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Social Media Analytics: Guía para medir el ROI de tu estrategia social (#Infografía)

Nos ha llegado esta infografía remitida por email por un seguidor y nos ha parecido muy interesante incluirla para que la pudieseis ver detenidamente este fin de semana, porque en ella se recogen los diferentes pasos a seguir para poder conseguir medir el ROI de vuestras acciones en la estrategia social que esteis desarrollando. Lástima que esté en el idioma de Shakespeare, pero a poco que la analicéis no tendréis problema alguno en determinar los pasos que en ella se detallan porque no dejan de ser aplicaciones lógicas del sentido común a lo que hacéis vosotros o vuestra marca en las diferentes redes sociales en las que estéis.

Esperamos que os ayuden a analizar que es lo que estáis haciendo bien y lo que debéis de mejorar o cambiar dentro de vuestra estrategia online para conseguir paso a paso una buena guía Social Media Analytics que os ayude a calibrar el ROI de lo que hacéis.

Cómo crear tu credibilidad

Si algo me he dado cuenta con el paso de los años es que, en la mayoría de los casos, el tiempo acaba poniendo a la gente en su lugar, tanto para lo bueno como para lo malo.

No sabría decir cuanto tiempo pasa hasta que esto ocurre, pero lo que si he percibido es que siempre tu vida (social y profesional) acaba girando entorno a la credibilidad que has conseguido demostrar, lo que para muchos ahora se entiende con la llegada de los social media como reputación online.

Pero la gente no se da cuenta que esta última no se consigue sin haber conseguido anteriormente el poseer una determinada credibilidad en lo que haces o dices. Por lo tanto dejémonos de intentar parecer lo que no somos y generemos con nuestros actos un grado de credibilidad que nos acabe poniendo en el sitio que realmente nos merecemos, para bien o para mal. Read more

Pasos para crear tu marca propia

Hoy nos ha gustado el dejaros la siguiente infografía que hace referencia a las fases o pasos que debemos de realizar si queremos crear nuestra propia marca, y a mi modo de ver, tanto es aplicable al mundo 1.0 como al mundo 2.0, ya que el objetivo perseguido es el mismo aunque las herramientas sean diferentes.

Además hemos de agradecer a Spoonch que la infografía está realizada en castellano, que para los que no estamos muy avezados al idioma de Shakespeare, es algo bastante interesante.

En la imagen siguiente vemos de una forma clara cuales son los pasos o fases para crear nuestra propia marca (personal branding).


5 Pasos para intentar medir el ROI de nuestros esfuerzos en los social media

No hace mucho hablaba con un amigo consultor en social media también sobre la externalización de estos servicios por parte de las pymes y que el factor clave para conseguirlo está en dos puntos: poder cuantificarle en ‘euros’ el beneficio que le reportaría su entrada en los social media y poder enseñarle una muestra de ello en la práctica.

Ese decir, lo primero hará que se decida a entrar o no si ve que le beneficio de entrar es superior al coste que lleva aparejado. Lo segundo hará que crea en hechos y no en palabras o en proyectos lo que lo pegue más a la realidad.

Sin embargo ambas cosas son enormemente difíciles de hacer. La primera se nos antoja imposible, y como mucho dar una horquilla orientativa como mucho. La segunda es también complicada ya que diferentes pymes, diferentes sectores, puede que no sean comparables entre si y por lo tanto las estrategias en los social media serán distintas. Un proyecto que le podamos presentar de éxito en la entrada en los social media puede resultar inútil a otra pyme, de ahí que las pymes deberían mejor de creer en los datos de un proyecto personalizado y no compararse con otros.

Hay muchas formas de valorar el ROI de las actuaciones en los medios sociales, como una mejora en el servicio al cliente, ser empleados en tiempo real para realizar una investigación de mercado, conseguir que personas influyentes participen contigo y se conviertan en tus evangelizadores, mejora la resolución de conflictos, la protección de marca y de su valor o incluso crearla.

 Sin embargo, muchas empresas quieren ver el ROI como una buena inversión de su tiempo y dinero y eso exige cuantificación que muchas veces no se le puede dar.

