Monitorizar acciones en social media y la obsesión por los números

Una de las primeras cosas que nos pregunta un cliente cuando vamos a realizar alguna acción de social media para su empresa, organización o marca, suele ser siempre la misma: «¿Cuál es la mejor herramienta para el seguimiento y la medición del éxito social media?

El problema con esta pregunta es no hay una respuesta universal. En realidad, sólo se puede responder  caso por caso. No obstante, se pueden tener en cuenta algunas cosas para poder escoger la mejos herramienta para monitorizar acciones en social media.

¿Cuáles son tus objetivos?

En primer lugar, debes dar un paso atrás y mirar cuales son tus objetivos (o de tu cliente) que persgues con el uso de los medios de comunicación social. ¿Está buscando incrementar el tráfico de Internet (lo que sería un objetivo muy genérico), o estás llevando mensajes para subir ventas (un gran NO-NO) o los utilizas para participar e interactuar con tus clientes y aprovechar los sitios como Facebook, Twitter, Linkedin, etc y empezar a construir una verdadera comunidad alrededor de su marca.

Social Media es sólo una pieza del rompecabezas

Es un error usar la social media como una estrategia de marketing diferente a la que haces en la vida real en tu empresa. Los medios sociales son una herramienta muy poderosa o una plataforma (el «qué»). Sitios como Facebook, Twitter, Linkedin, etc nos dan una gran oportunidad para realizar concursos (el «cómo»), introducir contenidos de calidad, colaborar con nuestros clientes, todo ello para construir humanos reales o sea «Me preocupo por ti» ( el «por qué» ) Las relaciones que van más allá de la impersonalidad o falsa intimidad de las comunicaciones de marketing típico. Por todo esto, se debe de ver a la social media como un elemento más de un puzzle que es la campaña de marketing global, no como algo independiente que nada tiene que ver con lo que tu empresa hacía hasta ahora.

Los números significan muy poco

Sinceramente, olvídate de los números. Por lo menos para los primeros meses. Trata de concentrarte en algunas de las siguientes preguntas. ¿Cuántas veces le han ‘@’ se menciona a alguien en Twitter? ¿Cuántas nuevas amistades genuinas has hecho? Cantidad de comentarios en tu blog o cuando se comparte el contenido de su página en Facebook. ¿Es el contenido que estás compartiendo relevantes para su público? Esa debe de ser la principal preocupación más que los númerosos ‘dichosos’.

Puedes tener un millón de seguidores en Twitter y no ser activo e interactuar con uno solo de ellos. En los medios de comunicación social es mejor ser fuerte en la calidad que en la cantidad.