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Cuáles son las marcas mejor valoradas en términos de social media

Es una pregunta que muchos nos podemos hacer, ya que aunque la gran mayoría de las grandes empresas están ‘presentes’ en los social media, lo interesante es saber la valoración que se hacen de ellas y de como actúan. Es lo de siempre, una cosa es estar presente en los social media y otra muy distinta el ser social, cosa que es percibida por los internautas y redunda en la valoración que pueden hacer de las diferentes organizaciones y de como se comportan en los social media.

Popularidad, interactuación con sus seguidores, conseguir hacer red, confianza y receptividad (accesibilidad), son las 5 variables que se han realizado para conseguir diseñar el Sociagility´s PRINT, un sistema que da puntuación en función de los 5 factores indicados.

Como no podía ser de otra forma, la marca más ‘social’  o mejor valorada por los internauas es Google, cosa que a nadie nos iba a extrañar.

Lo que si es curioso es que dobla en puntuación a la segunda marca mejor valorada socialmente que es Disney.

Como tercer marca más valorada en los social media aparece el gigante Apple con una enorme distancia frente a Google no obstante.

El TOP TEN de marcas mejor valoradas en los medios de comunicación social se completa con marcas como Starbucks, BlackBerry, Coca-Cola, Amazon, Nokia, Pepsi y FedEx.

A mi me sorprende la aparición de Microsfot en el puesto 11 y McDonlad´s en el puesto 19, que sin ser malos puestos a nivel mundial, creía que podrían tener mejor percepción social por parte de los internautas.

Calidad vs Cantidad de seguidores en los social media

Es el eterno debate entre lo que es mejor, cantidad o calidad. O sea, la pregunta sería, ¿es más siempre mejor?

En los medios de comunicación social a todo el mundo le gusta recoger lo que ha sembrado, para que nos vamos a engañar, seguidores, amigos, comentarios,…, con ansia a sin tener en cuenta lo que cada seguidor o amigo puede significar para nosotros.

No es hasta que llegamos a cierto nivel de madurez que nos damos cuenta de que ‘más no es siempre mejo’.  La popularidad entre todos en el patio del colegio, en el muro de Facebook o en el TL de Twiter, no es tan gratificante o beneficiosa como lo son las relaciones específicas en las que comparten ideas similares, pasiones y/o metas.

Mi propia experiencia me ha llevado a la conclusión de que ‘menos es más’ cuando la calidad es evidente. ¿Qué es calidad? Probablemente en los social media será tener menos amigos pero cercanos (fieles o evangelizadores de mi marca o de la de mi empresa) que tener muchos pero que solo sean conocidos.

Si lo miramos friamente, la calidad sería un vínculo claro al ROI, al «retorno de la inversión» para el social media marketing, ya que está claro que la ‘inversión’ en un evangelizador de tu marca es muy inferior a la ‘defensa’ o ‘beneficio’ que puedes obtener de su defensa en las redes sociales.

Por eso por ejemplo en la ‘Twitteresfera’ la calidad deberá de ser un argumento a llevar con tranquilidad pero de forma sólida ya que a menos que seas Charlie Sheen, nadie te va a pagar en función del número de seguidores en Twitter.

El fin del juego no tiene que ver el número de seguidores que tenemos, sino el de como nos involucramos en los social media para que lo que aportemos sea algo valorable en la vida real y que aporte un valor por el cual la gente esté dispuesta a pagar. Físicamente en los medios de comunicación social se llega a un número de seguidores con los que no puedes interactuar, sin embargo la capacidad de obtener beneficios económicos (ROI) de las relaciones sigue siendo dependiente de la forma en que las construyamos: confianza, credibilidad y el diálogo. Son estas las actividades que traducen a las actuaciones on,line en retornos en el mundo 1.0.

¿Dónde podíamos decir que están los errores?

  • Un exceso de tiempo y energía invertido en los medios de comunicación social, sin planes ni objetivos claros y sin medición.
  • Exceso de inversión (esfuerzo) en la recopilación de seguidores y no invertir en el compromiso con ellos para verlos como futuros clientes.

Analizar  cual es vuestra proporción de seguidores con los que nunca habéis interactuado (es decir, retweeted, mencionados, etc). Va en aumento fijísimo.

Entonces, ¿qué significa esto para nosotros que tenemos una firme creencia en la capacidad de la Internet y su red de interconexión para ofrecer resultados a un precio relativamente bajo (en tiempo y dinero) en comparación con los resultados de los medios de comunicación tradicionales?

La respuesta radica a mi modo de ver en el hecho de que los medios sociales ha crecido más rápidamente que nuestra capacidad para medir sus beneficios.

Los social media, más social que media

Cada vez que leo o escucho a alguien usar el término ‘Social Media’ me estremezco y me surge curiosidad. Se debe sobre todo al hecho de que nueve de cada diez veces el término se utiliza para indicar cómo utilizar los MEDIOS DE COMUNICACIÓN social, con poca atención a lo que realmente son los medios de comunicación SOCIAL.

