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Los 40 años de historia de los social media y el paso a la empresa social

¿A qué realmente os sorprende lo de los 40 años cuándo todo el mundo dice que el boom de los social media es de hace una década para aquí?

Pues realmente no es una cosa que sea tan próxima en el tiempo como podemos ver. Facebook, Twitter, LinkedIn y YouTube son algunos de los exponentes más claros del boom de los medios de comunicación social y los que están en la mente de todos y son todos nacidos de la década pasada. Pero lo cierto es que por ejemplo a los emails y a los newsletters se les atribuye el éxito posterior de estas nuevas plataformas que ahora parecen que han estado con nosotros toda la vida. Google +, Pinterest, Instagram y Foursquare son otros de los ejemplos de nuevas plataformas sociales que ni siquiera son de la década pasada sino que son de la actual.

Lo que si podemos decir es que la década pasada se ha pasado al cambio de cultura o mentalidad digital a la cultura social o 2.0.  Lo que si está claro en estos momentos es que si tu empresa no tiene la mentalidad de usar los medios sociales como canales para conectar, participar, compartir y construir confianza con sus clientes actuales y potenciales, está totalmente ausente de lo que se conoce como comunicación y cultura social.

Es decir, los social media no son de hace unos años, pero si el cambio de la mentalidad a la hora de emplearlos y sobre todo en la empresa.

En el 2011, el año pasado, puede decirse que las empresas han querido entrar a ser lo que se denomina como ‘Empresa social’. lo que viene a ser en la ‘jerga marketiniana digital’  que una empresa social, entiende que es B2H (empresa a humano) o lo que es el H2H (de humano a humano).

Por eso es bueno no mezclar ideas, ya que las empresas que sólo utilizan los social media como plataformas de difusión y publicidad no son sociales, están pero no lo son. 

Una empresa social entiende desde la dirección de la misma de la importancia de la participación del empleado en el compromiso con los clientes, otros empleados, proveedores, socios, su comunidad local e incluso a los competidores a través de los canales digitales. Una empresa social entiende la importancia de un compromiso auténtico con la comunidad. Una empresa social entiende la forma de ofrecer una experiencia relevante y agradable que puede no tener las ventas de forma directa que espera por otros medios.  Y una empresa social entiende que los empleados tienen el potencial para construir una marca personal que puede tener un efecto positivo en el negocio.

Veamos aquí los hitos históricos de la historia de los social media

6 Formas de aprovechar al instante el feedback de los social media

Una de las mayores características, que para nosotros es una gran ventaja a la vez, que poseen los social media es la inmediatez de lo que en ellos ocurre. Es decir, la celeridad con la que un TL (Twitter) se mueve o un muro de Facebook se actualiza, los convierten en medios de interactuación y constante fuente de información y de debate sobre diferentes cosas que vayan ocurriendo.

Los medios de comunicación social se mueve a la velocidad de la luz, lo mismo que los contenidos que van en ellos. Para poder manejarse de una forma adecuada en ellos y ajustar tu negocio al vaiven del ‘viajecito’ y de la inmediatez del momento, se hace necesaria la recogida de información crítica que afecte a los objetivos de tunegocio con rapidez.

Los medios sociales tienen esa capacidad para obtener el tipo de respuesta rápida del nuevo marketing (vincuulado al mudo 2.0).

Veremos a continuación una serie de formas creativas que podemos usar con los social media para resolver problemas y ayudar a cumplir con nuestros objetivos de marketing y de negocio, algunas de ellas han demostrado ser de gran ayuda.

Recopilar comentarios de productos

Cuando lanzamos un nuevo producto o realizamos cambios en las características de uno que ya tenemos, es común experimentar la reacción de tus clientes actuales. Basta con ver lo que pasa cada vez que Facebook realiza un cambio.

Aunque gran parte del alboroto se apaga rápidamente después de que los clientes se adapten a los cambios, a veces realmente se producen problemas de verdad que no tuviste en cuenta al realizar el cambio o lanzamiento.

Aprovecha tu red antes de lanzar los productos para solicitar la retroalimentación de la gente de tu confianza. Conseguir una amplia información sobre nuevos productos y características ayuda a mantener tu oído pegado a la tierra y obtener que las tasas de aceptación del nuevo producto popr tu comunidad sena mayores.

Crear grupos de opinión

Las redes sociales han crecido tanto que resulta imposible el no crear un grupo de usuarios de referencia al que mostrarle las novedades o los cambios que se ealizan en un producto, obteniendo el consiguiente feedback y valer de referencia para el resto de la Red.

