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Cómo motivar a tus empleados a subirse a los medios de comunicación social

Hoy volviendo a mis placeres de los RRHH y social media intentaré unir un par de temas complicados: los medios de comunicación social (social media) aplicada a las empresas y la motivación o forma de animar a los empleados a su uso.

De ambas cosas he hablado en este blog, de cómo hacer tu empresa más 2.0 y de la motivación del factor humano. Hoy vamos a intentar unir ambas cosas y no creáis que la cosa se presenta fácil ya que si ya es difícil muchas veces saber lo que motiva a tus empleados, ya no digamos el saber que puede motivar a introducirse en un mundo completamente nuevo como es los social media.

Cambio es sígno de novedad, y para muchos empleados de empresas es sinónimo de problemas y obstáculos, para que nos vamos a engañar.

Pues si eres de las empresas que ha decidido que el futuro está en los social media y que incluso has contratado a una agencia de medios sociales para ayudar a gestionar y agilizar tu Twitter y Facebook por ejemplo, te queda la parte complicada de saber motivar a los miembros de tu organización para que vayan en la misma dirección que los esfuerzos de marketing online que estás realizando, y os aseguro que no va a ser tarea fácil, si sois del tipo de empresa considerada hasta ahora como tradicional. Read more

Consejos para saber si tu empresa está trabajando bien en social media

Si estás en tu empresa en pleno proceso de introducción de la misma en los medios de comunicación social, lo más normal es que te entren dudas de si lo que estás haciendo es lo adecuado o no, ya que comprobar si los resultados son los esperados, o si lo esperado era lo que realmente debías de haber fijado como objetivo, puede que resulte demasiado complejo.

Todo son dudas. Por lo tanto no es malo el hacer una pausa y analizar si lo que estás haciendo es lo adecuado a la estrategia que te habías planteado.

¿Voy en el camino adecuado? ¿Qué estoy haciendo de forma errónea? ¿Puedo cambiar algo que no realizo de forma adecuada?… Cualquiera de estas preguntas seguro que te surge en el camino de introducir a tu empresa en los medios de comunicación social, por lo tanto no es malo que de vez en cuando frenes y reflexiones sobre lo que estás haciendo.

Debes de recordar en todo momento que tu objetivo es hacer a tu empresa ‘social’ pero nunca ir con esto contra tu negocio. Eso deberá de primar por encima de todo.

Si paras a ver lo realizado lo que deberías de hacer es:

Revisa tú ‘por qué’. Recuerda cual es tu negocio realmente pero sobre todo el por qué lo comenzaste. Para ser tu propio jefe, para tener independencia horaria,…., lo que sea. Ten siempre presente el porque montaste tú empresa y cómo funciona ahora. Teniéndo esto siempre presente puedes encontrar en seguida que haces mal.

Fija metas difíciles. Pero posibles. Para hacer tu empresa social plantéate objetivos difíciles, que tengas que realizar un esfuerzo. Si te engañas y te marcas objetivos sencillos tarde o temprano la estrategia social fracasará. Las grandes metas sacan lo mejor de cada uno y te mentinen siempre alerta y evitar así errores en la estrategia de hacer tu empresa más social.

Comprueba la validez de tú plan o estrategia social para tu empresa. ¿Cómo llevas el seguimiento de los objetivos? ¿Estás en el buen camino? En caso afirmativo, ¿podrias mejorarlos? En caso negativo, ¿qué debería de cambiar para conseguirlos? ¿Es necesario volver a ajustar la estrategia inicial? Trabajando en un plan con metas y objetivos que no son realistas no harás nada para que tu empresa sea más social.

Se flexible. Con esto lo que debes de hacer es evaluar lo que se necesita cambiar en tu negocio y que se pueda cambiar para hacerte más social. Ser rápido en el mundo online y offline es fundamental para el éxito. Si el plan no está funcionando, el público online no está respondiendo y las ventas simplemente no vienen en la puerta. Hay que hacer algo al respecto.

No lo hagas solo. Si algo no funciona bien y no lo ves, no dudes en pedir ayuda.

