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Cómo emplean los social media las más grandes empresas a nivel mundial

En noviembre pasado publicamos el siguiente post titulado Cómo usan las empresas del ‘Fortune 500′ los social media, en el que se podía observar como las 500 empresas más grandes del mundo usaban los social media y si de su comportamiento podíamos aprender algo.

En aquella ocasión pusimos el resumen por escrito y en esta ocasión que pretendemos que sea más visual, incluiremos una infografía con datos bastante curiosos sonbre el tema.

Primera reflexión que nos hacemos: solamente el 23% de las empresas del Fortune 500 trabajan con un blog corporativo, lo que para muchos sería el pilar fundamental de una empresa en los social media. Pregunta: ¿es qué el ser grandes hace que no sea necesario o sencillamente no les es útil? Y ojo, que no es lo mismo tener un blog corporativo que usarlo como imagen de marca.

Pero si lo comparamos con el porcentaje de empresas con mayores incrementos de ingresos a nivel mundial vemos que estas úlitmas usan un 37% el blog (en el 2010 un 50%). Pregunta: ¿ayuda el blog corporativo a tener crecimientos mayores a nivel cifra de negocio que si no se usa?

El uso de Twitter entre las 500 empresas más grandes del mundo si que ha aumentado del 2010 al 2011 de un 60% a un 62%, lo que numéricamente serían solo 10 empresas. Pregunta: ¿ha tocado techo esta cifra por eso el incremento es tan pequeño?

Además, lo mismo que ocurre con los blogs, en Twitter las cuentas de estas firmas dejan de estar entre las más seguidas de los top 100 y top 200 del mundo. Pregunta: ¿estarán usando el blog y la cuenta Twitter de la forma adecuada lo que justificaría ese descenso?

Facebook, frente al 56% de 2010, ahora en 2011 el 58% de las empresas tienen fanpage o facebook de empresas, menor porcentaje que cuentas de Twitter pero muy por encima del uso de los blogs corporativos. Pregunta: ¿es realmente Facebook útil a las empresas grandes o es mejor para darse a conocer a través de él las pymes?

Estas preguntas sería bueno que nos las hiciésemos y más si tenemos entre manos la marca 2.0 de alguna empresa.

Las 50 empresas más innovadoras del 2012

La revista FastCompany realiza año a año una encuesta entre sus lectores a fin de determinara para ellos cuáles han sido y serán las empresas más innovadoras. Para su clasificación se ha valorado la innovación que haya teniedo un impacto tanto en sus industrias como en nuestra cultura y hábitos del día a día.

Lógicamente nos encontramos con muchas empresas estadounidenses además de estar muy vinculadas a los medios de comunicación social, dado que el boom que se produjo en 2011 se va a continuar en este 2012.

Por ese motivo no os extrañe el ver que entre las 50 empresas más innovadoras para el 2012 haya una gran concentración de empresas dedicadas a los social media.

8 Consejos para usar Pinterest en los negocios

Por si no os acordáis, no hace mucho hicimos un artículo sobre las redes coailes que podían ayudar a dirigir tráfico hacia vuestros sites y que no fuesen las tres grandes (8 plataformas social media que pueden dirigir tráfico hacia tu web/blog). Entre ellas estaba Pinterest, que la definíamos como una plataforma de similares característics a Tumblr,  en la cual se realizaba collage y difusión de imágenes mediante un método instablogging.

Las empresas pueden utilizar Pinterest para publicar fotos de sus productos por ejemplo, como un catálogo virtual. Si crean una red entorno a su perfil en esta comunidad, una interacción frecuente y generar feedbacks, conseguirán fidelizar a sus fans como otra red cualquiera.

Hoy nos decantamos por ver una serie de consejos para sacarle mayor partido a Pinterest en los negocios, ya que las últimas cifras sobe esta red hablan por si solas ya que en los últimos seis meses, las visitas a Pinterest creciron un 4.000% , recibiendo 11 millones de visitas en sólo una semana. Además el tráfico que genera hacia el site de la empresa no es precisamente de perfil pasivo. El público de esta red está altamente comprometido y puede contribuir a la campaña de medios sociales de una forma muy viral.

Vender tus productos

El uso más obvio de Pinterest desde una perspectiva de negocio es comercializar y vender tus productos. Mediante la inclusión de un precio a su elemento anclado, se puede dirigir a los usuarios a tu tienda online.