Es una forma muy buena para la gente participe activamente en el éxito de tu marca y al mismo tiempo solicitar la retroalimentación rápida que ayuda a que los avances de tus objetivos de negocio.

Realizar encuestas

Pregunte a las personas en tu red social si quieren compartir sus opiniones sobre un tema crítico a través de una encuesta.

Una vez que la encuesta está completa, en primer lugar, decir “gracias” en letras muy, muy grandes y luego usa de verdad la información obtenida.

Fuente de la información: el Blog

Ya ni se sabe cuantos millones de blogs hay en el mundo, pero lo que si está claro es que mucha gente toma referencias de blogs para decidirse en una compra. Localizando los mejores blogs de referencvia de tu negocio y mirando lo que en ellos se dice, escribe o comenta, seguro que obtienes una información más que valiosa para prever  futuros acontecimientos que te puedan pasar en tu negocio.

Involucrar a las personas

Pregunta realmente acerca de los puntos que realmente interesa a la gente a tus seguidores. La gente escuchada y comprendida es la que mejores respuestas dá: rápidas y sinceras, de las que se saca el mejor provecho.

Preocúpate de las necesidades reales de la gente, y eso es algo que los medios de comunicación ocial lo permiten realizar de forma muy fácil y rápida.

Monitorizar tus menciones

Monitorizar tus menciones y las de tu marca y tus competidores. Al ver que tu marca se discute en los medios sociales , puede darte información instantánea de personas que tienen problemas con tu producto o servicio, independientemente de que aún no hubisen contactado contigo para obtener ayuda.

Controlando la competencia y lo que se menciona de ella también puedes sacar provecho de los clientes que están descontentos con otras marcas de tu sector. Averigua por qué están descontentos, y mira si puedes ofrecer una solución mejor para ellos.

El ciclo de vida de los social media: Twitter y Facebook (Infografía)

Que las empresas que se meten en los medios de comunicación social buscan en definitiva el incremento en su cifra de ventas es un hecho incontestable.

El trabajar de la forma correcta canales como Twitter y Facebook permiten a las empresas, sean del tamaño que sean, detectar las tendencias, filtrar y analizar los datos, interactuar con los fans y aumentar el ROI, que a fin de cuentas es lo dicho anteriormente, incrementar las ventas.

Los social media permiten a las marcas iniciar y mantener conversaciones, ofrecer un servicio al cliente de primera clase e impulsar las ventas. Y todo desde un teclado.

Se necesita trabajo y tiempo ya que nadie dijo que esto sería fácil, pero su éxito será exponencial en relación al esfuerzo o dedicación empleada.

Utilizando los datos obtenidos a partir de su libro blanco, 4 Pilares del éxito de los sosial media, esta infografía de uberVU permite el ver de forma más detallada el ciclo de vida de los social media.

Captación del talento en las organizaciones y los social media

Una de las cosas que siempre me ha preocupado dentro del funcionamiento de cualquier organización es la pérdida de talento. Y es que si tienes ya a alguien talentoso dentro de tu empresa, se sobreentiende que con una buena motivación se puede conseguir que dé lo mejor de él para el bien del conjunto de la organización y el suyo propio.

Perder un elemento así (como ya vimos en algún post anterior) es un un triple ‘castigo’ para la organización que lo pierde:

  • Pierde un elemento talentoso y conocedor de su empresa.
  • Necesita captar a alguien talentoso nuevo y amoldarlo a su organización.
  • Probablemente, la fuga del talento vaya hacia una empresa competidora.
Es por eso que hoy en día considero que es capital el tema de retener el talento dentro de la organización, aunque por desgracia, la crisis y la precariedad laboral ayuda de forma inadecuada a que no se produzcan muchas fugas de talento. Read more

La gestión de conflictos en los social media

Muchas veces he impartido formación sobre resolución de conflictos en cursos para diferentes organizaciones pero todos centrados en el mundo 1.0

Y hoy mirando lo acontecido en el año pasado y observando el gran poder que han experimentado los social media (por ejemplo la ‘Primavera Árabe’), me he puesto en la piel de nuevo de docente para intentar analizar como intentaría resolver conflictos en el mundo 2.0 si yo fuese una organización.

Dicho sea de paso que los confictos siempre son conflictos, ya sean en el 1.0 como en el 2.0, pero la viralidad y la gran capacidad de llegada hace que los conflictos en los social media que en la vida real son de pequeño calibre, en el mundo social se conviertan en grandes problemas y de complicada gestión y sobre todo resolución.

Por eso, puestos a analizar, he intentado juntar en 6 puntos cuales serían mis comportamientos si fuese una organización a la hora de gestionar conflictos en el mundo de los medios de comunicación social. Read more