Evalúa el tiempo dedicado a las redes sociales. ¿Cuánto tiempo está gastando Twitter dando vueltas? ¿y en realizar una correcta vinculación de los seguidores? No por más tiempo que eches dentro de las redes sociales los resultados serán mejores. Prima la efectividad. Hacer un análisis realista de la cantidad de tiempo que estas en social media. Luego mira las cosas de tu lista que no estás haciendo a ver si las podrías hacer en ese tiempo.

Hecho esto, se debe de fijar el número de minutos o de horas al día que se debe de estar en las redes sociales. Te ayudará a mantenerte más centrado y garantizar que te dedicas a las áreas correctas. Establecer metas para cada sesión en social media.

Analiza si debes de enfocarte más en las necesidades de su público. ¿Te has centrado más en los números sociales que en la calidad de los contactos con tus seguidores? ¿Sabes que necesitan tus seguidores? ¿Se lo estás ofreciendo? ¿Cómo se puede conectar mejor con ellos? ¿Están tus productos y/o servicios online en consonancia con lo que esperan? Ten confianza a la hora de  hacer los cambios necesarios en tu presencia online.

Mirar qué te diferencia. ¿Qué es lo que hace única a tu empresa  a los ojos de tus seguidores? ¿Lo sabes? ¿Por qué te deberían escoger  frente a la competencia? El producto, el servicio, la innovación… sabiendo qué es consguirás ‘socializarte’ mejor. Recuerda que de lo bueno, el cliente siemrpe quiere más.

Proponer siempre material de interés. Contenidos que aporten valor siempre. No utilizar el relleno como forma de intentar socializarte ni a ti ni a tu empresa.

Mirar si se integran la estrategia social media y la estrategia empresarial. Los medios sociales no es una cura para una empresa quebrada. Mantente enfocado en tus objetivos, empresariales y sociales, y asegurate que tu esfuerzo y tiempo que dedicas a las plataformas sociales se alinea a los mismos.

Sobre la privacidad online

Privacidad online… ese es sin duda uno de los temas principales y más preocupantes de la mayoría de las empresas y particulares cuando se habla del tema social media. Y es que de ahí sale la reputación online.

¿Preocupación? Seguro, pero aun así creo que no somos conscientes de hasta qué punto damos información todos los días.

Estamos en línea todo el tiempo … o eso parece. Todos buscamos contenidos constantemente. Hacemos las compras en línea, vamos a nuestras cuentas bancarias online,… Muchos de nosotros para todos los efectos estamos siempre en vivo … en línea.

Hemos visto recientemene un video realizado por la firma Privacy International en el que se puede observar hasta que punto la información que damos en el transcurso de un almuerzo simple llega a ser relevante.

Esta firma en su web ha defendido vigorosamente a la intimidad personal y ha realizado una campaña en todo el mundo para proteger a las personas contra la intrusión de los gobiernos y las corporaciones que buscan erosionar la derecho frágil.

Este breve video presenta un panorama aterrador y esclarecedora de la cantidad de información que voluntariamente regalamos a cualquiera que durante el transcurso de un almuerzo simple.

Privacy International – Data Trail from This is Real Art on Vimeo.

 

‘Social media’ y ‘libertad de expresión’

Cada vez estoy más convencido de que los medios de comunicación social son una fantástica manera de conseguir que la gente se exprese. Bien a través de un estado de Facebook escribiendo en los ‘muros’, las actualizaciones Twitter, compartir fotos,….. Todas son extensiones de nuestra personalidad, estados de ánimo y opiniones en un determinado momento, pero que ayudan a presentar nuestros intereses, nuestros puntos de vista y ayudar a mostrar a la gente quiénes somos.

Los medios de comunicación social ofrecen una plataforma para que seamos nosotros mismos, ser creativos, ser quienes queramos ser y lo más importante, tener una audiencia de todo esto.