Es importante tener en cuenta lo que el usuario promedio de Pinterest suele comprar: objetos fabricados a mano, accesorios de moda, fotografía y las impresiones del arte y la parafernalia geek, son los productos con mayor éxito en esta red.

Products 10 tips to get the most out of Pinterest for your business

Eso sí, si va a usar Pinterest para vender productos, asegúrate de hacer algo más que eso con e interactua con los usuarios y dales un contenido útil más allá de lo que estás tratando de comercializar o vender.

Organice un concurso

Otra cosa válida para esta red y generar negocio es el utilizar Pinterest para celebrar un concurso. Fija una selección de fotos y que los usuarios elijan sus favoritas.

Será un medio viral interesante además de dar un feedback interesante para la empresa organizadora de este concurso.

Conseguir personalizar la empresa

Poner fotos de la empresa por dentro, de como funciona, de instalaciones o incluso de empleados, ayudará a personalizar la empresa y humanizarla, algo que es muy interesante en los medios de comunicación social.

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Inspirar a tus clientes

Si prestas servicios de cualquier tipo, puedes usar Pinterest para mostrar todo lo que sabes hacer y que puede que el cliente no supiese. Puede que le descubras cosas nuevas y le inspires (por ejemplo todas las fotso de cortes de pelo de una cuenta en esta red de una peluquería).

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Crear un currículum vitae visual

Sobre todo si eres un profesional independiente porque te permite fácilmente crear un protfolio de tus obras o servicios.

Esta es una gran manera para los diseñadores y fotógrafos independientes para generar más ruido por sí mismos. Los diseñadores Web pueden publicar imágenes de su último trabajo, con enlaces a la página web en vivo. Los fotógrafos pueden enviar sus fotos con enlaces a sus carteras.

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Ofrecer descuentos exclusivos

Para hacer que tus seguidores en Pinterest se sienta apeciados y vvalorados, ¿por qué no ofrecer un descuento exclusivo o cupón abierto sólo para ellos? Comparte aquí un código QR o un vale para imprimir.

Hacer esto semanalmente o regulramente a otro plazo te asegurará que tus seguidores siguen regresen.

Obtener que el cliente se involucre y de feedback

partiendo como dijimos al inicio que los usuarios de Pinterest suelen estar más comprometidos y ser más activos que los de otras redes sociales, puedes usar a tus seguidores como un servicio de crowdsourcing. Si estás poniendo un nuevo producto o servicio en el mercado pide la opinión previa de tus seguidores que te dará un feedback importantísimo.

Otra manera de obtener que tus seguidores se involucren es hacer que publiquen fotos de sus productos que han comprado o mismmamente usándolo (por ejemplo ropa). Es otroa forma de dar importancia a tus seguidores.

Invitar a los clientes a tus eventos

Si vas a organizar un evento, ¿por qué no mandar una invitación del mismo por Pinterest? Es una manera rápida y fácil para que los usuarios obtengan todos los detalles de los próximos eventos que vayas a realizar. Además es una gran manera de compartir fotos y videos de tus eventos y conseguir que tus clientes publiquen los suyos también.

 

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Por qué Twitter es bueno para los negocios (empresas)

Twitter se está convirtiendo en una gran herramienta para los negocios, o sea, para las empresas. Puede que aquí vayamos más lentos que en los USA, pero la línea está siendo la msima que la de las empresas norteamericanas. Se están dando cuenta aunque muchas de ellas todavía no se sabe muy bien cómo funciona, pero lo están haciendo de todos modos.

Podría parecer que usar Twitter es algo pasajero. Pero de unos años para acá ocurre lo contrario: nos extraña una empresa que no esté en Twitter y lo esté utilizando (da igual la forma). En pocos años, las empresas que no están usando Twitter parecen dinosaurios y a mi modo de ver en detrimento de como funcionan con respecto a Facebook.

La razón de esto es doble. En primer lugar, cualquier persona puede seguir una empresa (o una persona) en Twitter sin tener que dar un “me gusta”, es decir, en Twitter te sientes correspondido y en Facebook no. En segundo lugar, y este es el ingrediente mágico de Twitter, cualquiera puede enviar un mensaje directo a cualquier persona que siga en Twitter, y el destinatario lo recibirá. Twitter es muy personal una fanpage no lo es tan directamente.

Twitter funciona como el correo electrónico, pero 100 veces mejor. La gente no les da sus e-mails a cualquier persona. Pero si alguien decide unirse a Twitter está diciendo: “Yo estoy aquí,  contacta conmigo”.

