O si preferimos definirlo mejor, con la llegada de los medios de comuncación social.
Antes el negocio era unidireccional, es decir, publicidad que rozaba claramente la propaganda cansina. Ahora el cliente manifiesta cuales son sus necesidades que quiere que le sean cubiertas y malo de aquella empresa que no haga caso a las mismas.
Ese es princiaplemente el gran cambio que ha venido unido a los social media: ‘La necesidad de escuchar a la clientela, actual o potencial’.
Es a la vez un peligro y una oportunidad.
Peligro: Si una empresa acostumbrada a realizar sus campañas de marketing de forma unidireccional, sin importarle lo más mínimo lo que los futuros y actuales clientes piensen o necesiten, se encontrará con dos problemas: unos clientes más preparados y conocedores de lo que quieren o necesitan y una competencia que si está dispuesta a escuchar lo que estos clientes demandan a su antigua empresa y que están dispuestos a ofrecerselo => Fuga inmediata de clientes hacia la empresa social, es decir, a la empresa que escucha.
Más que conocido el dicho de que ‘si tenemos dos orejas y una boca, será porque es más importante escuchar que hablar’ (filósofo griego Epicteto), cuando hablamos de social media se intensifica y cobra más efecto.
Y es que en toda organización empresarial u de personas, siempre hemos valorado de forma muy positiva a los ‘buenos oyentes’, entonces ¿por qué iba a ser distinto cuando hablamos de los medios de comunicación social?
Se dice que cada dos días en Internet, se generan los mismos contenidos que desde el inicio de la historia del hombre hasta 2003, con lo cual, ya no es que sea importante escuchar, es que hay que saber qué escuchar.
Esto implica que debemos de ser buenos oyentes en línea y fuera de ella.
Muchos somos los usuarios de los blogs en sus múltiples variantes como medios de interactuación en el mundo 2.0. Son como hijos nuestros en los que realmente plasmamos nuestra forma de ser y dan una imagen de como somos. Claramente no por la lectura de uno de nuestros posts, pero si el lector se puede hacer una idea de como somos si ya nos lleva un tiempo siguiéndonos y visitándonos.
Pero tras unos años ya metido en el mundo de lo blogs, la primera y más clara conclusión a la que he llegado es que se debe de ‘escuchar antes de hablar’, lo que traducido al mundo de los blogs significa que el primer paso para convertirse en un blogger es leer blogs.
A mucha gente les cuesta pedir consejo sobre alguna faceta en especial. A otras, les cuesta pedir de cualquier faceta.
Si hablamos de pedir consejo los lideres de las organizaciones, nos encontramos con mas problemas todavia: «miedo a perder poder o autoridad», «no saber bien en quien confiar», «debilitamiento de su imagen»,….
Como se deberia de afrontar esta situacion si eres el «lider» en una organizacion:
Para aprender a recibir consejo, evitar estar a la defensiva o cerrarse. Mantenerse siempre abierto a las nuevas ideas. Estar dispuesto a dejarse influir, a recibir retroalimentación (famoso feedback) y a auto-conocerse. Esto ultimo es algo indispensable.
Uno debe de reconocer el impacto que tiene el estrés y las situaciones complejas en sus juicios, ideas y decisiones y en su capacidad de tomar las mismas.Además, siemre sera bueno colocarse en la mejor posición para aprovechar los consejos.
Debes de tener claro en que áreas necesitas ayuda y buscar consejeros expertos en cada una de las mismas. Construir una red de consejeros, clasificados por habilidades y perspectivas, incluyendo consejeros con diversas opiniones y experiencias. Ni que decir tiene que esto se debe unir a poseer o estar dispuesto a delegar.
Las relaciones laborales que sean duraderas con tus consejeros, de modo que puedas entender sus diversos puntos de vista y desarrollar un debate constructivo, aparte de tomar como referencia consejos anteriores. Para administrar esta red, colóquete donde pueda aprovechar la mezcla de opiniones.
Eres es el responsable de dirigir la red, pero los consejeros deben facilitar dicha tarea cuanto sea posible.
La habilidad fundamental de alguien que sigue consejo es escuchar. Muchos líderes no logran beneficiarse de los consejos porque no escuchan con cuidado y, por tanto, rechazan o no le prestan atención a las opiniones valiosas.
El comportamiento del presidente John F Kennedy durante la Crisis de los Misiles Cubanos ilustra perfectamente la toma de decisiones bajo intensa presión. Al integrar un grupo de consejeros que representaban a todas las opciones posibles, y al escuchar a quienes no estaban de acuerdo con él, Kennedy logró crear una estrategia exitosa.
Lo ideal es que el líder cree una red de consejeros antes de que se presente la necesidad de ayuda.
Pero bien estemos respondiendo a una crisis o preparándonos con antelación, es preciso que estemos disponibles para nuestros consejeros, tanto física como mentalmente.
Mantener la mente abierta. Ofrecer nuestra opinión de un modo que revele nuestras intenciones y objetivos ideales, sin influir en la objetividad de los consejeros ni limitar el disenso.
Como se suele decir, «no hay mas sordo que el que no quiere oir»; pedir un consejo por pedir es un craso error. Si lo pides, lo menos que debes de hacer es escucharlo.
