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7 Respuestas de startups a cómo miden su éxito en Pinterest

La siguiente pregunta se le hizo a un panel de exitosos emprendedores jóvenes: ¿Usas Pinterest para tu negocio? Si la respuesta es “sí”, ¿cómo mides tu éxito en la plataforma o sea el ROI?

Aquí están las respuestas de 7 startups que están haciendo presencia en esta red social y que están obteniendo métricas tangibles:

  • Pins y Repins

“Nuestros clientes adoran seguirnos en Pinterest. Podemos mostrar nuestro trabajo, nuevas cosas que compramos para la empresa y hacer pins de fotos que inspiran la visión de nuestra empresa. Nosotros medimos el éxito en Pinterest por el número de seguidores y repins que obtenemos”.

Nancy T. Nguyen, Sweet T

  • Seguimiento de estadísticas

Pinterest no tiene muchas características, además de los típicos “seguir”, pins, comentarios, etc. Sin embargo, hemos encontrado algunas aplicaciones externas. PinReach mide los pins que son tendencia, con porcentajes, y asigna puntajes a las cuentas. Pinerly te permite seguiren masa, dar unfollow, programar pins y ver las estadísticas de visitas”.

Lane Sutton, Social Media from a Teen

  • Google Analytics

“Estamos haciendo un gran esfuerzo en Pinterest y seguimos su éxito a través de Google Analytics. Mientras sigamos viendo un flujo constante de visitantes y conversiones, mantendremos nuestros esfuerzos en el sitio”.

Josh Weiss, Bluegala

  • No ha pasado mucho, aún…

Pinterest está en nuestra larga lista de cosas por hacer en las redes sociales. Es algo que está de moda y sin duda ahora es el mejor momento para comenzar a construir en él. Sin embargo, con las ventas y gestión de clientes como las prioridades más altas, es algo en que vamos a profundizar, verdaderamente, en 3-6 meses más, probablemente. Por ahora, tenemos un perfil escaso y publicamos nuestro trabajo de diseño y artículos interesantes, de vez en cuando”.

Matthew Ackerson, PetoVera

  • Tus fans ¿están haciendo pins?

“Nosotros medimos el compromiso de los fans, a través de los repins que obtenemos,”me gusta” y, lo más importante, pins originales. Es fácil crear algo que la gente quiera compartir Nuestros fans votan por nuevos diseños a través de Pinterest. Sin embargo, algo más impactante es cuando los fans crean contenidos propios (es decir, compartiendo una foto con nuestro producto). Nosotros seguimos de cerca la participación y el compromiso de los fans, a través del número de pins originales”.

Aaron Schwartz, Modify Watches

  • Ordena bien las herramientas

“Usamos Pinterest para promover nuestro contenido y crear tableros alrededor de temas que a nuestros lectores les gustan. Por ejemplo, libros favoritos y selecciones de moda, que por lo general no cubrimos en profundidad en el sitio. Durante los últimos meses, el tráfico de Pinterest casi ha superado nuestro tráfico en Twitter. Éste lo rastreamos a través de Google Analytics. Ahora estamos experimentando con la plataforma Pinerly que es más robusta”.

Natalie MacNeil, She Takes on the World

  • Maneja el tráfico y construye la marca

“Usamos Pinterest para consolidar el compromiso con la audiencia Her Campus: mujeres universitarias. Hacemos pics de imágenes de artículos de HerCampus.com, así como de otras imágenes que nos gustan. Pinterest se ha convertido en un controlador de tráfico importante para nosotros, incluso pasando a Twitter, en algunos meses. También ha sido una útil herramienta de construcción de marca y una plataforma adicional, para conectarnos con nuestro público y así promover la idea de la comunidad de Her Campus”.

Stephanie Kaplan, Her Campus Media

 

Fuente TNW vía LinciNews

Social Media Marketing no es sólo una métrica

Muchos son los encargados de gestionar el Social Media Marketing que aun se limitan al simple numero de followers, me gustas, comentarios, RTs,… , como elemento diferenciador en las acciones de marketing online que realizan. Y aunque está claro que es una variable a medir, el SMM es algo más que esas cifras.

La Tasa de Participación es el mejor indicador para comparar el desempeño de lo que hacemos con lo que hacen los demás, pero los análisis de los medios sociales ofrecen mucho más.

Y es que los medios de comunicación social implican una gran cantidad de interacción humana en toda su complejidad, y analizar los resultados con una simple cifra sería muy inexacto.

Por esto la idea antes indicada de tasa de participación puede ser un método muy interesante para calcular el éxito de nuestras acciones online.

Serían así:

Medidas ponderadas que permiten identificar mejor el éxito de nuestras acciones en los social media.

