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4 Formas de humanizar la fanpage de tu marca

Todos a estas alturas del partido ya sabemos que los social media se basan en interactuar. Si una marca dedica todos sus esfuerzos a crea una fanpage expectacular pero luego se olvida de interactuar (humanizarse), sabe de antemano que es tirar el dinero y el tiempo por el retrete.

Y nos referimos en esta ocasión Facebook y no a otros medios de comunicación social ya que, al ser de obligado cumplimiento el nuevo timeline desde primeros de este mes, muchas marcas deberían de meditar si es mejor preocuparse en su diseño o de interactuar y humanizarse algo más.

Para ver como debemos de humanizarnos usando el nuevo timeline, es bueno ver lo que hacen muchas de las marcas en sus fanpages para así ver lo que deberíamos de hacer nosotros.

1º Emplear una buena fotografía como portada de tu nuevo timeline.

No me negaréis que las fotos de la portada son una extraordinaria forma de involucrar, enganchar y empezar a interactuar con tius fans.

Ya no se puede ahora crear una pestaña de bienvenida en las fanpages, con lo cual la foto de que uses en tu portada es la primera pieza de tu contenido que tus potenciales fans van a ver. Coca-Cola ha utilizado su aplicación, “Mis Historias” para permitir las contribuciones de fans en su foto en la cubierta actual. Haz que tu foto de la portada un tema de conversación. Por ejemplo, tu foto de la fanpage que verse sobre un tema mensual propniendo ideas entre los visitantes.

Ejemplo de grandes fotos para el timeline de marcas:

 

Livestrong ha hecho un gran trabajo de “diferenciar” su foto cover de Facebook con una miniatura de su aplicación personalizada (en este caso, el Blog de Livestrong)

 Otro ejemplo es Fanta:

2º Trabajar en el timeline una historia de tu marca

El timeline actual de Facebook es una fantástica manera de contar la historia de tu marca a través de una colección de imágenes de alta resolución y hacer que los pilares (haga clic en el icono de estrella). Permita que sus seguidores aprenda más sobre tu marca.

 

Lexus ha incluido cambios a sus ofertas de coches y una breve descripción del coche que va apareciendo en el año. Puedes navegar en la barra lateral derecha para ver los coches de Lexus dados a conocer por años. 

3º Trabajar las fotos en miniatura

Las miniaturas son ubicaciones geniales para poner funciones que antes teníamos en la barra lateral de la izquierda.

 

Este es el aspecto por defecto

 Las tres aplicaciones por defecto que American Express tiene en su timeline son: Promociones, entretenimiento y carreras. El menú ampliado tiene el resto de sus aplicaciones.

4º Preocuparse por el contenido que quieres que se vea

Puedes “fijar” el contenido del timeline que quieras y permitir que aparezca primero en la parte superior de todo lo demás que esté en el timeline. Después de la foto de portada de Facebook, esta es la mejor manera de llegar a los potenciales seguidores, posiblemente una extensión con un elemento visual más.

 

¿Qué hago mal en Twitter si no funciona para mi negocio?

Creaste la cuenta Twitter de tu negocio y te has dedicado los últimos meses a aportar contenidos de valor, a interactuar con tus followers y a hacer lo que ‘religiosamente’  los entendidos de los social media decían que había que hacer.

Pero no has visto crecer tu comunidad de followers como lo esperado, no se han transformado de followers a clientes y por lo tanto te resulta imposible cuantificar como ha influido en las cifras de tu negocio el esfuerzo que has hecho.

¿Qué es lo qué estás haciendo mal?

Muchas son las posibles respuesta, pero sin embargo 3 son los puntos donde incurrimos en muchos errores, o más bien, en defectos a la hora de interactuar en Twitter con nuestra cuenta de negocio.

1º La regla de Pareto no la cumplimos. La regla del 80/20 en cuanto el contenido que aportan tus tweetes es fundamental ya que es la forma de mantener a tus seguidores interesados ​​y conseguir más.

Esto se traduce en que el 80% de tus tweets debe ir vinculados a aportar contenido relevante a tus followers mientras que el 20% de los mismos será dedicado a la promoción de tu negocio.

Si lo estuvieses haciendo a la inversa, 20/80, tus seguidores se aburrirían de oír nada más que la promoción de tus productos o de tu empresa y más que probable que dejen de seguirte. Si un seguidor potencial ve tu TL y no ve más que “20% de descuento” y “venir y comprar algo”, difícilmente seguira leyendote y no verá lo que tu le aportas de valor.

Los medios de comunicación social, o sea Twitter, no son escaparates publicitarios como los medios tradicionales, eso se ha acabado.

2º Enlaces y Hashtags. Es importante añadir enlaces y hashtags a tus tweets, porque esto los hace interesantes e interactivos a tus seguidores. Cuando proporcionas un enlace le añades valor al tweet. Además la gente recuerda que ha hecho clic en el enlace y que recibieron algo relevante de tu tweet.

Los Hashtags son una gran manera de involucrarse en una conversación o simplemente de iniciarla. Emplerlos indica que tu (o tu cuenta de negocio) estáis involucrados en el Twitterverse y que te preocupa por involucrar a tus seguidores.

Emplealos y haz retweet de información relevante para tus seguidores proque verán que te preocupas por ellos y no solo por promocionr tu negocio.

3º Dar las gracias. Algo tan sencillo y a la vez tan fácil de olvidarse.

Si alguien retweetea uno de tus tweets o menciona tu producto, servicio o cuenta Twitter en el buen sentido, lo menos que debes de hacer es ‘decir gracias’. Y es muy importante porque a la gente le gusta saber que la estás escuchando y que te importa, pero que sobre todo valoras el tiempo que han dedicado ellos a compartir su contenido u opinión.

