Esto es lo que aparece en la siguiente infografía, los ratios para medir en los social media los esfuerzos de marketing, ventas y atención al cliente.
Múltiples variantes y datos podemos tener en cuenta a la hora de elaborar los ratios, pero consideran que la empleabilidad de los social media para las organizaciones debe de ir encaminada a tres acciones:
- Desarrollar acciones puras de marketing online: creación de marca 2.0 y reputación online.
- Desarrollar acciones encaminadas al incremento de cifra de ventas, online o en el mundo 1.0
- Desarrollar acciones encaminadas a dar un servicio de atención al cliente, previo a que lo sea (conocer sus necesidades), cuando lo sea (venta) y luego de serlo (atención postventa).
Conceptualmente son ratios que se pueden calcular de forma similar para las acciones de marketing tradicional que las organizaciones realizan fuera de los social media, pero en este caso la relevancia es en analizar si lo que se hace, de los puntos antes indicados se hace o no con eficiencia y, comparativamente, si esta puede ser mayor o no que los esfuerzos realizados por dicha organización en el marco del plan de marketing tradicional.
Esto dará una idea clara de si lo que estamos haciendo en las redes sociales lo hacemos de un modo correcto o no.