A diferencia de lo que ocurre en el mundo real, donde las etiquetas sociales y las costumbres a veces nos limitan, en social media las personas sienten que tienen un mayor sentido de la libertad de expresión al utilizar las redes sociales. Por supuesto, el contenido se controla y se puede quitar, pero con millones de usuarios en sitios como Facebook, Twitter o YouTube, no todo se puede controlar, con lo cual nos sentimos más libres de expresarnos y por lo tanto posibilita el que nos podamos mostrar como de verdad somos. Read more

No se debe publicar el mismo contenido en todos los perfiles sociales, ¿o sí?

Muchas veces hemos dicho que cuando una empresa intenta entrar en los medios de comunicación social, debe de tener claro en cuales quiere entrar y en cuales no y como de entrar y como no, ya que de todo ello se generará su marca 2.0 y su reputación online.

Por eso, si has dedido que tu empresa va a entrar en todas las redes sociales habidas y por haber, sería conveniente que os planteáseis una cuestión importante: ‘el no publicar el mismo contenido en todos los perfiles sociales‘.

Es una arma de doble filo, la verdad sea dicha. Primero por el lado bueno, ya que si estás presente en muchas redes sociales y transmites el mismo mensaje con la intención de ganar visibilidad y retorno de visitas a tu web, a mayor envío a internautas, mayores probabilidades de retorno. Pero segundo por el lado malo, ya que saturar a un mismo seguidor que comparte contigo todas las redes sociales habidas y por haber, puede generar desidia y por lo tanto justo el efecto contrario al que se pretendía.

Por eso es bueno que sepáis de antemano como queréis actuar en cada medio de comunicación social y que tipo de mensaje queréis transmitir y cómo, ya que aunque inicialmente mandéis el mismo a todas las redes, puede que interese cambiar esa estrategia al cabo de un determinado período de tiempo.

Vale que la interrelación es importante pero ¿siempre el mismo mensaje y del mismo modo o medio?

En esencia todos los perfiles creados en las redes sociales son diferentes entre sí. Por ejemplo, de Twitter se diferencia de Facebook, que difiere de LinkedIn y Google+, Quora,…..

¿Te gustaría que viesen el mismo contenido en todas y cada una de las redes que compartís? Puede que sí cuando lo que buscas es una visibilidad inicial, pero puede que luego no quieras que te identifiquen de la misma manera. Todo tiene su objetivo.

Pues este post va principalmente dirigido a la segunda parte, es decir, cuando ya sabes que te conocen y quieres mantener contenido fresco en los diferentes perfiles sociales en los que te encuentras:

  1. ¿Necesitas publicar el contenido en todas las plataformas? Por ejemplo, ver Tweets en el feed de LinkedIn como que no es el funcionamiento ideal de esta red profesional. Si lanzas un tweet, pues hazlo en Twitter, pero no remitas ese tweet a LinkedIn (por ejemplo).
  2. Piensa en las características especiales de la plataforma. Aunque transmitas el mismo mensaje intenta que sea genuino en las diferentes plataformas: en Twitter utiliza hastaghs por ejemplo, en LinkedIn intenta abrir un debate sobre el contenido, en Facebook intenta acompañarlo de fotos o videos,…, algo que permita generar diferenciación en las diferentes redes a un mismo contenido.
  3. Piense en cómo se puede el mismo contenido o la introducción de un enlace pero de distinta forma. Ser creativo. No es más que una forma de introducir algo. El contenido puede tener varios mensajes. ¿De qué maneras puedes captar la atención? Usar diferentes títulos para el mismo enlace, realizar preguntas abiertas para llamar la atención,….
  4. Piense en lo que quiere el lector ver con el contenido. De nuevo, esto se reduce a las especiales características de la plataforma y la transmisión de debate entre la relación. ¿Qué quiere el lector ver con el contenido? El contenido que publiques debe jugar a la interactividad de la plataforma. Por poner un ejemplo, en Twitter poner un enlace a un video de larga duración no estimula mucho, mientras que puede que en Facebook si. Pero sobre todo lo que indiques que se va a comunicar en tu mensaje, que realmente se comunique, no generes falsas expectativas.

Con estas ideas puedes compartir idénticos contenidos en diferentes redes sociales sin resultar pesado a tus seguidores.