Siempre que he impartido algún curso sobre técnicas de venta o de fidelización de clientes me he preocupado en que siempre les quedase a los asistentes una cosa clara: ‘no hay mejor comercial de tu negocio que un cliente satisfecho‘.
Primero porque es barato tenerlo en nómina y que ejerza como vendedor de tu marca y segundo porque siempre volverá a tu negocio y se convertirá en tu evangelizador.
Pero hoy me he preocupado por justamente el lado contrario, las formas que suelen tener muchas empresas que acaban echando a sus clientes.
Hay comportamientos que acaban cansando a los clientes hasta el punto de hacer que el más fiel que tengamos se vaya. Read more
