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Ratios para medir en los social media los esfuerzos de marketing, ventas y atención al cliente

Esto es lo que aparece en la siguiente infografía, los ratios para medir en los social media los esfuerzos de marketing, ventas y atención al cliente.

Múltiples variantes y datos podemos tener en cuenta a la hora de elaborar los ratios, pero consideran que la empleabilidad de los social media para las organizaciones debe de ir encaminada a tres acciones:

  1. Desarrollar acciones puras de marketing online: creación de marca 2.0 y reputación online.
  2. Desarrollar acciones encaminadas al incremento de cifra de ventas, online o en el mundo 1.0
  3. Desarrollar acciones encaminadas a dar un servicio de atención al cliente, previo a que lo sea (conocer sus necesidades), cuando lo sea (venta) y luego de serlo (atención postventa).

Conceptualmente son ratios que se pueden calcular de forma similar para las acciones de marketing tradicional que las organizaciones realizan fuera de los social media, pero en este caso la relevancia es en analizar si lo que se hace, de los puntos antes indicados se hace o no con eficiencia y, comparativamente, si esta puede ser mayor o no que los esfuerzos realizados por dicha organización en el marco del plan de marketing tradicional.

Esto dará una idea clara de si lo que estamos haciendo en las redes sociales lo hacemos de un modo correcto o no.

Videotutorial para usar Pinterest como una herramienta de marketing

Ya hicimos anteriormente un post de Cómo usar Pinterest para vender directamente, pero en este vídeo va la cosa un poco más allá porque no nos limitamos a ver Pinterest como una mera plataforma de ventas, sino que analizamos como puede ser esta nueva redes social empleada en todo lo concerniente al marketing. Una especie de videotutorial de referencia para aquellos, que como nosotros, creen que esta es una de las nuevas redes sociales llamadas a jugar un papel importante en el marketing online a lo largo de este año 2012.

Creemos que para determinado perfil de negocio o actividad, la usabilidad de esta herramienta como resulta ser Pinterest es óptima para conseguir unos buenos rendimientos de los esfuerzos de marketing.

Como veis continuamos subidos al carro de los que creen que Pinterest es una de las redes sociales que se puede emplear como herramienta para muchas posibilidades, tanto de negocios, como de entretenimiento o de incluso formación.

Las 150 mejores herramientas de software para el marketing online

Y es que 150 podría ser un número nada significativo a tenor del inmenso número de herramientas que salen al mercado todos los días encaminadas a que nuestros esfuerzos de marketing sean satisfactorios.

Tanto gratuitas como de pago, estas diferentes herramientas duran como novedad lo que tardan en diseñar un software competitivo para las tareas de marketing online que las primeras hacían.

Y es que estamos en un terreno donde la novedad dura poco y casi todos el software que sale para el marketing online viene  a ser una evolución de una herramienta ya existente que ya está en funcionamiento y a la cuál se le añade alguna particularidad diferenciadora.

Por eso aunque en esta infografía hay 150 de esas herramientas, ni consideramos que estén todas las que son ni que las que son estén todas aquí.

No son verdades absolutas e incluso que haya mejores herramientas que estas en la actualidad, pero el hecho de que una empresa se lance al mundo 2.0 implica que deberá de habituarse a estas herramientas o a otras similares, si quiere que sus esfuerzos online vayan por buen camino.

5 Métricas esenciales para tus esfuerzos de marketing en Facebook

Sabéis si nos leeis con frecuencia que no solemos ser muy benévolos con Facebook, o dicho de otra manera, no es precisamente ‘santo de nuestra devoción’. Pero también hemos de reconocer que con los más de 850 millones de usuarios que posee esta red, cualquier que decida forjarse una reputación online debe de estar en ella.

Pues ya que se debe de estar y, por lo tanto se deberán realizar esfuerzos de marketing dentro de esta red social, lo suyo será el tener en cuenta si estos esfuerzos han valido la pena, es decir, si las métricas y cifras que arrojan estas herramientas nos indican que lo que estamos haciendo lo estamos realizando de la forma adecuada.

Por lo tanto, os dejamos aquí 5 métricas esenciales para que puedas medir tus esfuerzos de marketing en Facebook y que no caigan estos en saco roto.

Volumen

Ni que decir tiene que el volumen de tráfico que hay en nuestra Fanpage o perfil personal es una de las primeras medidas o métricas a analizar para ponderar nuestros esfuerzos en Facebook.

Aquello de que ‘lo importante es que hablen de uno, ya sea bien o mal , pero que hablen’ es en definitiva lo que a tu fanpage le da movimiento y presencia online.

Mientras que el volumen puede parecer un recuento de métrica simple, lo importante a completar en él es poder cuantificar el número de mensajes sobre nuestra marca (bien o mal), el número de personas que hablan de ella y poder realizar un seguimiento de esas cifras a lo largo de un determinado período de tiempo.

