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7 Mitos populares en Social Media que los Freelance pueden ignorar

Los social media o medios de comunicación social son noticia y están de moda. Casi todas las semanas oímos algo diferente:

– Esta red social se ha hecho pública y está valorada en $$$

– Esta gran compañía acaba de lanzar su propia plataforma de social media

– Esta celebridad se avergüenza en las redes sociales

– X% de los adultos están en una red social concreta

La lista de noticias sobre social media sigue y sigue, y hay una gran cantidad de información contradictoria por ahí. No es de extrañar que muchos freelance estén confundidos sobre cómo manejar las redes sociales.

Vamos a ver 7 de los mitos más comunes acerca de los medios de comunicación social, por los cuales no deberían de preocuparse los freelance.

 

1.- Social Media es una pérdida de tiempo

La verdad es que las redes sociales PUEDEN ser una pérdida de tiempo, si no se planifica la estrategia de Social Media. Puede pasar mucho tiempo absorto en Facebook, Twitter, o donde se le ocurra. Read more

‘Mi marca es conocidísima en las redes sociales’, ¿pero sabes qué dicen de ella?

Muchas de las nuevas empresas que se meten de lleno a social media, o sea, los medios de comunicación social, creen que con conseguir 500 followers al mes o 250 fans semanalmente ya han dado un paso de gigante para que su marca pase a ser una ‘MARCA 2.0’ de reconocido prestigio. La paciencia es una virtud y en social media una necesidad con lo cual debería de primar más lo cualitativo de tus seguidores que lo cuantitativo.

Ya hemos hablado de ‘qué’ y ‘cómo’ transmitir nuestro mensaje en social media, y hemos dicho muchas veces que la interactuación en el mundo 2.0 ha cambiado la idea tradicional de la relación con el cliente, con lo cual, si ya se que con calma lo que tengo que transmitir y cómo transmitirlo, ya sólo nos quedaría el saber que dicen de nuestras marcas nuestros fans o seguidores.

Y es que puede que  nuestro mensaje o como lo transmitimos sea erróneo en relación a lo que los usuarios 2.0 comentan sobre las diferentes marcas. Por eso hoy me he parado en esta cuestión y para analizar el tema he utilizado un gráfico realizado por emarketer.com de hace una semana, en el que se pueden observar cuales son las razones principales de los consumidores para participar e interactuar entre sí con respecto a sus marcas favoritas en las redes sociales, con lo cual debería de servir para que los responsables ‘social media’ de las empresas dirigiesen sus esfuerzos hacia lo que realmente motiva a la interacción entre sus seguidores:

Se ve que las dos primeras cosas que más motivan a hablar de una marca es la relación calidad / precio de una marca con respecto a sus competidores, así como si posee o no ofertas especiales en sus servicios.

De esto se deduce que el cliente final es proclive a la valoración pecuniaria pese a ser un fan o seguidor tuyo. Conclusión sencilla: si eres una empresa que realiza promociones o descuentos, hazlo saber a todos tus fans y/o seguidores de la forma que sea porque seguro que están interesados.

Y es que aunque os parezca una cosa ‘de cajón’, no es más que una forma básica de saber si tu ROI se va a producir o no.

Puntos como atención al cliente, gestión de reclamaciones, servicios de calidad, son puntos que también son muy comentados en social media y sobre todo, que contribuyen a la fidelización a tu marca. Claro está que no inciden de forma directa en las ventas (como mejores precios u ofertas puntuales anuncaiadas en las redes), pero el escuchar y responder a las quejas de los medios de comunicación social también ofrece a las marcas la oportunidad de conectar con los ya clientes en un canal adicional y para aumentar la satisfacción del cliente potencial.

Los primeros puntos son más efectivos sobre el ROI inmediato mientras que los segundos son más efectivos a medio y largo plazo en el ROI. ¿Prefieres la pruimera o la segunda? ¿Prefieres que coexistan las dos?

Y concluyo con una cosa solamente: al igual que en el 1.0, captar clientes por precios bajos siempre supone que laguien los puede bajar más con lo cual podrás perderlos en cualquier momento.

Consejo: Buscar siempre la unión del ROI a corto y medio plazo.

La paciencia es una virtud, en la social media una necesidad

Si eres de los que se inician en el mundo de la social media, ármate de paciencia. Me encanta lo que siempre se ha dicho de que la paciencia es una virtud. Pero más cuando se dice que de las necesidades nacen las virtudes. Pues en la social media esto es un ejemplo bien claro.

Estoy cansado, y lo digo bien alto, de que mucha gente te llame para que le montes una campaña en social media y en un mes triplique, cuatriplique el número de visitas de su web, el número de seguidores en Twitter o el número de fans en Facebook.

¿Dónde quedó la virtud de la paciencia?

