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¿Están los social media matando el ‘buen periodismo’?

Me parece ante todo un debate interesado y mal intencionado por parte de algunas partes perjudicadas. Se trata de un debate abierto y, no me cabe duda, por el hecho de que más de un 75% de la gente que vivía del periodismo se ha ido a la calle por culpa de la crisis.

A eso creo yo que se le debe de sumar el hecho de que ya no se compran periódicos tradicionales cuando en la web los consigues mucho más barato, lo que hace que sobren periodistas por falta de ingresos por la venta tradicional.

Todo ello va unido a que muchos periodistas tradicionales pensaron que la moda de las redes sociales sería algo pasajero y que pronto se pasaría por lo que no se han adaptado a la nueva cultura.

Si a eso se le une el intrusismo laboral y la mano de obra de redacción de artículos low cost que si ha traído los social media, al final, entre todos la mataron y ella solo se murió. Read more

Evolución del marketing tradicional al marketing social

Muchas veces hemos dicho que la aparición de los social media ha dado un vuelco en el concepto de marketing.

El marketing tradicional continúa teniendo su segmento de clientela pero cada día son más los ‘clientes sociales’, o sea, los que emplean los social media como medio de relacionarse con las empresas, con unos comportamientos diferentes a los clientes tradicionales.

Por este motivo se está produciendo una evolución del marketing tradicional hacia el marketing social que no sabemos si será una tendencia definitiva, cuanto durará  hasta el próximo cambio, pero de lo que si estamos seguros es de que va en auge con lo cual el especialista de marketing de la empresa deberá también evolucionar.

Consideramos que se está produciendo una evolución del CRM.

CRM consiste en un sistema de administración o modelo de gestión en las empresas basado en la relación con los clientes. CRM se basa en la orientación al cliente para muchos es el concepto de marketing relacional. Lógicamente, se evolucionan las relaciones con los clientes, este CRM deberá de evolucionar hacia el CRM Social.

Como CRM Social nace de la necesidad de recuperar los vínculos personales con los clientes, especialmente en la era de las Redes Sociales, en donde cada opinión se multiplica de forma viral y afecta significativamente la imagen de la marca. Es por eso que el Social CRM difiere del tradicional agregando la posibilidad de intercambio y conversación con los clientes.

Evolución del marketing tradicional hacia el marketing social

En la actualidad la tendencia creciente es que mediante la conexión constante y el registro de la información de la actividad, la empresa lleva un seguimiento de cada uno de sus contactos. Se les provee de información y soporte, se les avisa de nuevas activaciones y propuestas, y se les recompensa por producir contenido positivo.

Esto conduce a un constante feedback, pues los clientes tienen la posibilidad de opinar y compartir mediante redes sociales como Facebook y Twitter, que también permiten identificar prospectos y conocer sus gustos y preferencias. Así la producción de contenidos se vuelve cada vez más personalizada y relevante, profundizando la relación.

Características del marketing tradicional

El marketing tradicional entiende que la relación clientes es directa , unidireccional y vinculada a la publicidad tradicional, receptora de anuncios, pura y dura. No importa realmente lo que el cliente piense. Se le bombardea con publicidad masiva.

En las ventas lo que importa es actuar sobre los ya clientes y conseguir que repitan en la compra. Se lista a los clientes por campañas realizando publicidad directa sobre ellos.

Si la empresa quiere saber lo que sus clientes piensan de ella deberá de hacer encuestas o entrevistas a sus clientes para que les den su parecer. En el marketing tradicional funciona como no el boca a boca pero en ámbitos geográficos y de personas reducidos.

El servicio de atención al cliente no es precisamente su punto fuerte ya que muchas veces la externalización del mismo, los famosos call-centers, lo único que consiguen es generar malestar en los clientes. Es completamente impersonal.

Características del marketing social

Los clientes han evolucionado. Buscan el contacto emocional y conectar con las empresas, lo denominado como ‘engaged’ 0 ‘engagement’. La comunicación empresa-cliente es bidireccional, no existiendo el bombardeo masivo de publicidad directa. Esto implica una reducción de costes publicitarios para las empresas que la usan. Se habla de que el 58% de  las organizaciones que se lanzan al marketing social consiguen reducir costes. 

Las ventas no se buscan ahora explotando al máximo a los mismos clientes. Se busca trabajar sobre todo la interacción con clientes potenciales buscando satisfacer al máximo sus necesidades. Es gasto vía e-commerce se dice que se va a triplicar en los próximos tres años con lo cual las organizaciones deben de estar ahí, en el marketing social.

