Tag Archive for redes sociales

Los 5 retos para cualquier marca en el 2012 en términos social media

Si el 2011 ha sido el año en el que definitivamente las marcas se han lanzado al mundo de los social media, el 2012 se presenta más complicado es ese tema con independencia de que la situación de crisis actual tampoco ayude a potenciar el consumo y, por lo tanto, obligue a las marcas a realizar esfuerzos de marketing muy grandes para captar clientes.

Este post quiere ser un recuerdo de todo lo visto en este blog durante este año y que afecta a las marcas y a su branding 2.0, con lo cual hemos decidido denominarlo de esta manera, ‘retos’, porque aunque sabéis claramente lo que hay que hacer, el conseguirlo es un camino largo y difícil, pero lo importante es saber lo que hay que hacer en los social media para que nuestra marca consiga su objetivo. Conseguirlo es un reto, que hemos dividido en 5 fases o 5 pequeños retos, que permitan situar nuestra marca en los medios de comunicación social donde nosotros querramos situarla.

Los 5 retos se centran en sólo uno: ‘conseguir fidelizar el tráfico que tu web7blog recibe’.

Lo primero es recordar que una campaña en los social media no es algo independiente que se realice  con independencia de la política de marketing que tenga la empresa. ‘Es una parte de la política de marketing’. Mientras no lo veamos así, estaremos empezando muy mal y, por lo tanto, pronto nos daremos cuenta de nuestro fracaso.

5 retos para cualquier marca en el 2012 en términos social media

1º Conseguir tráfico.

De poco vale entrar en los social media si no conseguimos visivilidad. Podemos ser muy buenos en lo que aportemos pero si nadie nos ve, ¿de qué sirve? Y no hablamos en este primer reto de la calidad de las visitas, sencillamente hablamos de ‘tener visitas’. Medios qué quiero emplear, a dónde los quiero dirigir, qué quiero que vean,… Para ello será necesario que todas las marcas reflexionen para el 2012 sobre:

  • Diseño del sitio donde se incorpora SEO
  • SEM para impulsar artificialmente el tráfico
  • Algún tipo de generación de leads
  • Diseño del sitio dirigido a su público objetivo
  • La creación de contenidos

2º Participar con el tráfico que llega.

Ya he conseguido atraer tráfico a mi web/site. Como interactuo con él? Si este año que acaba la cosa era la de interactuar, hacer “algo” con alguien una vez que había visitado tu sitio web, tu blog o tu página en Facebook, en el 2012 seguimos con lo mismo o incluso con mayor intensidad.

Las marcas se han de acostumbrar a saber actuar, y en plazos de 30 segundos ser capaces de interactuar siendo lo más natural posible. Interactuar es ser natural. Las marcas deberán de ser naturales.

3º Retener el tráfico que llega.

Si he conseguido atraer tráfico a mi web/blog y interactúo con él, lo que deberé a toda costa es retenerlo. Será más fácil retener a alguien ya visitante de mi web que araer a nuevos visitantes.

Los vendedores y las marcas tendrán que concretar su forma de interactuar antes de llevarala acabo, han de aprender e interiorizar que el tiempo de los visitantes también es valioso. El reto será conseguir ‘más con menos’ y lograr el equilibrio entre mantener a tus usuarios contentos y comprometidos con la entrega de exactamente qué es lo que están buscando.

4º Convertir al tráfico en cliente.

Para esto no hay un único consejo ya que nadie posee la receta mágica. Pero a eso es lo aspira cualquier marca que opera en los social media, a convertir visitas en clientes fieles. Todo el secreto del marketing y ventas online gira entorno a esto, que en esencia no ha cambiado.

El reto en 2012 será entender mejor cómo utilizar las herramientas de los social media con el fin de convertir al visitante pasivo en algo más que un clic de error, una llegada por búsqueda por un navegador o un transeúnte.

5º Fidelizar al cliente y que vuelva.

Si ya el cuarto reto era difícil, este no digamos. Conseguir hacer que una visita sea cliente y de ahí a que repìta y sea ‘evangelizador de tu marca‘ hay un esfuerzo y un reto enorme. Pero la marca que lo consiga ‘tendrá el cielo ganado’.