Social Media Analytics: Guía para medir el ROI de tu estrategia social (#Infografía)

Nos ha llegado esta infografía remitida por email por un seguidor y nos ha parecido muy interesante incluirla para que la pudieseis ver detenidamente este fin de semana, porque en ella se recogen los diferentes pasos a seguir para poder conseguir medir el ROI de vuestras acciones en la estrategia social que esteis desarrollando. Lástima que esté en el idioma de Shakespeare, pero a poco que la analicéis no tendréis problema alguno en determinar los pasos que en ella se detallan porque no dejan de ser aplicaciones lógicas del sentido común a lo que hacéis vosotros o vuestra marca en las diferentes redes sociales en las que estéis.

Esperamos que os ayuden a analizar que es lo que estáis haciendo bien y lo que debéis de mejorar o cambiar dentro de vuestra estrategia online para conseguir paso a paso una buena guía Social Media Analytics que os ayude a calibrar el ROI de lo que hacéis.

5 Pasos para intentar medir el ROI de nuestros esfuerzos en los social media

No hace mucho hablaba con un amigo consultor en social media también sobre la externalización de estos servicios por parte de las pymes y que el factor clave para conseguirlo está en dos puntos: poder cuantificarle en ‘euros’ el beneficio que le reportaría su entrada en los social media y poder enseñarle una muestra de ello en la práctica.

Ese decir, lo primero hará que se decida a entrar o no si ve que le beneficio de entrar es superior al coste que lleva aparejado. Lo segundo hará que crea en hechos y no en palabras o en proyectos lo que lo pegue más a la realidad.

Sin embargo ambas cosas son enormemente difíciles de hacer. La primera se nos antoja imposible, y como mucho dar una horquilla orientativa como mucho. La segunda es también complicada ya que diferentes pymes, diferentes sectores, puede que no sean comparables entre si y por lo tanto las estrategias en los social media serán distintas. Un proyecto que le podamos presentar de éxito en la entrada en los social media puede resultar inútil a otra pyme, de ahí que las pymes deberían mejor de creer en los datos de un proyecto personalizado y no compararse con otros.

Hay muchas formas de valorar el ROI de las actuaciones en los medios sociales, como una mejora en el servicio al cliente, ser empleados en tiempo real para realizar una investigación de mercado, conseguir que personas influyentes participen contigo y se conviertan en tus evangelizadores, mejora la resolución de conflictos, la protección de marca y de su valor o incluso crearla.

 Sin embargo, muchas empresas quieren ver el ROI como una buena inversión de su tiempo y dinero y eso exige cuantificación que muchas veces no se le puede dar.

Veamos aquí cómo intentar cuantificarlo en cinco pasos:

  1. Determina tus medios de comunicación social, Pase (SMS) . Analiza que costes fijos o de estructura llevan aparejados. Incluso valora tu tiempo, ya que la frase de que los social media son gratuitos no es cierta. Tu dejas un tiempo muy valioso en ellos.
  2. Determinar tu valoración de un cliente (CLV) . El tener claridad sobre el verdadero valor de un cliente para ti y tu marca, puede ayudarte a tomar mejores decisiones empresariales. Más importante aún, si se puede atraer a los clientes y les ayuden a compartir tu marca con sus comunidades de confianza, elevará tu CLV. 
  3. Determinar el valor de un cliente vía los Medios de Comunicación Social (SMV). Analizando datos por ejemplo de Google Analytics o cualquier otro software hay que conseguir cuantificar el valor que tiene para nosotros un cliente obtenido por los social media. Seguimiento de las ventas, conversiones, etc
  4. Determinar el valor de Impresión (IV). Hay valor en las impresiones, es lo que venden los medios tradicionales. Para determinar IV, suma tus impresiones de Twitter y Facebook, YouTube, acumulando vistas de tu tráfico web y cualquier otra fuente online. Dividir ese total por 100 y luego se multiplica por un CPM  (coste por mil impresiones).
  5. Calcular el valor al cliente (CSV). Twitter y Facebook son sin duda el más eficientes y rentables entre las diferentes plataformas sociales. Los medios sociales pueden reducir los costos de servicio al cliente – en forma de desvíos de llamadas entrantes – que es un valor tangible.

Ahora, vamos a añadir hasta que el retorno de inversión (IR) , ¿de acuerdo? (Cliente Value/20 (años) x Número de Clientes Nuevos) + Valor de Impresión (IV) + Valor al Cliente Via Social (SMV) + Valor al Cliente Servicio (CSV).

Social Media ROI = Retorno de Inversión (RI) – Medios de Comunicación Social Pase (SMS) / Medios de Comunicación Social Pase (SMS).

Fuente SocialmediaToday

El ROI en los social media

Hemos visto el siguiente video que comenta las cifras con las que podemos analizar los esfuerzos que realizamos en los social media y el ROI (Return of Investment) de las mismas.

Cierto que no es una ciencia exacta esto de los social media, pero si nos ha parecido una buena cosa el video ya que permite realizar una comparación a cada uno de nosotros de si nuestro ROI se parece o no a los datos que arroja el estudio que se encuentra presente en este video y realizado por MDGadvertinsing.

Está en inglés pero los datos que se muestran se pueden comprender perfectamente.