La importancia de la escucha 2.0

Más que conocido el dicho de que ‘si tenemos dos orejas y una boca, será porque es más importante escuchar que hablar’ (filósofo griego Epicteto), cuando hablamos de social media se intensifica y cobra más efecto.

Y es que en toda organización empresarial u de personas, siempre hemos valorado de forma muy positiva a los ‘buenos oyentes’, entonces ¿por qué iba a ser distinto cuando hablamos de los medios de comunicación social?

Se dice que cada dos días en Internet, se generan los mismos contenidos que desde el inicio de la historia del hombre hasta 2003, con lo cual, ya no es que sea importante escuchar, es que hay que saber qué escuchar.

Esto implica que debemos de ser buenos oyentes en línea y fuera de ella.

¿Por qué escuchar?

La primera y más importante a responder es, “¿por qué escuchar?”. La definición de la escucha de acuerdo a dictionary.com es la de “prestar atención, atención”, es decir, escuchar no es un pasivo proceso. Con el fin de escuchar de manera efectiva, debemos centtranos en lo que estamos tratando de lograr. Escuchamos para obtener información, para entender, para el disfrute, para aprender y para lograr un cambio. En los medios de comunicación social, escuchar inquietudes, opiniones, deseos, necesidades, signos reveladores de problemas, o el elogio, comentarios y testimonios. También escuchar la conversación online es importante porque puede llegar a ser una herramienta de predicción del comportamiento de consumidores.

¿A quién escuchar?

Debemos escuchar a todo aquel que expresa una opinión sobre nuestra marca, producto o servicio, ya que los estudios confirman que las recomendaciones de terceros son tenidas en cuenta de forma importante en el momento de realizar una compra: el 90% de las compras influyen terceros y el 70% en el caso de las compras online.

Pero también hay que escuchar a sus competidores para conocer sus fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas (DAFO) con el fin de desarrollar con eficacia nuestro propio negocio.

Y como no, debemos escuchar a nuestros clientes y partes interesadas para conocer sus necesidades y si están satisfechos.

Por último, escuchar su conversación de la industria en la que nos movemos para estar al tanto de las últimas tendencias y desarrollos.

¿Qué hacer al escuchar?

Si oyes a alguien hablando de ti ¿desconectas la mitad de la conversación o sigues escuchando todo lo que esa persona tiene que decir?

Lo mismo pasa en social media. Limitarse a oir que dicen de nosotros en momentos puntuales, eventos o cuando hagamos algo que se de a conocer, es como desconectar en la mitad de la conversción.

La escucha o el proceso de escucha 2.0 debe de ser continuado, algo habitual y cotidiano y no puntual.

¿Dónde escuchar?

Mucha gente cree que por el simple monitoreo de los medios de comunicación social se realiza una escucha efectiva. Con esto lo que se escucha solamente es el enfoque social, no se ve la presencia online completa de nuestra marca, producto o servicio.

Las conversaciones y las referencias a nuestra marca se llevarán a cabo en todos los canales de los diferentes medios online como foros, blogs, redes sociales, medios de comunicación, secciones de comentarios, foros y sitios de consumo de revisión. En esencia, hay que escuchar a todo, desde Forbes a Facebook con el fin de obtener una descripción exacta de nuestra presencia online.

¿Qué vas a ganar con la escucha online?

La escucha efectiva online puede darnos una imagen global y total de nuestra presencia en la web, de la afinidad a nuestra marca y de nuestra reputación online.

Al escuchar la conversación online, una empresa puede identificar áreas de oportunidad y empezar a desarrollar una estrategia para la implementación los cambios que sus clientes demandan.

77 comments

  1. La importancia de la escucha 2.0 http://t.co/q4u698i via @rrhhsocialmedia

  2. #socialmedia La importancia de la escucha 2.0 – Más que conocido el dicho de que 'si tenemos dos orejas y una boca,… http://t.co/5201QmV

  3. Giancarlo dice:

    Desde el feed: La importancia de la escucha 2.0: Más que conocido el dicho de que 'si tenemos dos … http://t.co/kslIzuK #social_media

  4. La importancia de la escucha 2.0: Más que conocido el dicho de que 'si tenemos dos orejas y una boca, será porqu… http://t.co/FfrMT9C