Vital el el conocer porque la gente vuelve a tu sitio web. Si repiten ¿qué hay que loa atrae? Vuelven a buenos sitios que son fáciles de navegar, fáciles de entender, fáciles de usar, que son seguros y confiables y que puedan encontrar y obtener exactamente lo que quieren sin mucho más que 2 o 3 clics.

Ponte en el lugar de tu cliente. Busca tu propio producto o servicio en tu site será un excelente ejercicio de reflexión. ¿Encuentras lo que quieres que tus visits encuentren? ¿Qué percibes al entrar? haz lo mismo en las webs de tus competidores y compara.

Satisfacer tus propias expectativas como consumidor y animar a que las de tus clientes se cumplan.

5 Ejemplos a seguir de marcas en social media (#infografia)

Todos conocemos los nombres habituales de las empresas que lo están haciendo bien en social media, pero podría ser interesante echar un vistazo a algunos de los menos conocidos y por qué han tenido éxito, ya sea de forma continuada o con algún esfuerzo puntual que destacó.

Y puesto que las infografías están de moda ¿qué mejor forma de verlos que en esta infografía publicada en “The social media marketing blog”?:

Dell  se presenta como un maestro en el arte y la ciencia de la escucha. Su centro de mando de escuchas de social media monitoriza más de 22.000 posts de temas relacionados con Dell e identifica tanto los problemas de servicio al cliente como los embajadores de marca.

Morton’s,una cadena de restaurantes estadounidense, fue noticia recientemente con su obra “sorpresa y delicia” con el influyente Peter Shankman: mientras el consultor de social media estaba de viaje, twitteó bromeando “@Mortons – ¿puedes encontrarme en el aeropuerto de Newark con un solomillo cuando aterrice dentro de dos horas? Gracias“, y cuando llegó a su destino, un empleado del restaurante le estaba esperando con un filete. La estrategia de RRPP fue recogida por cientos de webs, el Huffington Post, CBSNews y Forbes. Además, Morton’s ofrece información de utilidad con regularidad.

Unisys utiliza los social media internamente para una colaboración eficaz y dar un impulso a la productividad de la empresa. Creó una red social corporativa para que los empleados construyeran sus credenciales e hicieran networking con sus colegas. En 18 meses, 15.000 de los 23.000 empleados a nivel global han usado la herramienta.

KLM  utiliza Twitter y Facebook para un servicio al cliente en tiempo real, y alienta a los clientes a enviar ideas. Para promover su esfuerzo de atención al cliente 24/7 en Twitter y Facebook, la compañía creó un alfabeto viviente para responder las consultas de social media grabando las respuestas en vídeo y colgándolas en las redes sociales.

ABC, la cadena televisiva,  se divierte con la forma en la que los espectadores pueden interactuar con su nuevo espectáculo Pan Am ofreciendo algunos extras como bolsas de viaje de edición limitada a aquellos que twitteen con el hashtag #PanAm o permitiendo su propio carnet de tripulación de cabina a los fans de Facebook.

Las marcas están encontrando que los social media ofrecen un filón cuando se ofrecen servicios inesperados a través de las redes sociales, pero ¿qué pasará cuando todo el mundo ofrezca un servicio al cliente en las redes sociales?, ¿seguiremos escuchando al cliente, o pasará a ser un “Twitter en espera” como pasa con el teléfono hoy día?

Ideas de Social Media de El gran Lebowski

El gran Lebowski es una comedia clásica sobre secuestros, misterio y un montón de bolos. Dudamos que los hermanos Coen tuvieran el social media en mente cuando estrenaron  la película en 1998, pero los extravagantes sucesos contienen algunas lecciones inintencionadas para contenidos de marketing si se lee entre líneas. Desde el relajado “Nota” hasta el impetuoso Walter, los inolvidables personajes de El gran Lebowski ofrecen consejos implícitos en el mundo social incluso si no estás desvelando una estafa de millones de dólares.

Un carácter único:

Jeff Lebowski era un simple fumador de hierba y bebedor habitual de rusos blancos que podría haber vivido toda su vida a la sombra en un apartamento, invisible para el mundo. En cambio, decidió valientemente ser diferente, decidió destacar; decidió convertirse en “El Nota”. Igual que Lebowski era conocido por su labia y despreocupación y su personalidad ocurrente, tú también tienes que luchar para darle a tu social media su propia voz única.