Veamos aquí cómo intentar cuantificarlo en cinco pasos:

  1. Determina tus medios de comunicación social, Pase (SMS) . Analiza que costes fijos o de estructura llevan aparejados. Incluso valora tu tiempo, ya que la frase de que los social media son gratuitos no es cierta. Tu dejas un tiempo muy valioso en ellos.
  2. Determinar tu valoración de un cliente (CLV) . El tener claridad sobre el verdadero valor de un cliente para ti y tu marca, puede ayudarte a tomar mejores decisiones empresariales. Más importante aún, si se puede atraer a los clientes y les ayuden a compartir tu marca con sus comunidades de confianza, elevará tu CLV. 
  3. Determinar el valor de un cliente vía los Medios de Comunicación Social (SMV). Analizando datos por ejemplo de Google Analytics o cualquier otro software hay que conseguir cuantificar el valor que tiene para nosotros un cliente obtenido por los social media. Seguimiento de las ventas, conversiones, etc
  4. Determinar el valor de Impresión (IV). Hay valor en las impresiones, es lo que venden los medios tradicionales. Para determinar IV, suma tus impresiones de Twitter y Facebook, YouTube, acumulando vistas de tu tráfico web y cualquier otra fuente online. Dividir ese total por 100 y luego se multiplica por un CPM  (coste por mil impresiones).
  5. Calcular el valor al cliente (CSV). Twitter y Facebook son sin duda el más eficientes y rentables entre las diferentes plataformas sociales. Los medios sociales pueden reducir los costos de servicio al cliente – en forma de desvíos de llamadas entrantes – que es un valor tangible.

Ahora, vamos a añadir hasta que el retorno de inversión (IR) , ¿de acuerdo? (Cliente Value/20 (años) x Número de Clientes Nuevos) + Valor de Impresión (IV) + Valor al Cliente Via Social (SMV) + Valor al Cliente Servicio (CSV).

Social Media ROI = Retorno de Inversión (RI) – Medios de Comunicación Social Pase (SMS) / Medios de Comunicación Social Pase (SMS).

Fuente SocialmediaToday

5 Pasos para poder tener éxito en los social media

Recientemente en un seminario que dí, la primera pregunta que me hicieron cuando llegó el momento de dudas y preguntas resultó que ocupó casi todo ese tiempo ya que de contestarla correctamente o saber con exactitud la respuesta todo el que entrase en los social media tendría la receta del éxito en su mano. La pregunta fue: ¿cuáles son los pasos a realizar cuando meto mi negocio en Internet para tener éxito?

Complicada pregunta y no menos complicada respuesta, ya que, ante todo, hay que determinar que es éxito para cada empresa ya que no todos consideramos que lo mismo sea para todos los negocios ni personas.

Por eso mi respuesta fue más encaminada a pasos a seguir que te puedan ayudar al éxito una vez que entras en los social media, y ojo, eso no quiere decir que nos garanticen el éxito, por que puede haber quien haga lo mismo que nosotros y mejor, pero lo que si hacen esos sucesivos pasos es evitar el que hagamos el ridículo una vez que entramos en los medios de comunicación social.

A mi modo de ver, estos pasos o actitudes a tener serían las siguientes, (ojo que no considero que sean dogma de fe, pero si una ayuda):

Conoce tu plan

Siempre es importante saber por qué y lo que vamos a hacer antes de hacerlo, sino mal comienzo y mal final. Identifica las redes sociales que mejor sirven a tus intereses y en las que más impacto puedes hacer. Twitter y Facebook son casi fundamentales en estos tiempos. Pinterest está pegando mucho recientemente, pero debe de valer para tu plan, estrategia y objetivos. También lógicamente debes saber lo que quieres lograr con tu presencia. Recordar que tirar enlaces y anuncios en todas las direccione no es una buena etiqueta social, se tiene que ser real y participar.

Escuchar más, hablar menos

Sabio refrán que hemos dicho aquí alguna vez, ¿por qué nos dio Dios dos orejas y una boca? Para escuchar más que hablar. Busca tu público mediante el control de los sitios de las palabras y frases clave relacionadas con tu negocio y objetivos. Eso es escuchar de forma activa.  Cuando encuentree a la gente hablando de temas que se relacionan con lo que haces empieza  a participar (hablar).

Reclutar promotores

Una vez que ya has escuchado y empiezas a hablar y a involucrarte con tus seguidores y fans, intenta buscar aquellos que puedan ser referencia por algo entre su red y que sirvan de evangelizadores de ti o de tu negocio. Construye el vínculo que les una a ti o a tu marca. Mientras más gente hable de ti en la red y bien mejor.

Social significa Sociales

Ser social => no usar las redes sociales como medio de marketing tradicional o vehículo masivo de envío de publicidad. Una red social es exactamente eso, un lugar para las conversaciones y la participación ocasional. Si intentas convertir tu página de Facebook solo para vender, no será un buen camino. Las redes sociales son relaciones no publicidad niventa directa. Construyendo relaciones ya vendrán luego las ventas.

Medir el éxito

Para mi un paso fundamental es poder medir el éxito de lo que haces en los social media. ¿De qué vale entrar e interactuar en los social media si no sabes sio lo que haces lo estás haciendo bien? Una medida de control para el éxito siempre es necesaria da igual en que actividad de la vida andes. El seguimiento y control siempre han sido y serán necesario, y las redes sociales no iban a ser menos.