no deja de ser una programación de los tweets que su cuenta va a hacer a lo largo del día, con lo cual cualquier miembro del equipo puede ver lo que se tuitea antes de hacer cualquier tweet por su cuenta.

 

Estas son buenas herramientas a utilizar en el manejo de los medios de comunicación social, pero sobre todo para coordinar el trabajo en equipo de los miembros que trabajen en el mismo proyecto.