La gente está cansada de leer sobre los mismos temas de los escritores anodinos que intentan copiar el estilo de todos los demás. Si quieres destacar y recibir el seguimiento de los ojos hambrientos que revisan varias veces al día, esperando ver algo nuevo que devorar en tu blog, tienes que crear tu propia voz, ser tú mismo y tener la opinión de los lectores sobre ti de principio a fin.

Atenerse a las reglas:

Quizá no tienes que llevarlo tan lejos como cuando Walter saca la pistola en la bolera para evitar que Smokey haga una puntuación dudosa, pero sus intenciones eran las correctas. Si quieres tener éxito en los medios de comunicación social no puedes ignorar las reglas implícitas del juego. Si rompes un convenio importante por tratar de vender directamente tus productos en el contenido que compartes, o no enfocas tu blog a un público específico, no hay forma de lograr un seguimiento firme.

Las reglas que lees están en su lugar por una razón, porque los años de ensayo y error les han concedido el ser la forma más eficaz de abordar esta nueva experiencia. No pienses ni por un segundo que puedes ignorar las más importantes porque entren en conflicto con tu visión o te hagan sentir incómodo.

Buscar a la persona que más se beneficiará:

En el momento en que El Nota se enteró del “secuestro” de la mujer del sr. Lebowski, no se lo creyó ni por un momento. La noche siguiente, en la bolera, le explica a Walter que algo de la situación no es verosímil. Aunque no estaba del todo seguro de la verdad, sabía que podía sospechar. “Mira quién se beneficiaría más”, dijo. Sabio consejo de hecho.

Cuando estés creando tu campaña de social media piensa en quién se beneficiará más de la información que estás compartiendo. Visualiza una sola persona – no un grupo – y comprende sus rasgos, pensamientos, intereses y problemas. Este ejercicio te ayudará a entender cómo escribir contenido que se meta en el bolsillo a tu público objetivo. Mientras que la persona que visualizaste puede no existir en la vida real exactamente como la imaginaste, la mayoría de tu público comparte una gran parte de sus rasgos, y escribiéndole a ella, capturas los intereses del grupo.

Ir a por valor de impacto:

Walter es lo último en espectacularidad. Cuando había que hacer un punto, siempre podías contar con él para que utilizara el comportamiento extravagante, gritos, y la fuerza física para hacerlo. Hay una razón por la que siempre actúa así – es porque el impacto es una forma efectiva de transmitir un mensaje. Claro que destrozó el coche de los chicos equivocados o tiró a un inválido real de su silla de ruedas en algún momento, pero eso no viene al caso.

Social media es un plato que se sirve caliente. Si tu contenido es obsoleto, poco original, o de alguna forma aburrido, no tienes ninguna posibilidad de conseguir un número importante de lectores. Recuerda que el punto de tus medios está en ser tan evocador que la gente se sienta obligada a compartirlos con sus amigos. Si no puedes impresionar, inspirar, o tocar a cualquiera que aterrice en tu blog, los lectores simplemente se buscarán otra cosa que compartir.

Nunca olvides tu objetivo:

A lo largo de El gran Lebowski, El Nota nunca olvidó lo que más deseaba – conseguir reemplazar su alfombra. Desde el estudio de arte de Maude Lebowski a la casa del lago de Malibú de Jackie Treehorn, El Nota tuvo este objetivo en mente. Del mismo modo, a medida que comienzas a publicar en tus medios de comunicación social, siempre debes recordar cuáles son tus objetivos ya que siempre determinarán las decisiones que tomes con tu campaña.

Si quieres ser la principal autoridad del mundo sobre un tema determinado, tu blog tomará una forma muy diferente a la de  alguien que sólo quiere un número de lectores moderado e ingresos por publicidad pasiva. Por esta razón, no puedes perder de vista ni por un segundo tus objetivos a largo plazo o te puedes perder en la inmediatez de los problemas a corto plazo y las oportunidades que están en camino.

Ir a por el momento “¡Ahá!”:

Tras ayudar a su “amiga” a concebir un hijo, El Nota consiguió una información que por fin hacía encajar todas las piezas del rompecabezas. En un momento de excitación, salió corriendo a su sala de estar y amenazó con abandonar el equipo de bolos si Walter no iba a recogerlo inmediatamente. Lo que le pasó a El Nota se conoce como un momento “¡Ahá!”, y tú los puedes usar en tu beneficio.

