Cuando has enfocado tu negocio a los social media, está claro que necesitas analizar el ROI de tus esfuerzos. Hoy vamos a intentar mejorar esta medida de éxito cuando centremos nuestros esfuerzos en Facebook.
Y es que el ROI (Return of investment) tendrá que ser medido como algo esencial que va a permitir ahorrar cantidades importantes de dinero a las empresas en sus planes de marketing.
Hemos querido analizarlo en las acciones en Facebook porque puede que sea de las redes que más complejidad presentan al respecto, con lo cual lo primero de todo sería el saber definir el ROI y cómo este funciona para tu negocio, como primer paso para ver nuestro éxito.
No significa que no valgan las medidas del ROI más conocidas y habituales, sino que hay que adaptarlas a la red en la que estoy realizando mis esfuerzos de marketing. Esto lo unimos a métricas propias de Facebook como son el número de ‘Me gusta’ por ejemplo.
Acciones para mejorar el ROI en Facebook:
- Recurrir al número de ‘Me gusta’. No es precisamente que permita cuantificar el retorno de lo que hacemos, pero por lo menos si que es un indicador de que si no gusta nuestra página a naide, es que algo estamos haciendo mal. Y por lo contrario, el tener muchos ‘Me gusta’, no quiere decir la promoción de nuestra marca de la misma forma, pero por lo menos si que imaginadmos que alguno de ellos si que contribuye al ROI. Lo usamos como indicador de tendencia más que como forma de cuantificar el retorno.
- Aprovechar Facebook para fines de SEO. Una de las mejores maneras de conseguir un mayor rendimiento de tus esfuerzos de Facebook es ayudar a posicionar tu sitio en los motores de búsqueda. Esto implicará mayor visibilidad y por lo tanto mayor posible viralidad y alcance a cuota de mercado.
- Mejorar tu proceso de atención al cliente. Facebook y otras medios de comunicación social son un gran lugar para poner en práctica el servicio al cliente. Identifica cuales son los diez primeros problemas más frecuentes que tienen tus clientes o dudas, por ejemplo, y enfrentate a uno o dos cada semana en tu página de Facebook. No sólo impresionarás a tu base de usuarios respondiendo a sus preguntas antes de que te las realicen, vas a aumentar la autoridad de tu marca. Puedes aprovechar Facebook para reducir realmente tus gastos de atención al cliente, siendo proactivo y al mismo tiempo aumentarás la satisfacción del cliente.
- Convierte a clientes en defensores de tu marca. Este debería de ser el mayor objetivo a conseguir, por eso es a la vez el más díficil. En Facebook, donde es fácil para un cliente recomendar a su empresa, necesitas encontrar maneras de fomentar eso. Buscar tus principales seguidores influyentes y trabajar en ellos para convertirlos en defensores de tu marca.
- Aumentar el conocimiento del producto. Facebook es una gran plataforma para lanzamientos de productos, así como para la promoción de las líneas de productos existentes. Para nuevos productos emplea una aplicación de Facebook para atraer clientes en donde pueden obtener más información. Combinalas con descuentos exclusivos por usar esta red por ejemplo.
- Generación de oportunidades. Utiliza aplicaciones o incluso la página de Facebook para generar clientes potenciales. De hay saldrán los clientes finalmente.
- Gestionar tu reputación. Hay cosas acerca de tu empresa que te distingan de la competencia. Facebook es un lugar perfecto para que lo perciban tus visitas. Concentra tus esfuerzos en la creación de una reputación positiva, en lugar de simplemente responder a todos los de la charla negativa inevitable.
