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Google+ da explicaciones sobre el cierre de perfiles

Ayer Google + dio explicaciones sobre el cierre de cuentas en su plataforma, para intentar aclarar algo la cantidad de comentarios surgidos a raiz de los mismos.

Primero, Robert Scoble, conocido periodista de California, tras una conversación con Vic Gundotra, vicepresidente senior de Google, informa que Gundotra está leyendo todo lo que se escribe sobre el tema de los nombres, tanto a favor como en contra, y está tomando algunas decisiones que verá si resultan o no con el tiempo.

Está tratando de asegurarse un ambiente positivo, que compara con cuando un restaurante no permite la entrada sin camisa, y dice que no se trata de que sean nombres reales (él mismo, Gundotra, no usa su nombre “legal”), si no de tener nombres comunes y eliminar a aquellos que deletrean sus nombres de forma extraña, usando caracteres al revés, o los que usan nombres claramente falsos.

Reconocen haber cometido errores en esta primera fase, y dice estar aprendiendo de ellos, por lo que el equipo de Google cambiará la forma de comunicarse con la gente e informarán de qué es lo que está mal hecho.

Están trabajando en formas de manejar los seudónimos, pero eso llevará su tiempo. Su objetivo es tener una comunidad más personal y mejorarla.

Tras esta información, Bradley Horowitz, vicepresidente de direccion del producto, la amplía en su perfil comenzando con un agradeciemiento a todos por el feedback ofrecido, y aclarando que su intención no es que lo que marcan sea una “ultima palabra” si no un diálogo abierto constante.

Están trabajando en los cambios, que podremos ver en cuestión de semanas, pero aclara que el cierre de perfiles está relacionado con el incumplimiento de las normas usando nombres falsos:

“Hemos notado que muchas de las violaciones de las políticas de nombre de Google+ eran, en realidad, bien intencionadas o inadvertidas, y para estos usuarios nuestro proceso puede ser frustrante y decepcionante. Por lo que estamos realizando algunas mejoras a dicho proceso, especialmente relacionadas con cómo notificamos a los usuarios que están incumpliendo las políticas de Google+ y cómo comunicamos las posibles soluciones.

Estas incluyen:

  • Hacer a los usuarios una advertencia, y darles la oportunidad de corregir su nombre antes de la suspensión (por supuesto cada vez que se revisa un perfil, si determinamos que la cuenta viola otras políticas como el spam o abusos suspenderemos la cuenta inmediatamente)
  • A la vez que esa notificación, una indicación clara de cómo el ususario puede modificar su nombre para ajustarse a las normas de nuestra comunidad.
  • Una expectativa mejor de configuración en cuanto a los siguientes pasos y plazos para los usuarios que participan en este proceso”.

En cuanto al registro y el uso de apodos, Bradley Horowitz dice:
“En segundo lugar, estamos buscando formas de mejorar el proceso de registro que reduzcan la probabilidad de que los usuarios se pongan en un estado que se acabe traduciendo en una revisión.

En tercer lugar, hemos notado que algunas personas están utilizando su nombre de perfil para mostrar su apodo, nombres de soltera o descripciones personales. Aunque el nombre de perfil no se ajusta a esto, queremos ayudar a tus amigos a encontrarte por estos nombres alternativos, y darte una forma destacada de mostrar esta información en Google+. Aquí hay dos funciones en concreto que facilitan este tipo de nombres:

  • – Si añades apodos, nombres de soltera, etc a los “otros nombres” de tu perfil de Google+, los que tengan permiso para ver estos campos podran buscarte usando estos términos.
  • – Los campos de “empleo”, “ocupación” y “educación” de tu perfil pueden aparecer en tu tarjeta en todo Google+ (para aquellos que tengan permisos para verla). Esto también ayuda a otros usuarios a encontrarte e identificarte.”

Horowitz finaliza su nota desmintiendo dos “mitos”, el primero respecto a su preocupación por empresas, famosos, jóvenes, uso de seudónimos, etc, informando que darán solución a todos los casos, pero no se puede hacer de la noche a la mañana. Están trabajando en ello, y pide que no se olvide que es un producto que lleva solo 4 semanas funcionando, y no es el “producto final”. Continúan mejorándolo e innovando. El segundo es respecto a los comentarios sobre que si no se cumplen las políticias de Google+ en cuanto al uso del nombre, se suspende toda la cuenta de Google. Algo que desmiente, e informa que si una cuenta es suspendida por violar las normas de uso de G+, el resto de productos de Google se pueden seguir usando igual, y pide que si a alguien le sucede esto, no poder usar su cuenta Google tras la suspensión del perfil G+, les informe inmediatamente.

‘Empresa 2.0’ exige ‘liderazgo 2.0’

Una cambio social dentro de la empresa requiere un cambio de comportamiento. Y al referirme a cambio social, me refiero a un acercamiento a convertir a la organización en una empresa 2.0.

Se exige a los empleados para cambiar que modifiquen la forma en que hacen su trabajo y que deben de pensar de manera diferente.

Se requiere que los líderes de las organizaciones para darse cuenta y adaptarse a los clientes sociales, rompan estructuras organizacionales rígidas, capaciten a los equipos y a los empleados para compartir conocimientos a través de las funciones de trabajo y zonas geográficas, pero sobre todo se necesita invertir en la tecnología de las empresas sociales que ayudarán a facilitar la colaboración y el intercambio de conocimientos.