Un momento “¡Ahá!” es un ejemplo simple o una ilustración que completa un cuadro para alguien y hace que se le encienda la bombilla en su cabeza. No importa en qué campo estés trabajando, no cabe duda que mucha gente intenta comprenderlo o tiene ideas equivocadas sobre él. Identifica las áreas problemáticas y encuentra una manera de explicarlas de una forma totalmente nueva, que lleve a un lector con poca experiencia a un estado de plena comprensión. Cuando puedas hacer que un lector vea la solución a sus problemas de una manera fácil y concisa, ganarás su confianza y lealtad.

Sin un valor, no obtendrás la venta:

Un error crucial que los nihilistas cometían era seguir pidiendo el dinero del rescate aún cuando no tenían rehenes. Walter tocó un buen punto en su último enfrentamiento diciéndoles que “sin un rehén, no hay rescate.” Dicho de otra manera – sin ningún valor, no hay ninguna razón de peso para comprar.

Muchos novatos en social media hacen mal esta lección. Ellos ponen el carruaje delante del caballo usando su contenido compartido como un fino velo para un argumento de venta evidente. No es así como funciona. En su lugar, necesitas proveer a tus lectores de verdadero valor antes de pedirles un céntimo. Demostrándoles una y otra vez que tu contenido gratuito es útil y que vale la pena volver por él, implícitamente les dices que tus productos o servicios de pago valen la pena.

Fuente: Flowtown

Y para cerrar el post, qué mejor manera que con una escena de la película. Cómo podríamos aplicarla a los social media lo dejamos a vuestra imaginación 😉 :

Videos de los peligros de las redes sociales (#humor)

Ingeniosos anuncios de Cerveza Norte donde juegan de una forma muy original con el peligro de las redes sociales y las fotos y videos tomados en situaciones indiscretas, tan fáciles luego de subir a algunas redes.

Francamante nos han parecido originales con lo cual os los hemos puesto hoy para alegraros el domingo.

Con un toque de humor hacen clara referencia a los peligros que llevean aparejadas la publicación de fotos en los social media.

 

39 Cosas que hay que hacer antes de entrar en los social media

Hoy nos ha parecido muy interesante el hacer mención a este post, que es fruto de las ideas plasmadas en su magnífico blog por Pam Moore. Y es que para evitar males futuro a la hora de entrar en los social media, es necesario tener muchos factores en cuenta y sopesar las medidas y decisiones a tomar. Y este resumen nos ha parecido de lo más completo al respecto de esas actuaciones.

Y es que mucha gente, pymes y particulares, toman con ligereza el hecho de entrar en las redes sociales sin percatarse de las consecuencias que ello lleva aparejadas en su reputación online y que puedan ser difícil solución en un futuro.

Por eso cuando ya se ha decidido el que hay que enrtrar en los social media, lo adecuado es mirar un listado de cosas para ver si están claras y evitar futuros males.

1. ¿Cuáles son tus metas y objetivos de negocio? Qué es lo que esperas conseguir con tu entrada en los social media.

2. ¿Qué significa el éxito? Determinar que es lo que va a determinar si has tenido éxito o no en tu entrada social.

3. ¿Quién de tu organización va a defender el proyecto? Quien se responsabilizará en la organización de la decisión de entrar en los social media.

4. ¿Quién va a tener lugar en los medios de comunicación social dentro de tu organización? O sea, quien será los ojos, oidos y boca de tu organización en los social media.

5. ¿Quién irá a la cabeza en el desarrollo de una política de medios sociales? ¿Quién tiene que revisar y aprobar? El que se preocupará de que las cosas se hagan de la forma adecuada.

6. ¿Cómo vas a integrar la política de medios sociales con las políticas de recursos humanos? Necesitarás más gente, contratarm, externalizar,…

7. ¿Cuál es su presupuesto para marketing? ¿Y para los medios de comunicación social? Compatibilizarlos.