Y no me he liado, me explico.

Una búsqueda en Google de ‘Social Media‘ proporcionan una gran cantidad de títulos de artículos del estilo:

  • «Top 20 medios de comunicación social, seguimiento vendedores para los negocios»
  • «7 herramientas para monitorear el tráfico de sus competidores»
  • «10 maneras de medir las redes sociales para los negocios»
  • «14 estrategias para hacer crecer la audiencia de su blog»
  • ……

Estoy seguro que todos ya hemos escrito, leído o re-tweet un artículo como estos en un momento u otro.

Desde mi punto de vista, la abundancia excesiva de estos artículos demuestra que los medios de comunicación social son asumidos por la comunidad profesional como nuevos canales de comunicación sin que implique cambiar el mensaje, cuando realmente eso es lo que cambia en los social media, ‘el mensaje’, que se convierte en algo más social, generador de valor. Read more

Unir social media a eventos de marketing tradicional

Una de las cosas para la cual los social media se están utilizando, y ciertamente con mucho éxito, es para unir un evento de marketing tradicional de toda la vida con las nuevas tecnologías. Es decir, conseguir que un evento eminentemente 1.0, léase por ejemplo una conferencia, sea llevado a la nube y ses digitalizado, por ejemplo lo que se llama ‘Retwitear’ o ‘Twittear’ un evento.

Las conferencias, convenciones y reuniones no han desaparecido con la llegada de los medios de comunicación social, ni van a desaparecer. De hecho, los medios sociales son una gran herramienta para que las empresas puedan extender la celebración de su evento en vivo a un púbico el cual físicamente sería imposible que asistiese.

Supongamos que queréis celebrar un evento tradicional y queréis pasarlo a una imagen o repercusión 2.0, ¿cómo hacerlo?

-Lo primero y esencial pasa por el hecho de promover el evento de antemano, por ejemplo la participación a los registrados en Facebook, Twitter, LinkedIn y con encuestas, concursos, grupos de chat, avisos y consejos para y del evento. Es decir, publicitar tanto el evento como el hecho de que va a ser ‘socializado’. Ambas cosas son necesarias.

– Creación de un hashtag (#). Animas a los asistentes a utilizar un hashtag (Twitter) para que puedan seguir la conversación de forma online. Sigue la corriente hashtag y responde a las consultas y menciones que surgen durante el evento, con lo que conseguirás que la participación de los asistentes online sea viva. Además, durante el evento consigue que los espectadores hacer preguntas a través de Twitter con el hashtag. Muestra los hashtag en los monitores de todo el evento a través de sitios como Twitterfall .

– Creación de un canal stream para visualizar en directo el evento. Sería como una ‘retransmisión digital’ del evento.

– Colocar letreros (baners, recordatorios,…)  en el evento para recordarle a la gente de su presencia en los medios de comunicación social. Mostrar la URL de los medios de comunicación social y hashtags que se están empleado en la ‘retransmisión’ para que los asistentes pueden encontrar el evento online mientras están en red en la vida real. Incluso se pueden añadir códigos QR para usuarios de smartphones.

– Publicar fotos y videos. Algo que motiva mucho y convierte el evento en más 1.0 y menos 2.0 es el hecho, durante el evento, de subir fotos y videos a sitios de medios sociales y etiquetarlos. Pasado el evnto, prmocionar esas fotos e incluso que los asistentes contribuyan a ello con sus propias imágenes del mismo, por ejemplo aperturar un Flickr en el que el que quiera podrá incluir cualquier cosa del evento contribuyendo al crecimiento online del mismo.

– Presentaciones en video stream. Su público no se limita a los de la sala sino que se extiende a todo el mundo. Que la gente ver clips de la línea los acontecimientos. Ustream es una gran herramienta para esto. También subir presentaciones a la web a través de sitios como SlideShare .

Como consejo: recompensar a las personas por su participación onlie. Dar premios en vivo en el evento, retweet, etiquetar, seguir a las personas/empresas que interactúan contigo durante la celebración del evento.

Todo lo que pasa en un minuto en los social media (#infografia)

Pensar lo que cualquiera de nosotros puede hacer en un minuto. Tomarse un cafe (rápido eso si), mirar la cartelera en un periódico a toda prisa, poner el ticket en un parking,…. ¿qué se está haciendo en ese mismo minuto en los medios de comuniación social?

Nos ha gustado mucho esta infografía que muestra lo que pasa en un minuto en los diferentes social media.

¿Sabíais que en un minuto se producen 120.000 tuits o que se suben a Twitter 1.475 fotos?

¿Sabíais que en un minuto se suben a Flickr la friolera de 3.500?

¿Y sabíais que se comentan 510.000 post en Facebook en tan solo un minuto? Justo en ese minuto en el que esperas a que llegue el ascensor.

Realmente esta infografía es impresionante. Esperamos que os guste.