El boca a boca de los nuevos clientes sociales es como un altavoz: amplio seguimiento en las redes sociales y además un gran amplio ámbito geográfico potencial. Plataformas sociales como Twitter o Facebook (principalmente la primer) se han convertido en importantes medios de recomendación de marcas.

La atención al cliente es personalizada, interactuación directa, y expuesta a la vista de toda la red, con lo cual suele ser rápida en comparación con la atención al cliente en el marketing tradicional.

Networking tradicional y Networking online

En el post de hoy me gustaría comentar algunas de las ventajas del networking tradicional, ese que utilizamos todos en algunos momentos como por ejemplo cuando quedamos con un antiguo compañero de trabajo.

Es bien cierto que el uso de las redes sociales nos ha permitido acercarnos a profesionales de sectores y empresas objetivo.  Son buenas herramientas que potencian el encuentro si se utilizan bien. No obstante, en el post de hoy hablaré del networking tradicional, su riqueza y sobretodo cómo lo podemos utilizar para nuestra búsqueda de empleo.

Todos, o casi todos lo hemos utilizado alguna vez. El famoso…. “¿no conocerás a nadie que quiera trabajar como X en nuestra empresa?”, o “¿sabes si en tu empresa hay vacantes para el departamento X?”.

Algunas de las ventajas del networking tradicional presencial son:

  • Mayor cercanía a las personas.
  • Facilidad para generar un clima de confianza.
  • Mayor posibilidad de desarrollar amistad con las personas.
  • Mayor riqueza comunicativa con el otro. Le estamos viendo, vemos sus reacciones, como se expresa, su mirada. Tenemos una comunicación total (verbal y no verbal).
  • Más posibilidades de generar recuerdo en el otro. Cuando quedamos con el otro, es muy probable que ese otro se acuerde de nosotros y nos pueda tener en mente.
  • Enriquecimiento personal ya que podemos “aprender del otro y con el otro”.
  • Nos permite estar en la sociedad, evitando el aislamiento social.

Seguramente me estaré olvidando de algunas, pero a grosso modo estas serían las principales ventajas del networking presencial, según mi criterio. No obstante, este networking hay que trabajarlo, amplíarlo y fomentarlo, especialmente si estamos buscando trabajo. Uno de los principales errores que solemos cometer es “pedir un trabajo de lo mío”. Cuando hacemos esto, es fácil que provoquemos en el otro una actitud de “hoy te escucho pero mañana no quedo contigo porque me vas a decir lo mismo”.

A continuación aportaré sugerencias para trabajar y ampliar los contactos y que estos sean efectivos y no nos rehuyan:

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  • Prepara tu reunión de networking. ¿Qué información quieres obtener de la persona con la que quedas?. Aquí podemos pedir información tipo: cómo está el sector, pedir consejo (Qué harías tu en mi lugar?), pedir opinión sobre el CV, preguntar a quién conoce en alguna de nuestras empresas objetivo, etc. Como veís en ningún momento estamos pidiendo trabajo directamente.
  • Registra la información que te facilita esa persona y sobretodo registra tus primeras impresiones de esa reunión.
  • Ponte a su disposición. Muchas veces nos pensamos que al estar buscando trabajo, no podemos aportar información útil al otro. Esto es un error, porque tal vez el otro esté necesitando algún tipo de información y nosotros se la podemos facilitar.
  • Pregunta al otro sobre si mismo, sus inquietudes, etc. Muestra interés sincero por el otro. Muchas veces, cuando buscamos trabajo pecamos de ombliguistas. Adoptando esta actitud, lo único que conseguiremos es que al final de la reunión el otro se quede con la sensación de que somos egoístas.
  • Agradece su tiempo, información y dedicación.
  • Evita actitudes del tipo “tu que tienes trabajo me tienes que ayudar”, o “tu me tienes que colocar”. Si vamos con esta actitud lo único que conseguiremos es que el otro se distancie de nosotros. En este sentido hacemos un  ejercicio de autoresponsabilidad, y no tiramos balones fuera.
  • Evita actitudes victimistas. Probablemente el otro inicialmente se puede involucrar con nosotros, pero llegará un momento en el que le aburriremos. No nos olvidemos que TODOS tenemos problemas.
  • Cuando encontramos un nuevo puesto de trabajo, informar a nuestros contactos de nuestro nuevo puesto de trabajo. Compartir con ellos la alegría de retomar nuestra actividad laboral.
  • Mantene vivos los contactos. Llamadas períodicas, emails, felicitaciones por su cumpleaños, navidad, etc. Cuidar la relación.

Estas son algunas de mis ideas. Confío en que te puedan ser útiles y te ánimes a probar alguna.

Y hasta aquí el post de esta semana.

 

Autora: Mónica Morales

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