Tag Archive for programa

XIC12: ‘Xornadas Internacionais de Coaching’

Al igual que el año pasado por estas fechas, me complace mucho el anunciar de nuevo la celebración de las ‘XORNADAS INTERNACIONAIS DE COACHING’ en su edición 2012 con la denominación de XIC12.

Y es un doble placer el indicaros su celebración ya que por un lado es una clara prueba de la consolidación de este estupendo proyecto que va camino de su cuarta edición, algo que en los tiempos que corren es una verdadera alegría y por otro porque han vuelto a pensar en mi como miembro del Consejo Asesor como blogger y coach 2.0.

En esta ocasión, bajo la tutela como siempre de la firma QCoach y con la excelente colaboración del Instituto Ben Pensante se celebrarán los días 11 y 12 de octubre en Santiago de Compostela.

Se contará con la presencia de Joseph O’Connor, autor de grandes best sellers del coaching y que es además el `presidente International Coach Community.

Read more

Atención al Cliente Vs Técnicas de Venta

Objetivo General: Hacer hincapié en la importancia de la atención al cliente como elemento fundamental del negocio, cómo la gestión del cliente genera un valor añadido y distintivo de mi frente a la competencia y como nace el adecuado trato al cliente en uno mismo.

 Objetivos Específicos: Los objetivos específicos irán ligados a los contenidos de cada módulo/sesión formativa.

 -La atención al cliente nace en uno mismo. Pequeños cambios generan grandes resultados. Empatizar con la figura del cliente. “Todos somos clientes”.

-Saber identificar y satisfacer las necesidades del cliente. Proactividad de uno mismo como medio de buscar lo que el cliente quiere. “Qué espera de mí mi cliente”.

-Comunicación entre personas como medio de obtener la información necesaria. Potenciar habilidades para explotar mis puntos fuertes.

-La atención al cliente como miembro de un equipo humano (la empresa) y como relación con otro colectivo humano (los clientes).

-Saber explotar mis puntos fuertes y fortalecer mis puntos débiles, como aprovechar mis oportunidades y como prevenirme de las amenazas en la atencional cliente. “Mi trato con el cliente me distingue de los demás”.

Descargar Programa

Comunicación Organizacional

Hacer hincapié en la importancia de la comunicación como factor clave en toda organización de personas.

Aprender a discernir lo útil de lo superfluo. Filtros en la información.

Superar barreras en el proceso comunicativo.

Como defenderse en una presentación en público.

Como organizar los sistemas de comunicación entro de las organizaciones.

Descargar Programa

Habilidades Directivas

Saber diferenciar lo que es dirigir de lo que es liderar.

Identificar las necesidades de los miembros de las organizaciones como factor clave a la hora de conseguir su compromiso con ellas.

Saber motivar al equipo así como darle una identidad propia.

Aprender a dirigir persona y no recursos.

Descargar Programa

Trabajo en Equipo

El directivo o líder de un grupo humano debe de concienciarse de que para el buenfin del equipo este debe de actuar como tal, con un fin común, pero a la vez debe de saber cuales son las motivaciones de cada uno de los miembros del equipo.

Se cebe de llegar a la conclusión que cualquier grupo humano y más dentro de las organizaciones debe, imperiosamente, trabajar como un equipo.

El buen trabajo en equipo necesita de un clima laboral adecuado y consigue que cada uno sea capaz de sacar lo mejor de si, es decir, el trabajo en equipo como generador de talento.

Descargar Programa