Conociendo los hábitos de visitas en nuestra fanpage, será innegable que nuestras acciones de marketing irán más dirigidas y traerán mejores resultados.

Llegada

El analizar nuestra llegada puede ayudar a entender el contexto de nuestro contenido, es decir, cual es nuestro ámbito de acción geográficamente hablando por ejemplo asi como por ejemplo nos permite saber cual es el tamaño de nuestro público actual y/o potencial.

Y, por supuesto, el tener una gran audiencia es buena cosa, pero es mejor incluso el poder llegar a vincularla al nivel de compromiso que nuestros seguidores poseen con nuestra marca.

Escoge una indicador importante acerca de los números de participación en tu fanpage como por ejemplo los clics recibidos y poder relacionarlos con el potencial total de tu comunidad y de Facebook en general. Esos ratios serán indicativos de los porcentajes de llegada en que te mueves y comparándolos en diferentes momentos del tiempo dirán si tu llegada aumenta o disminuye.

Compromiso (engagement)

Término mundialmente introducido por Brian Solis, se ha convertido, con respecto a las cifras de participación en los medios sociales de comunicación en una de las métricas más importantes.

Es el indicador de cómo son las personas que participan en las conversación acerca de tu marca además de indicarnos qué están haciendo para difundir nuestro contenido y comprometerse en ello.

Una de las métricas más usadas al respecto en este punto es analizar el número de veces que se comparte tu contenido. También los comentarios que recibamos (número), respuesta obtenidas e incluso los ‘me gusta’, son métricas bastante útiles y veraces a la hora de determinar el grado de compromiso de tu red de seguidores con tu marca.

Deberás de determinar con mucho cuidado tus objetivos con los medios sociales: ¿Buscas más la generación de interacción (respuestas, los comentarios) o en la difusión de un mensaje (retweets y mensajes)?  Cada una de sastas posturas necesitará aplicar diferentes métricas.

Además, prestando atención a los mensajes que se generan en los comentarios y acciones por ejemplo, podremos ver si realmente los seguidores interactúa en aquello que nosotros creemos que es a sí o por lo contrario no es ese el caso.

Influencia

Más de mirar cuántos hablan de nuestra marca, en este caso se trata de mirar quién habla  así como el impacto que este genera.

La influencia puede que sea de las métricas más controvertida dentro de los social media con lo cual muchas maneras posibles nos pdmeos encontrar para medir nuestra influencia.

Partiendo de que número de seguidores no implica que se influya más, deberemos de analizar los potenciales recorridos de nuestros seguidores y nos ayudarán a determinar el potencial recoriido a algo que queramos hacer, por ejemplo una campaña de marketing.

Hay herramientas de este estilo (contrarias a nuestros gustos u opiniones pero la gente las usa igualmente) como Klout y PeerIndex que asignan a la gente una puntuación sobre su influencia. Herramientas como estas medidas en línea de capital social y la capacidad (potencial) para influir en los demás.

Medir las conversaciones (share of voice)

Para saber si nuestros esfuerzos de marketing en Facebook siguen el camino adecuado, habrá que compararlos con los de nuestros competidores.

Saber cual es el grado de conversión (compromiso), alcance o influencia,… de nuestra acciones y de nuestra competencia. Aprender de los éxitos de tus competidores, siempre es bueno aprender de quién lo hace mejor que nosotros.

Además los social media ofrecen una ventaja como es que muchas conversaciones son públicas, y se puede medir el impacto de tus competidores con la misma facilidad que se puede medir el tuyo propio.

Como consejo, emplea las mismas fórmulas y herramientas para calcular estos números cada semana o mes. Realiza el seguimiento de tus números a través del tiempo y presta atención a cómo cambian. Si se ven cambios habrá que investigar, tanto si son buenos como si son malos.

Las 10 mejores herramientas para tu estrategia de marketing en los social media

Cierto es que estamos hablando de las más recomendadas en los USA, pero es bueno tener presente siempre lo que hacen los demás y más teniendo en cuenta que es la ‘cuna’ de los social media.

Lo cierto es que desconocíamos muchas de estas herramientas con lo cual nos ha parecido muy interesante el dejarlas aquí hoy para que les echaseis un vistazo.

Estas sería las 10 mejores herramientas para tu estrategia de marketing en los social media según siempre las tendencias en los Estados Unidos.

Para acompañaros esta infografía y aprovechando que recientemente Juan Calos Braza ha realizado una estupenda infografía sobre los por qués debe de estar una pyme en los social media os la dejamos a continuacicón de la que habla de las mejores herramientas de markeing online ya que a fin de cuentas relación importante tienen ambas ya que persiguen el que una empresa pueda conseguir su marca 2.0 y darle su visibilidad y reputación online. De hecho recoge muchos de los puntos que en repetidas ocasiones hemos esgrimido en este blog de porque conviene a una pyme estar presente en los nuevos medios de comunicación social.

¿Por qué las pymes deben de usar los social media?