Cuanto más participes con tus seguidores, los resultados más positivos serán. No ignores a la gente porque solo demostrarás tu mediocridad y desapego a los followers con lo cual difícilmente crecerá tu comunidad.

Inicia conversaciones cuando la persona dice gracias. La gente le gusta saber que el contenido que pone se está viendo.

Los social media, más social que media

Cada vez que leo o escucho a alguien usar el término ‘Social Media’ me estremezco y me surge curiosidad. Se debe sobre todo al hecho de que nueve de cada diez veces el término se utiliza para indicar cómo utilizar los MEDIOS DE COMUNICACIÓN social, con poca atención a lo que realmente son los medios de comunicación SOCIAL.

Y no me he liado, me explico.

Una búsqueda en Google de ‘Social Media‘ proporcionan una gran cantidad de títulos de artículos del estilo:

  • “Top 20 medios de comunicación social, seguimiento vendedores para los negocios”
  • “7 herramientas para monitorear el tráfico de sus competidores”
  • “10 maneras de medir las redes sociales para los negocios”
  • “14 estrategias para hacer crecer la audiencia de su blog”
  • ……

Estoy seguro que todos ya hemos escrito, leído o re-tweet un artículo como estos en un momento u otro.

Desde mi punto de vista, la abundancia excesiva de estos artículos demuestra que los medios de comunicación social son asumidos por la comunidad profesional como nuevos canales de comunicación sin que implique cambiar el mensaje, cuando realmente eso es lo que cambia en los social media, ‘el mensaje’, que se convierte en algo más social, generador de valor. Read more

La importancia del factor humano en los social media

Si algo me revienta personalmente es llamar a cualquier compañía telefónica para reclamar algo (por desgracia muy habitual) y que me salga una máquina. De hecho la última vez que me pasó eso me cambié de compañía.

No estoy hablando de que el uso de las nuevas tecnologías no sea interesante y útil, pero yo valoro lo que se define como el ‘factor humano‘. ¿Os sorprendió o incluso os emocionó el hecho de llamar al teléfono de una empresa y que una persona real conteste el teléfono? A mi si.

Me parece ridículo que hayamos llegado a este punto de desconexión total, mientras que nuestra necesidad humana básica es conectar y relacionarnos con los demás.

Y como no iba a ser menos lo mismo ocurre con los social media.

¿Os gusta seguir a una cuenta de Twitter y que al instante os devuelva un ‘robot’ un mensaje de agradecimiento que aún encima os pide que le sigais también en Facebook? ¿A que hubiéseis preferido un ‘Gracias y buenos días’ personal aunque no hubiese sido tan instantaneo?

Eso vuelve a ser el ‘factor humano‘. Read more

El día que la social media mató al coaching

Y es que la realidad supera a la ficción y esto es un hecho que se ha convertido en una certeza.

Si por coaching entendemos cuando un profesional (coach) mediante un proceso reflexivo y analítico (coaching) intenta que un tercero (coachee), mediante un proceso de autoreflexión, cambie la forma de ver y hacer las cosas, ¿para qué conformarme con un coach si tengo doscientos en la Red?

Y es que la social media lo ha generado es el incremento de la interactividad dentro de las relaciones humanas y la forma de intercambiar conocimientos.

Sin ir más lejos, cada día es más habitual encontrarse en Twitter a alguien que le regalaron en un cumpleaños un libro de citas y, empezando por la primera página, quiere acabar el libro tuiteando textualmente cada una de las que en el aparecen. Como digo yo, ‘es la forma moderna de resucitar a los muertos’ (ya que el 90% de las citas son de difuntos).

Pero dado el poder que tiene la social media, esto ha generado la aparición de muchos coachs o coaches, no se bien como ponerlo, al calor de esta corriente de herramientas y plataformas online, con lo cual, además de ser más baratos que los servicios de un coach profesional (son gratis), permiten cambiar y seguir a otro coach sin problemas, es más, se pueden seguir a 20 coach a la vez sin darse ‘un pijo de importancia’.

Y es que la nueva forma de compartir conocimiento que va aparejada al mundo 2.0 pone al alcance de todo el mundo el ‘parecer’ un experto en cualquier materia, y no me lo iréis a negar.

Nos hemos hecho más autodidactas diría yo. Me hago seguidor o follower de 5 probables buenos coach e intento hacer reflexión de lo que dicen y ponerla en práctica conmigo mismo. Conclusión, me ahorro una ‘buena pasta’ y recibo sesiones de coaching gratuitas. Problema resuelto. ¿Qué no me convence lo que dice uno de ellos? Pues rescindo el contrado, lo ‘unfolloweo’ y me busco otro, que para eso es grande la blogosfera.

Y con esto no estoy hablando mal del mundo 2.0 ni mucho menos, sino de aquellos que convierten en ídolos, gurús o ‘becerros dorados’ a cuatro pelanas que piensan que el coaching por ejemplo juega en la 3ª división de la Liga Inglesa de Futbol.

El 2.0 es compartir, es interactuar, es dialogar,…., o sea una excelente forma de que se rija la Humanidad, pero eso si, partiendo de la base de que todos debemos de tener al menos, ‘dos dedos de frente’ y saber discernir el mundo 0.0 del 1.0 y del 2.0.

Y es que si el ‘coaching‘ ya era algo difícil de entender por mucha gente, ya no digamos ahora que gracias a Internet y aun libro de mesa, cualquiera es coach.

¿Podría ser la social media la muerte del coaching como es entendido hasta la fecha?

 

Autor : José Luis del Campo