Hasta la saciedad hemos dicho que la social media o el mundo 2.0 es una nueva forma de actuar con el entorno, interactuar (en mayúsculas). Compartir, escuchar, aprender,…. entonces, ¿por qué se pierde la paciencia en  nuestras empresas y se exigen resultados a plazos mínimos a sabiendas de que lo que conseguirás no es lo que se presupone que es la social media? Read more

4 Pasos para introducir la social media en tú empresa

Ya hablamos hace poco de porque fallaban muchas empresa en la social media, así como apuntábamos 10 consejos de buenas prácticas para el éxito a largo plazo en la social media (Brian Solis). Pues hoy nos porponemos analizar los 4 pasos necesarios para introducir la social media en tú empresa.

¿Dudas de si introducir o no en tus procesos de marketing y empresa lo que se conoce como social media?

Intenta realizar los cuatro pasos (fases) para introducirla en tú empresa de forma adecuada:

  1. La construcción del conocimiento: Durante esta fase se busca encontrar el conocimiento interno de la empresa y la convicción de la necesidad de estar en la social media,  con la idea de afrontar los medios de comunicación social, de una manera estructurada, pero sobre todo ordenada.  Además, esta fase resulta de vital importancia para construir la infraestructura necesaria, entendida ésta como las formas, las reglas indispensables internas y la creación y gestión de las cuentas necesarias en relevantes medios de comunicación social en los que hayas decidido que debes de estar presente.
  2. Proyectos piloto: en esta fase de proyectos concretos, se conciben y ejecutan. El objetivo es que estos proyectos muestran inmediatamente su valor añadido para la empresa. Esto implica que tienen que obtener los resultados de marketing o financieros, así como mejorar la curva de aprendizaje de la organización. Además, es esencial en esta fase que se cree una persona central (o grupo de personas) responsables de la mayor difusión de la social media dentro de la empresa. Por último, es recomendable en esta etapa para empezar a escuchar, de una manera estructurada, a las conversaciones que están disponibles en línea. Esta es la forma activa a crear una cultura de la escucha.
  3. Integración: El objetivo de esta fase es llevar a toda la compañía más cerca del cliente o el consumidor. Los clientes deben de estar  involucrados específicamente en la gestión de la organización. Esto es cuando el consumidor entra en la sala de juntas. Estructura de la organización se adapta de manera que su funcionamiento es más específico y más rápido. Además de los indicadores de éxito existentes, la organización también utiliza nuevos aspectos relacionados con los medios de comunicación social.
  4. Efecto multiplicador: el último paso es buscar conscientemente por efecto de palanca. Esto es cuando se priduce el retorno de la inversión real de los medios de comunicación social, es decir, tener un mayor impacto a través de todo lo que haces y también para centrarse en gastar menos dinero en la comercialización y la marca de un alcance mayor y más activa en los medios de comunicación social.

Esto no sucederá de forma automática: existe una lista detallada de 13 proyectos de cambio estratégico necesario para integrar con éxito los medios de comunicación social en su empresa, de los que hablarermos otro día.

La integración de la social media en las empresas no es un proceso orgánico que se produce automáticamente. Las empresas que ya han hecho mucho en la labor de integración han comenzado una serie de proyectos internos para llegar a donde están ahora.

Eso si, hay que tener en cuenta que cada empresa es ‘un mundo’.

Relación smartphones y Facebook (infografía)

Cuando muchos se preguntan si realmente la gente le da uso a sus smartphones en el día a día, las respuestas suelen ser bastante variables.

Para algunos el smartphone se ha convertido en algo indispensable y forma parte del día a día mientras que para otros no deja de ser un teléfono móvil y como tal es usado.

Dan Zarrella, ha realizado un estudio en el que analiza la relación entre el uso de los smartphones y la red social mayoritaria a nivel mundial, Facebook.

Y analizando 70.000 mensajes en abierto en Facebook, ha obtenido un resultado que puede responder a la pregunta de la primera línea: incluyendo actualizaciones de estado en los muros o fanpages, videos, enlaces y fotos, un 32,69% de los de estas se realizan a través de smartphones. Nada menos que un tercio de lo que se mueve en Facebook se realiza a través de móviles inteligentes.

El móvil de Facebook, m.facebook.com fue el principal medio utilizado con más de 18% de las actualizaciones realizadas.

Las aplicaciones oficiales de los tres grandes teléfonos: iPhone, Android y Blackberry, fueron los siguientes más utilizados clientes móviles. Después de ellos fueron una gran cantidad de clientes menos comunes, incluyendo aplicaciones 3 ª parte de IPAD y el iPhone, así como Samsung, HP, Windows y los clientes de Sidekick teléfono. En conjunto representan menos del 1% de los envíos totales, y se combinan en el “otro” sector en el gráfico anterior.