¿Qué sucede cuando no aprendes de tus errores en las redes sociales?

Si ya es dificil corregir los errores que uno comete en el mundo 1.0, imaginémonos lo complicado que puede ser el corregirlos en el 2.0 donde la falta de contacto físico limita la capacidad de explicación.

Por eso aprender de los errores que cometemos en las redes sociales se antoja vital para poder mantener una estrategia en social media.

Y es que en los negocios tanto 1.0 como 2.0, tarde o temprano, todos cometemos errores.

Cómo muchos de ellos influyen de forma importante en el largo plazo, depende de nuestra habilidad para aprender de ellos. Es más, estamos ante los medios de comunicación social en los cuales todos estamos parendiendo día a día, con lo cual no hay pautas aún definidas y nosotros somos quienes podemos impornerlas aún.

No aprender de nuestros errores en redes sociales es quizás más peligroso que no aprender de los mismo en el 1.0, tanto por la mala reputación online que se nos puede producir como por la velocidad en la propagación de la misma.

Ya hemos visto errores en el mundo 2.0 y nos han permitido ya el ver cuales son las mejores posturas ante los mismos y que derivan en determiandas actuaciones:

¿Cómo lidiar con los errores en los medios de comunicación social?

  1. Responder rápidamente y pedir disculpas en voz alta. Google ha cometido un error enorme cuando se puso en marcha en Buzz, rompiendo sus reglas de privacidad. Se disculpó de forma rápida y muy pública, revertir los cambios que había hecho y aceptado voluntariamente al escrutinio de supervisión de cinco años.
  2. Coloque el usuario final primera. No importa cuán grande sea la funcionalidad, contenido o el diseño que quieres introducir si no lo haces pensando en el usuario final o cliente. Necesidades de los usuarios siempre presentes y no las necesiadades de tu empresa. En 2008 Microsoft lanzó de nuevo un costoso rediseño de su interfaz de Hotmail y los usuarios se quejaron por su apariencia y dificultad de uso.
  3. Recuerda que es una cultura de servicio. La web es el mayor mercado de servicios hay y todos luchan por la captación de los clientes. Si te comportas como un déspota malamente podrás fidelizar a tus seguidores/clientes.
  4. Recuerda que es un medio público. La web no es un canal de comunicación privados. Todo lo que haces o dices está a la vista de cualquier persona a nivel mundial.
  5. Que tus fracasos se recuerdan más. Facebook jugó un papel decisivo como canal de comunicación en las pasadas revueltas en Egipto. Sin embargo, se recuerda más vivamente por dirigir un único desarrollador o por montar una campaña de difamación contra Goolgle y su privacidad.
  6. Participación con autoridad moral. En los asuntos reputación web y la forma en que se comportan los usuarios en la Red, uno siempre debe de predicar con el ejemplo, no psdri que se actúe de una manera y el actuar de otra. La fuerza moral de que haces lo que predicas es muy importante en las redes sociales.

La web es enorme, pero a la vez puede ser muy personal y directa y no nos podemos ocultar en ella. Si quieres que tu marketing en medios sociales tenga éxito no es necesario que nunca cometas errores, pero si que tienes que ser capaz de aprender de ellos y mejorar.

35 comments

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  15. Martin Diez dice:

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  32. ¿Cuál es el alcance de los medios sociales? ¿Cuál es la velocidad o "viralidad" con la que se puede propagar un… http://fb.me/LNUMaumz

  33. colorestudio dice:

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