Esto para los negocios, o sea, las empresas supone la existencia de un lugar abierto para la discusión y el debate, la idea de compartir, de feedback, de reflexión y, si eres sutil, hasta de venta.

Si todavía no están convencidos de que Twitter puede ayudar a tu negocio, piense en algunos de estos hechos:

  • 88 de las empresas del Fortune Top 100 usan Twitter todos los días.
  • 66% de las preguntas formuladas en twitter tienen una intención comercial.
  • 80% de los tweets de servicio al cliente son negativas o críticas. Por lo tanto es esencial para ser capaz de responder a cualquier crítica de inmediato.
  • 85% de las empresas están utilizando Twitter como parte de su proceso de contratación (claramente en USA aquí no).
  • Twitter está siendo utilizado para predecir el movimiento de los mercados bursátiles

Cómo usan las empresas del ‘Fortune 500’ los social media

Fortune 500 por si alguien no lo sabe es el ranking elaborado en los Estados Unidos anualmente de los 500 empresas más grandes en los diferentes sectores de actividad.

Pues ya que siempre hablamos de como deben de entrar en los social media las pymes, hoy vamos a ver como están trabajando en los medios de comunicación social las grandes empresas y corporaciones.

Porque lo cierto es que si están las empresas del Fortune 500 utilizando las redes sociales para comercializar sus productos, eso si, distan mucho de estar metidas de lleno en los social media como están muchas pequeñas y medianas empresas.

A mayor tamaño empresarial, más lentos son sus movimientos, por lo cual muchas de las compañías Fortune 500 han tardado en sacar provecho de los medios de comunicación social. La lentitud continúa pero ya ha habido iniciativas recientes de las grandes empresas para impulsarse en este terreno.

Por ejemplo, Wal-Mart, la empresa número uno en la lista Fortune 500 durante dos años seguidos acaba de comprar Kosmix, una compañía de medios de comunicación social, cuya tecnología ofrece guías completas de sitios Web de energía, como TweetBeat y RightHealth. Ha montado la empresa llamada Laboratorios de Walmart, que tiene como objetivo desplegar las tecnologías y los negocios en torno al comercio social y móvil. Walmart también ha reforzado su presencia en Facebook, la creación de muchas páginas locales para atraer a los clientes locales en una conversación activa.

El número 3 del ranking, Chevron, ha ejecutado una estrategia de medios sociales dirigidas a captar influenciadores y tomadores de decisiones en LinkedIn. Esta iniciativa la ha situado en el top 20 de las empresas que más usan LinkedIn en términos de participación.  Aprendió que en primer lugar se deben de buscar los mercados de destino (los líderes de la energía) y luego trabajar en lo que estos quieren (las noticias de la industria energética y tendencias). El resultado es de 55.000 y 12.000 seguidores de los miembros del grupo.

General Electric, otra compañía en los peldaños superiores de la lista Fortune 500. Lanzó MarkNet con la ayuda de un proveedor online. El sitio se compone de grupos que se centran en temas específicos. Marketing de GE puede colaborar entre sí dentro de estos grupos, lo que les permite publicar sus ideas sobre temas específicos, compartir documentos, y las oportunidades de intercambio.

El sistema funciona como una versión interna de Twitter y en cuatro meses su base de usuarios creció de 3.200 miembros lo que supone un 64% de los 5.000 vendedores en todo el mundo que tiene esta empresa. MarkNet ha ayudado a fortalecer su posición de GE en el B2B, aprovechando la riqueza de la sociedad del conocimiento y la experiencia y permitiendo que éstos se difunden a través de toda la empresa.

A pesar de estos ejemplos de éxito, las empresas del Fortune 500 van rezagadas con respecto a otra tipología de empresas y de otros sectores.

Un estudio realizado por el Centro de Investigación de Marketing de la Escuela de Negocios de Charlton en la Universidad de Massachusetts Dartmouth muestra, de hecho, que la entrada en los medios de comunicación social de las grandes empresas de Estados Unidos se ha ralentizado y se estabilizó.

Una de las razones citadas por los autores del estudio, además del hecho de que las grandes empresas son lentas para adaptarse a los cambios en sus mercados y en el entorno empresarial general, es que estas grandes empresas suelen vender a otras empresas, mientras que los medios de comunicación social, se ocupa fundamentalmente de persona los consumidores al por menor.

A menos que las nuevas aplicaciones permitan la integración del B2B dentro de las redes sociales, los medios de comunicación social seguirán siendo una asignatura pendiente para las empresas del Fortune 500.