Community Manager…. más de 10 años después

Community Manager…. más de 10 años después Hoy quiero mirar hacia atrás (con o sin ira). En el año 2011 la Revista Conocimiento y Dirección (C&D) en su número 87,  me pidió una colaboración con el título ‘Community Manager y la Movilidad 2.0’ (os dejo aquí el link en PDF al artículo completo). Esta revista, publicación de Latam Business School, Escuela de Negocios referente en…

KPI, lo intangible en los social media

Si ya hemos hablado muchas veces de lo que es el ROI y de la dificultad en muchas ocasiones de poder calcularlo. También de lo que es el SEO y de la verdad de que no es una ciencia exacta. Hoy introducimos un nuevo concepto que para los profesionales de los social media se os antoja muy interesante, como es el KPI.

Como indica la Wikipedia, KPI (Key Performance Indicators), son los Indicadores Clave de Desempeño, es decir, los factores que permiten medir el nivel del desempeño de un proceso, enfocándose en el «cómo» e indicando el rendimiento de los procesos, de forma que se pueda alcanzar el objetivo fijado.

Los indicadores clave de desempeño permiten cuantificar objetivos que reflejan el rendimiento de una organización, en el caso que nos referimos nosotros, es de la actividad que realizamos en los social media.

El Community Manager y sus herramientas

Y es que podíamos estar hablando de herramientas para gestionar comunidades, analizar SEO, determinar comportamientos de tus seguidores,… Muchas herramientas y muchas también repetitivas. Por eso hemos decidido realizar un enfoque primero de las herramientas gratuitas que debería de controlar un Community Manager para realizar su cometido, ya que, a tiempo de contratar una herramienta de pago estamos en cualquier momento.

Este nuevo perfil profesional de hecho tiene en su cometido el ‘justificar’ su presencia en la organización que gestione y demostrar que es necesario en la misma. No llega con lo de antes: número de seguidores en twitter, número de amigos o ‘me gusta’,.., la cosa ya no es tan sencilla como antes. Estos valores ya no permiten cuantificar nuestro trabajo como CM de una forma monetaria.

Por todo esto, el CM debe de conseguir la mayor información posible sobre lo que hace porque en ello le puede ir el puesto.

Algunas de las herramientas que os ndicamos ahora dan métridcas y otras solo información pero en conjuto, realizando una comparación de la información obtenida, permiten conseguir una buena valoración del trabajo de cualquier Community Manager.

Cómo será la figura del Community Manager para el 2012

¿Cómo será la figura del Community Manager para este año 2012?

Por lo de pronto, la mayor parte del tiempo de la jornada laboral del CM será la de preocuparse por el contenido que ofrecerá su marca, no solo en visualizarlo y aalizarlo, sino que también en crearlo.

Del panorama del mundo de los Community Manager, 1 de cada 3 es de una agencia externa, es decir, está externalizado este servicio frente a los otros 2 que son profesionales en plantilla.

En características socieconómicas, de forma curiosa, frente a otors mercados laborales, la figura de la mujer en el puesto de Community Manager manda. De esta forma, casi 2 de cada 3 CM son mujeres (65%), frente al (35%) que son hombres.

La edad media de un CM se sitúa en los 30 años, teniendo en cuenta en el tramo de edad entre 31 y 40 años se encuentran los CMs más productivos, lo que demuestra que no sólo el ser joven es garantía si no se posee una experiencia previa en el mundo laboral.

Los CMs confían por ahora más en Facebook como su mejor herramienta en red social para su día a día. Además, las empresas relaciondas con TICs o Software son las más propensas a tener un CM.

Y una curiosidad geográfica: nada menos que un 18% de los CMs censados laboralmente como tal a nivel mundial se ncuentran en New York.

Lo que no debe de hacer un buen Community Manager

Si ya es difícil definir las funciones de lo que es un Community Manager, pero podemos conseguir plasmarlas en un papel.

Si ya es difícil el encontrar profesionales con experiencia extensa en el tiempo en este nuevo puesto.

Si ya es difícil por la competencia que hay tan ‘salvaje’ el Community Manager ‘proteja’ su marca, empresa o comunidad,…..

Lo que no se nos antoja difícil, con independencia de quien ocupe el puesto de CM en una empresa, es analizar lo que no debería de hacer nunca un Community Manager.

Y es que para saber lo que se hace mal y que repercutirá negativamente en la marca que gestiona un CM, la lógica es algo fundamental. Por eso hemos indicado a continuación, aplicando la lógica más que nada, las csas que un CM debería de evitar si quiere tener éxito en su cometido:

Y después del Community Manager, ¿qué?

Dícese burbuja a una situación en la que se encuentra algo (economía, sector, profesión,…) tras haber experimentado un crecimiento (bola de nieve o boom) que cualquiera con dos dedos de frente sabe que no se ha producido de forma adecuada y ordenada.

Es por esto que es una situación en la que se espera una drástica corrección, indicando que la burbuja puede explotar en cualquier momento.

Burbuja constante del petroleo, burbuja 2.0 a primeros de la década pasada, burbuja inmobiliaria en la época actual, y por que no, burbuja Community Manager.

Ya en alguna ocasión comenté mis opiniones sobre lo que estaba pasando sobre esta nueva figura que ha surgido al calor del mundo 2.0, pero hoy me he visto con ganas de retomar de nuevo el tema.

A mediados de los noventa, surgió con fuerza la figura del ‘coach’, y al cabo de unos años, si cualquier consultor no ponía en su tarjeta ‘soy coach’, era prácticamente un fracasado.