Estas iniciativas de gestión del cambio en las organizaciones tienen que ser impulsadas desde el lider y llegar a todos los niveles de la organización, desde la alta dirección, pasando por los mandos intermedios y hasta el empleado de menor nivel dentro de la misma. De lo contrario, el cambio no se producirá. Esto significa que los líderes no sólo deben hablar de cambiar la organización, sino que deben de ser un ejemplo de los comportamientos que realmente faciliten el cambio y la práctica en la nueva forma de trabajar. Ellos deberán de ser los primeros en demostrar un cambio social. Read more

7 Mitos populares en Social Media que los Freelance pueden ignorar

Los social media o medios de comunicación social son noticia y están de moda. Casi todas las semanas oímos algo diferente:

– Esta red social se ha hecho pública y está valorada en $$$

– Esta gran compañía acaba de lanzar su propia plataforma de social media

– Esta celebridad se avergüenza en las redes sociales

– X% de los adultos están en una red social concreta

La lista de noticias sobre social media sigue y sigue, y hay una gran cantidad de información contradictoria por ahí. No es de extrañar que muchos freelance estén confundidos sobre cómo manejar las redes sociales.

Vamos a ver 7 de los mitos más comunes acerca de los medios de comunicación social, por los cuales no deberían de preocuparse los freelance.

 

1.- Social Media es una pérdida de tiempo

La verdad es que las redes sociales PUEDEN ser una pérdida de tiempo, si no se planifica la estrategia de Social Media. Puede pasar mucho tiempo absorto en Facebook, Twitter, o donde se le ocurra. Read more

‘Mi marca es conocidísima en las redes sociales’, ¿pero sabes qué dicen de ella?

Muchas de las nuevas empresas que se meten de lleno a social media, o sea, los medios de comunicación social, creen que con conseguir 500 followers al mes o 250 fans semanalmente ya han dado un paso de gigante para que su marca pase a ser una ‘MARCA 2.0’ de reconocido prestigio. La paciencia es una virtud y en social media una necesidad con lo cual debería de primar más lo cualitativo de tus seguidores que lo cuantitativo.

Ya hemos hablado de ‘qué’ y ‘cómo’ transmitir nuestro mensaje en social media, y hemos dicho muchas veces que la interactuación en el mundo 2.0 ha cambiado la idea tradicional de la relación con el cliente, con lo cual, si ya se que con calma lo que tengo que transmitir y cómo transmitirlo, ya sólo nos quedaría el saber que dicen de nuestras marcas nuestros fans o seguidores.

Y es que puede que  nuestro mensaje o como lo transmitimos sea erróneo en relación a lo que los usuarios 2.0 comentan sobre las diferentes marcas. Por eso hoy me he parado en esta cuestión y para analizar el tema he utilizado un gráfico realizado por emarketer.com de hace una semana, en el que se pueden observar cuales son las razones principales de los consumidores para participar e interactuar entre sí con respecto a sus marcas favoritas en las redes sociales, con lo cual debería de servir para que los responsables ‘social media’ de las empresas dirigiesen sus esfuerzos hacia lo que realmente motiva a la interacción entre sus seguidores:

Se ve que las dos primeras cosas que más motivan a hablar de una marca es la relación calidad / precio de una marca con respecto a sus competidores, así como si posee o no ofertas especiales en sus servicios.

De esto se deduce que el cliente final es proclive a la valoración pecuniaria pese a ser un fan o seguidor tuyo. Conclusión sencilla: si eres una empresa que realiza promociones o descuentos, hazlo saber a todos tus fans y/o seguidores de la forma que sea porque seguro que están interesados.

Y es que aunque os parezca una cosa ‘de cajón’, no es más que una forma básica de saber si tu ROI se va a producir o no.

Puntos como atención al cliente, gestión de reclamaciones, servicios de calidad, son puntos que también son muy comentados en social media y sobre todo, que contribuyen a la fidelización a tu marca. Claro está que no inciden de forma directa en las ventas (como mejores precios u ofertas puntuales anuncaiadas en las redes), pero el escuchar y responder a las quejas de los medios de comunicación social también ofrece a las marcas la oportunidad de conectar con los ya clientes en un canal adicional y para aumentar la satisfacción del cliente potencial.

Los primeros puntos son más efectivos sobre el ROI inmediato mientras que los segundos son más efectivos a medio y largo plazo en el ROI. ¿Prefieres la pruimera o la segunda? ¿Prefieres que coexistan las dos?

Y concluyo con una cosa solamente: al igual que en el 1.0, captar clientes por precios bajos siempre supone que laguien los puede bajar más con lo cual podrás perderlos en cualquier momento.

Consejo: Buscar siempre la unión del ROI a corto y medio plazo.

La paciencia es una virtud, en la social media una necesidad

Si eres de los que se inician en el mundo de la social media, ármate de paciencia. Me encanta lo que siempre se ha dicho de que la paciencia es una virtud. Pero más cuando se dice que de las necesidades nacen las virtudes. Pues en la social media esto es un ejemplo bien claro.

Estoy cansado, y lo digo bien alto, de que mucha gente te llame para que le montes una campaña en social media y en un mes triplique, cuatriplique el número de visitas de su web, el número de seguidores en Twitter o el número de fans en Facebook.

¿Dónde quedó la virtud de la paciencia?

Hasta la saciedad hemos dicho que la social media o el mundo 2.0 es una nueva forma de actuar con el entorno, interactuar (en mayúsculas). Compartir, escuchar, aprender,…. entonces, ¿por qué se pierde la paciencia en  nuestras empresas y se exigen resultados a plazos mínimos a sabiendas de que lo que conseguirás no es lo que se presupone que es la social media? Read more