  5. RT @rrhhsocialmedia: La importancia de la escucha 2.0 http://t.co/G6QmRIB

  6. Dolores Vela dice:

    La importancia de la escucha 2.0 http://ow.ly/658Rb #socialmedia #redessociales

  7. Dolores Vela dice:

    La importancia de la escucha 2.0 http://ow.ly/658Rb #socialmedia #redessociales

  8. RT @doloresvela: La importancia de la escucha 2.0 http://ow.ly/658Rb #socialmedia #redessociales

  9. RT @doloresvela: La importancia de la escucha 2.0 http://ow.ly/658Rb #socialmedia #redessociales

  10. RT @doloresvela: La importancia de la escucha 2.0 http://ow.ly/658Rb #socialmedia #redessociales

  11. RT @doloresvela: La importancia de la escucha 2.0 http://ow.ly/658Rb #socialmedia #redessociales

  12. RT @doloresvela: La importancia de la escucha 2.0 http://ow.ly/658Rb #socialmedia #redessociales

  13. RT @doloresvela: La importancia de la escucha 2.0 http://ow.ly/658Rb #socialmedia #redessociales

  14. La importancia de la escucha 2.0 http://ow.ly/658Rb #socialmedia #redessociales

  15. amaia ocerin dice:

    La importancia de la escucha 2.0 http://ow.ly/658Rb #socialmedia #redessociales

  16. Michael Luna Venegas dice:

    RT @doloresvela: La importancia de la escucha 2.0 http://t.co/NSNdmBW #socialmedia #redessociales

  17. La importancia de la escucha 2.0 http://t.co/JY7NT3a vía @rrhhsocialmedia #comunicacion #reputacion #socialmedia

  18. La importancia de la escucha 2.0 http://ow.ly/658Rb RT @doloresvela #socialmedia

  19. BethOjeda dice:

    La importancia de la escucha 2.0 http://ow.ly/658Rb RT @doloresvela #socialmedia

  20. La importancia de la escucha 2.0 http://t.co/BS0UuDl vía @rrhhsocialmedia

  21. RT @rrhhsocialmedia: La importancia de la escucha 2.0 http://t.co/Am5EA5J

  22. fidelmartin dice:

    RT @JoseLdelCampo: RT @rrhhsocialmedia: La importancia de la escucha 2.0 http://t.co/GDeIsaA

  23. RT @rrhhsocialmedia: La importancia de la escucha 2.0 http://t.co/s2xirvh

  24. Al igual que en la vida 😉 => La importancia de saber escuchar en #socialmedia 😉 http://t.co/crdFrO2 /via @doloresvela #redessociales

  25. Al igual que en la vida 😉 => La importancia de saber escuchar en #socialmedia 😉 http://t.co/crdFrO2 /via @doloresvela #redessociales

  26. Finday (ES) dice:

    La importancia de la escucha 2.0 http://t.co/N8rdPSe RT @doloresvela #socialmedia

  27. La importancia de la escucha 2.0 http://ow.ly/658Rb #socialmedia #redessociales

  28. la importancia de la escucha en las #rrss y el #socialmedia http://ow.ly/65bIc

  29. RT @rrhhsocialmedia: La importancia de la escucha 2.0 http://t.co/s2xirvh

  30. josemiruiz dice:

    La importancia de la escucha 2.0 http://ow.ly/658Rb #socialmedia #redessociales por @doloresvela

  31. La importancia de la escucha 2.0 http://ow.ly/658Rb #socialmedia #redessociales por @doloresvela

  32. la importancia de la escucha en las #rrss y el #socialmedia http://ow.ly/65bIc

  33. GSS SM + I dice:

    Interesante post sobre los motivos por los que es importante la escucha 2.0 http://ow.ly/65cWI

  34. Talæntia dice:

    La importancia de la escucha 2.0 http://t.co/PIztfpO #RedesSociales #SocialMedia #Comunicación

  35. La importancia de la escucha 2.0 http://t.co/T73JITl vía @rrhhsocialmedia

  36. RT @Talaentia: La importancia de la escucha 2.0 http://t.co/0Fg98Di #RedesSociales #SocialMedia #Comunicación

  37. Leyendo: La importancia de la escucha 2.0 http://t.co/5zuKZ4d RT @Talaentia

  38. Vanesa Salas dice:

    La importancia de la escucha 2.0 http://t.co/MXA92KS vía @rrhhsocialmedia

  39. La importancia de la escucha 2.0 http://t.co/PIztfpO #RedesSociales #SocialMedia #Comunicación

  40. Maria José dice:

    La importancia de la escucha 2.0 http://t.co/5qRhsnz vía @rrhhsocialmedia

  41. Mayte dice:

    RT @rrhhsocialmedia: La importancia de la escucha 2.0 http://t.co/SmzVo0Z

  42. Interesante artículo del que muchos deberiamos aprender. La importancia de la escucha 2.0 – http://t.co/dA5Emar #zaragoza #redessociales

