Archive for Resolución de Conflictos

¿Libertad para hacer fotos en un sitio público?

Ahora que estoy en plena cruzada contra el C.C el Rosal de Ponferrada, me han surgido unas dudas que abren un debate del cual me gustarías que opináseis.

Primero os comento lo acontecido:

‘Con el inicio de la temporada navideña, el centro comercial en cuestión ha puesto un árbol de Navidad el cual es el foco de atracción de todos los niños. Lógicamente no hay padre que con el móvil no saque una foto al niño con él. En eso estaba servidor el otro día cuando se me acercó un guardia de seguridad, y no de muy buenas maneras, me invitó a que no hiciese fotos porque el Centro Comercial lo tenía prohibido. Anonadado que me quedé pero dos padres más y yo no hicimos fotos. 

Al cabo de una hora volví a pasar por el lugar y esta vez había más de 15 padres con sus móviles y sus retoños y, curiosamente, el guardia de seguridad mirando y sin decirles nada. La prueba es que hay fotos subidas a FB de ese día de gente con el árbol. Read more

¿Qué es lo que hace mal un empleado?

Si la semana pasada realicé un post sobre ¿Qué es lo que hace un mal jefe?, no sería justo el no hacer este hoy, ya que, aunque la mayoría de los jefes de nuestras empresas dan pena verlos y han influido mucho en que llegásemos a la situación actual, no se puede negar que parte de culpa también se debe a lo realizado por muchos trabajadores en su día a día dentro de la organización.

Puede que muchos digan que sus actuaciones dentro de la organización han sido motivadas por una decisión errónea del jefe que le ha perjudicado y es la causa de que se comporte como lo hace. Eso no lo voy a negar, pero entrar en una espiral de desconfianza y de rencillas, solo deriva en una ruptura en la consecución del objetivo global de la organización. Read more

El gran problema de nuestras organizaciones: ‘la falta de autocrítica’ (ya sabía yo que esto no lo arreglábamos entre todos)

Muchos me conocéis porque seguís este blog. Otros por mi colaboración en diferentes empresas o habéis asistido a seminarios o cursos que he impartido, pero desde que este blog inició su andadura allá por finales del 2007 con otro nombre y pasó a ser el que véis ahora hace más de 4 años, siempre he considerado que debía de ser un punto de encuentro de debate de los problemas que nos encontramos en el día a día, tanto dentro como fuera de las organizaciones de las que formamos parte. Me he preocupado siempre por el tema del liderazgo como base fundamental de que una organización de personas pueda funcionar.

Por ello, muchas veces he analizado y comentado con vosotros cuál o cuáles son los problemas principales que hay en nuestras organizaciones. Baja productividad, mala formación de los empleados, falta de liderazgo y motivación en el equipo, titulismo frente a experiencia,…., muchas has sido las propuestas a llevarse el título de ‘principal problema de nuestras organizaciones’.

Pero después de más de 5 años escribiendo sobre coaching, RRHH, management o liderazgo lo que está sucediendo estos días en este país me ha hecho replantear todo lo escrito aquí durante largo tiempo. Read more

7 Formas de acabar echando a tus clientes

Siempre que he impartido algún curso sobre técnicas de venta o de fidelización de clientes me he preocupado en que siempre les quedase a los asistentes una cosa clara: ‘no hay mejor comercial de tu negocio que un cliente satisfecho‘.

Primero porque es barato tenerlo en nómina y que ejerza como vendedor de tu marca y segundo porque siempre volverá a tu negocio y se convertirá en tu evangelizador.

Pero hoy me he preocupado por justamente el lado contrario, las formas que suelen tener muchas empresas que acaban echando a sus clientes.

Hay comportamientos que acaban cansando a los clientes hasta el punto de hacer que el más fiel que tengamos se vaya. Read more

10 Excusas ingeniosas para llegar tarde al trabajo

Y no es que sean invento del que escribe, sino que son verdad, según se despende de una encuesta realizada a más de 3.000 directores y profesionales de recursos humanos y 7.780 trabajadores de los EE.UU. por CareerBuilder.

No es que sean las más comunes realizadas por los empleados cuando llegan tarde a trabajar, pero si que son de lo más ingeniosas y pícaras, para que luego digan que en España con esto del trabajo, mejor dicho, el no ir a trabajar somos los reyes de la picaresca.

Además de las ingeniosas excusas que ahora veremos, lo sorprendente de la encuesta es que de media un 16% de los trabajadores llega tarde a su trabajo al menos una vez a la semana y que casi un 30% llega tarde al menos una vez al mes. Me parece cifras relativamente grandes, eso si, no especifican cual es la tardanza en la llegada a trabajar porque claro está que no es lo mismo 5 minutos que una hora tarde.

Veamos las excusas más ingeniosas: Read more