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4 Pasos para crear un círculo de tus clientes en Google +

Si la semana pasada empezamos con los 6 Pasos para empezar con Google + hoy continuamos con los 4 pasos para crear dentro de la red social de Google un círculo de tus clientes, o sea, la creación de un círculo en el que irás ubicando a tus clientes (llamémosle fans como si de una fanpage de Facebook se tratase).

El sistema no deja de ser a algo similar que hace Facebook y también hay que tener en cuenta que ofrece más de los 140 caracteres a los que condiciona Twitter.

1º Para la creación de un círculo en Google + donde meter a tus clientes lo primero y esencial a de ser el ‘Conocer tu objetivo’, lo que podemos por entender como cuál es el público objetivo que posees y el otivo por el cual lo quieres incluir en un círculo.

Si no posees un objetivo claro y bien definido de antemano, el valor que vaya a tener el grupo irá disminuyendo a medida que vayas incluyendo más gente en él. No se debe tener la idea de rellenar los círculos con ‘lo que sea’.

2º Ya que quieres crear un círculo con tus clientes, lo suyo será el que ofrezcas un incentivo que les motive a ellos el estar en ese círculo y corresponderte. Esto va a hacer que la gente que pertenece a ese círculo se involucre más en el, que participen, que se sienta más valorada o tenida en cuenta.

Si lo que tienes es un producto o servicio, da una prueba o muestra un ejemplo de lo que haces o bien realiza descuentos por la participación activa en los círculos. Lo que vas a aprender del comportamiento de tu comunidad (en el círculo) tendrá más valor seguramente que las muestras y los descuentos que realices.

3º Que el círculo que acometas se enfoque más hacia la calidad de lo que se aporte en él que a la cantidad de lo aportado. Es el eterno dilema en los social media de la ‘cantidad o la calidad’.

Seleccionar del modo adecuado a los componentes de ese círculo te reportará un mayor conocimiento acerca de diferentes putos de vista de tu relación con ellos. Si buscamos la cantidad, está claro que aumenta la posibilidad de que lo que se aporte sea inutil al círculo así como que lo que se aporte de valor pueda pasar desapercibido entre muchas cosas poco interesantes.

4º Analizado todo lo anterior, y dentro ya específicamente del comportamiento del círculo, si quieres obtener ‘feedback’ y conocimientos útiles sobre tu comunidad, realiza preguntas abiertas que permitan a los miembros el sentirse más tenidos en cuenta y más valorados, lo que redundará finalmente e que aporten mejores cosas que te ayudarán en forma de retroalimentación a mejorar el funcionamiento del círculo.

 

Google + es una gran herramienta para la creación de perfiles psicosociográficos de tu público. Analizar tu audiencia permitirá ver cuáles son sus objetivos y si eres capaz de satisfacerlos.

 

6 Pasos para empezar con Google +

Si eres de los que se ha decantado porque este 2012 es el año de meterse en Google+ ‘de cabeza’, puede que este post te ayude.

¿Por qué Google+?

Google+ se ha convertido rápidamente en la red social rival de Facebook, con lo cual a aquel que no le guste esta tiene la oportunidad de meterse en la red de Google como alternativa que probablemente vaya en auge en este año 2012.

Hay quien opina que es más claro o fácil le manejo de esta red que el de Facebook, mucho tniene que ver con el orden de la información que no es algo por lo que destaque precisamente Fb.

Otros creen que es mejor esta red por el tema de que posee mejor privacidad que Fb.

Google+ ha tenido una tasa de crecimiento mucho más rápida que el de Facebook o Twitter. Pero lo que puede ayudar a decantarse por Google+ en este año es el hecho de que en Facebook y Twitter tratar de conseguir que nos encuentren (como persona física o negocio) cuando ya hay muchos millones de usuarios es muy dificil, mientras que nosotros probablemente ya estamos en otros sitios de Google: Gmail, Google Calendar, Google Docs, Google Reader y YouTube entre otros.

Cualquier puede ser el motivo para entrar en G+, pero si hemos decidido eso, aqui están seis pasos sencillos para empezar con el pie derecho.

# 1: Regístrate

Hay que registrarse para obtener un perfil de Google+. Pero eso es fácil, especialmente si ya estás usando Gmail, algo más que habitual.

Google además de empezar

Incluso si aún no eres usuario de Gmail, el registro es bastante rápido y sencillo.

# 2: Subir avatares

Al igual que con cualquier red social, una de las primeras cosas que quiero hacer es deshacerse de la imagen de perfil por defecto al añadir algunas de sus propias imágenes. Lo mejor es añadir fotos de uno mismo, no logotipos de tu empresa. Ya crearemos luego una página de negocios.

Avatar

Google+ permite subir más de una foto de perfil y que  cada vez que se haga clic en la imagen, se le dará la vuelta a la siguiente. Esta es una característica poco conocida, pero se ve muy bien en la acción.

