Objetivo General: Hacer hincapié en la importancia de la atención al cliente como elemento fundamental del negocio, cómo la gestión del cliente genera un valor añadido y distintivo de mi frente a la competencia y como nace el adecuado trato al cliente en uno mismo.
Objetivos Específicos: Los objetivos específicos irán ligados a los contenidos de cada módulo/sesión formativa.
-La atención al cliente nace en uno mismo. Pequeños cambios generan grandes resultados. Empatizar con la figura del cliente. “Todos somos clientes”.
-Saber identificar y satisfacer las necesidades del cliente. Proactividad de uno mismo como medio de buscar lo que el cliente quiere. “Qué espera de mí mi cliente”.
-Comunicación entre personas como medio de obtener la información necesaria. Potenciar habilidades para explotar mis puntos fuertes.
-La atención al cliente como miembro de un equipo humano (la empresa) y como relación con otro colectivo humano (los clientes).
-Saber explotar mis puntos fuertes y fortalecer mis puntos débiles, como aprovechar mis oportunidades y como prevenirme de las amenazas en la atencional cliente. “Mi trato con el cliente me distingue de los demás”.
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