  43. Dolores Vela dice:

    La importancia de la escucha 2.0 http://ow.ly/65lD9 #socialmedia #redessociales

  44. RT @doloresvela: La importancia de la escucha 2.0 http://ow.ly/65lD9 #socialmedia #redessociales

  45. Rafa Merino dice:

    RT @doloresvela: La importancia de la escucha 2.0 http://ow.ly/65lD9 #socialmedia #redessociales

  46. RT @doloresvela: La importancia de la escucha 2.0 http://ow.ly/65lD9 #socialmedia #redessociales

  47. La importancia de la escucha 2.0 http://ow.ly/65lD9 #socialmedia #redessociales

  48. La importancia de la escucha 2.0 http://t.co/dSGlsgK #tcm2011 #socialmedia

  49. La importancia de la escucha 2.0 http://t.co/dSGlsgK #tcm2011 #socialmedia

  50. La importancia de la escucha 2.0 http://t.co/dSGlsgK #tcm2011 #socialmedia

  51. Parece obvio,pero hay tantos que no lo hacen… @fpiccato: La importancia de la escucha 2.0 http://t.co/poELdNl #tcm2011 #socialmedia

  52. RT @doloresvela: La importancia de la escucha 2.0 http://ow.ly/65lD9 #socialmedia #redessociales

  53. RT @guillegal: La importancia de la escucha 2.0 http://t.co/lZHRh3t

  54. La importancia de la escucha 2.0 http://t.co/Wlg41Sd vía @rrhhsocialmedia

  55. mario riorda dice:

    La importancia de la escucha 2.0 http://t.co/dSGlsgK #tcm2011 #socialmedia

  56. La importancia de la escucha 2.0 http://t.co/2gaYwMU vía @rrhhsocialmedia:

  57. Silvia Mann dice:

    La importancia de la escucha 2.0 http://t.co/r725DfZ vía @rrhhsocialmedia

  58. Janeth Campoverde R dice:

    RT @doloresvela: La importancia de la escucha 2.0 http://ow.ly/65lD9 #socialmedia #redessociales

  59. Análisis y Medición de #reputación online en #redes #sociales. La importancia de la escucha 2.0: http://t.co/LLbLgwS #marketing

  60. Nivicella dice:

    La importancia de la escucha 2.0 http://t.co/dSGlsgK #tcm2011 #socialmedia

  61. " Debemos escuchar a todo aquel que expresa una opinión sobre nuestra marca" http://t.co/DPpC6sW vía @rrhhsocialmedia

  62. Marta dice:

    Interesante post sobre los motivos por los que es importante la escucha 2.0 http://ow.ly/65cWI

  63. La importancia de la escucha 2.0 (vía @RRHHSocialMedia) http://t.co/nMLQEpn

  64. RT @doloresvela: La importancia de la escucha 2.0 http://ow.ly/658Rb #socialmedia #redessociales

  65. La importancia de la escucha 2.0: #socialmedia #redessociales http://j.mp/oClT6O

  66. La escucha 2.0, fundamental en las #redessociales http://ow.ly/66vyL

  67. La importancia de la escucha 2.0 vía @rrhhsocialmedia http://ow.ly/66Jwj

  68. La importancia de la escucha 2.0 vía @rrhhsocialmedia http://ow.ly/66Jwj

  69. Zoocialmedia dice:

    La importancia de la escucha 2.0 vía @rrhhsocialmedia http://ow.ly/66Jwj

  70. Politica2cero dice:

    La importancia de la escucha 2.0 vía @rrhhsocialmedia http://ow.ly/66Jwj

  71. La importancia de la escucha 2.0 http://t.co/VEQAR37 via @rrhhsocialmedia #comunicacion

  72. Gabi Navarro dice:

    RT @rrhhsocialmedia: La importancia de la escucha 2.0 http://t.co/1q4ljaQ #in

  73. Jesus Grande dice:

    RT @rrhhsocialmedia: La importancia de la escucha 2.0 http://t.co/1q4ljaQ #in

Deja un comentario

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos obligatorios están marcados con *