# 3: Incluir información de interés en tu biografía

Google es, ante todo, un motor de búsqueda, lo que implica que lo primero es cumplimentar la página lo mejor posible. Google usará esta para ayudar a otras personas en contacto contigo en Google+ y en otras búsquedas de Google.

Utilice Wordle para revisar su perfil: Está una manera fácil de ver si tu perfil se ve como quieres que se vea. Copia todo el texto de la secciión «acerca de» y pégalo en el cuadro de Wordle . Si las palabras se parece a lo que quieres mostrar de ti, ya está todo listo. Un ejemplo:

Wordle 

# 4: Llena tus enlaces

Mientras que estás editando tu página «About», asegúrate de prestar atención a la sección los «otros perfiles». Aquí está una lista de algunos enlaces a considerar para ser incluidos:

  • Enlaces a otras redes sociales
  • Enlaces a sitios de tu negocio
  • Enlaces a páginas especiales en tu sitio web
perfil

No dudes en incluir enlaces extraños en tu perfil, siempre y cuando se ajusten a la imagen que estás tratando de proyectar en tu perfil.

# 5: Busca a gente interesante

Si no te gusta seguir a gente, estás en el sitio equivocado. Empieza a ‘circular’ todo tipo de gente que te parezca interesante. El campo de búsqueda en Google+ es para eso. Estas son algunas maneras para encontrar gente interesante:

  • Busca a gente con la misma ocupación
  • Búsqueda de personas interesadas en las comunidades de una misma causa
  • Busca a gente con las mismas aficiones
gente interesante

Una forma rápida de encontrar un montón de gente interesante es el importar los círculos de otras personas. Como la gente comparte círculos, puedes incorporar los círculos en los círculos existentes en otros perfiles.

# 6: Juega un poco

Nada te ayudará a comenzar mejor que pasar algún tiempo en Google+. Además de segurir personas, comenta, da +1 y comentar sobre ellas. Mirar que comparte la gente. Algunas personas simplemente colocan enlaces de su blog. Otros están buscando en Google+ una herramienta fenomenal para compartir fotos y vídeos.

Cada uno usa Google+ de una forma, con lo cual eso te ayudará a comprender más sobre esta red social y saber como funciona.

 

 

4 Pasos para introducir la social media en tú empresa

Ya hablamos hace poco de porque fallaban muchas empresa en la social media, así como apuntábamos 10 consejos de buenas prácticas para el éxito a largo plazo en la social media (Brian Solis). Pues hoy nos porponemos analizar los 4 pasos necesarios para introducir la social media en tú empresa.

¿Dudas de si introducir o no en tus procesos de marketing y empresa lo que se conoce como social media?

Intenta realizar los cuatro pasos (fases) para introducirla en tú empresa de forma adecuada:

  1. La construcción del conocimiento: Durante esta fase se busca encontrar el conocimiento interno de la empresa y la convicción de la necesidad de estar en la social media,  con la idea de afrontar los medios de comunicación social, de una manera estructurada, pero sobre todo ordenada.  Además, esta fase resulta de vital importancia para construir la infraestructura necesaria, entendida ésta como las formas, las reglas indispensables internas y la creación y gestión de las cuentas necesarias en relevantes medios de comunicación social en los que hayas decidido que debes de estar presente.
  2. Proyectos piloto: en esta fase de proyectos concretos, se conciben y ejecutan. El objetivo es que estos proyectos muestran inmediatamente su valor añadido para la empresa. Esto implica que tienen que obtener los resultados de marketing o financieros, así como mejorar la curva de aprendizaje de la organización. Además, es esencial en esta fase que se cree una persona central (o grupo de personas) responsables de la mayor difusión de la social media dentro de la empresa. Por último, es recomendable en esta etapa para empezar a escuchar, de una manera estructurada, a las conversaciones que están disponibles en línea. Esta es la forma activa a crear una cultura de la escucha.
  3. Integración: El objetivo de esta fase es llevar a toda la compañía más cerca del cliente o el consumidor. Los clientes deben de estar  involucrados específicamente en la gestión de la organización. Esto es cuando el consumidor entra en la sala de juntas. Estructura de la organización se adapta de manera que su funcionamiento es más específico y más rápido. Además de los indicadores de éxito existentes, la organización también utiliza nuevos aspectos relacionados con los medios de comunicación social.
  4. Efecto multiplicador: el último paso es buscar conscientemente por efecto de palanca. Esto es cuando se priduce el retorno de la inversión real de los medios de comunicación social, es decir, tener un mayor impacto a través de todo lo que haces y también para centrarse en gastar menos dinero en la comercialización y la marca de un alcance mayor y más activa en los medios de comunicación social.

Esto no sucederá de forma automática: existe una lista detallada de 13 proyectos de cambio estratégico necesario para integrar con éxito los medios de comunicación social en su empresa, de los que hablarermos otro día.

La integración de la social media en las empresas no es un proceso orgánico que se produce automáticamente. Las empresas que ya han hecho mucho en la labor de integración han comenzado una serie de proyectos internos para llegar a donde están ahora.

Eso si, hay que tener en cuenta que cada empresa es ‘un mundo’.