8. En caso de competir presupuestos con otros departamenteoos, ¿quién tendrá preferencia?

9. Vas a apoyar la entrada en los social media con otros medios de la organización: publicidad tradicional, mailings,…

10.¿Quiénes son sus mejores audiencias? Sabes tu objetivo de seguidores, ¿cómo son?

11. ¿Usa tu competencia los medios de comunicación social? Comience temprano y ver, escuchar y aprender sobre la forma en que están involucrados y cómo sus comunidades les están respondiendo.

12. ¿Sabe usted si su público superior y la competencia están usando?

13. ¿Has creado una lista de personas influyentes que puedas empelar para aumentar el impacto de entrada?

14. ¿Qué objetivos crees que reforzará más a tu organización y logrará un mejor aprovechamiento de los medios de comunicación social?

15. ¿Tienes algún servicio que pueda convertirse en un negocio social?

16. ¿Cuáles son los departamentos de alto nivel que brindará apoyo y la participación?

17. ¿Qué departamentos valorará la entrada en términos de eficiencia, el impacto en el balance final, los objetivos y metas?

18. ¿Qué inversión de gestión del cambio deberá asegurar que los empleados estén debidamente capacitados y en el juego?

19. ¿Quién irá a la cabeza en el desarrollo de contenidos?

20. ¿Quién irá a la cabeza en el compromiso de la comunidad?

21. ¿Tienes los activos de marketing y de marca listo para poner en práctica en las redes de medios sociales como Facebook, Twitter, LinkedIn, etc?

22. ¿Está tu equipo mortivado para ser social?

23. ¿Has mentalizado a tu equipo de la necesidad de la involucración?

24. ¿Cómo vas a lograr la aceptación y la participación de otros departamentos? ¿Les asignará un responsable de equipo de cada departamento? ¿Con qué frecuencia se reunirán? ¿Cómo va a fijar objetivos? ¿Cómo va a facilitar y obtener su entrada en la delantera?

25. ¿Quién va a hacer una comprobación de validez de lo que se está llevando a cabo y que se realiza de manera correcta?

26. ¿Cuál es tu plan B en caso de tu plan no funcione?

27. ¿Cómo se va a priorizar y en qué orden poner en práctica los medios de comunicación social en los departamentos internos?

28. ¿Qué impacto tendrán los medios de comunicación social tienen en las ventas? ¿Cómo se puede impulsar la eficiencia, generar más clientes potenciales?

29.¿Qué impacto tendrán los medios de comunicación social tienen el servicio al cliente? ¿Cómo se puede aumentar la intimidad con el cliente, la satisfacción del cliente?

30. ¿Qué cambios deben hacerse con los activos de marketing en apoyo de la social? Esto podría incluir el embalaje del producto, plantillas de correo electrónico, muestra de ferias, campañas, carteles, boletines de noticias.

31. ¿Son tus productos y servicios listos para ser sociales? ¿Qué cambios se necesitan?

32. ¿Cuáles son los indicadores clave que le ayudarán a medir el éxito?

33. ¿Sabes lo que tu público y el mercado está diciendo sobre ti? ¿Cómo vas a medir el impacto en la reputación de cara al futuro?

34. ¿Cómo va a gestionar proactivamente su reputación?

35. ¿Actualmente tienes las herramientas y paneles de control para vigilar y llevar a cabola escucha en los medios de comunicación social? ¿Quieres comprar estos instrumentos, utilizar las herramientas gratuitas o aprovechar una agencia que puede manejar eso y te de un informe semanal, quincenal, mensual?

36. ¿Qué importancia tiene la gestión de tu reputación en lo que respecta a otras prioridades? ¿Estás dispuesto a asignar un presupuesto para hacer esa finalidad?

37. ¿Estás listo para invertir en la gente en tus comunidades? No se trata sólo de vender y hablar de uno mismo. Este es un gran cambio para muchas organizaciones y más difícil de lo que inicialmente pensamos implementar y asignar recursos.

38.  ¿Tiene usted alguna información histórica y actual que puede ser utilizado por la agencia o consultor para ayudarle a tomar las mejores decisiones? Esto podría incluir encuestas, estudios de mercado primario, marketing por correo electrónico las métricas, Google Analytics, las mediciones de feria, los resultados del correo directo, análisis de campaña, etc

39. Y por último y más importante : ¿Quién va a tomar todas las decisiones anteriores?