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Cómo crear credibilidad y confianza en Twitter

A primera vista Twitter es como la versión adulta de los mensajes de texto en la adolescencia. Los 140 caracteres ofrecen la promesa de mucho más detrás de su brevedad y titular.

En el fondo hay dos diferencias que lo distinguen de los humildes “SMS”, que le han dado tracción en el “espacio mental” público:

  1. Es público
  2. Se vincula a los contenidos

Twitteros con experiencia y expertos saben cómo llevarte a la tierra prometida de un contenido rico y atractivo con burlas, atrayendo y tentando a los lectores a hacer clic en el link con un título atractivo.

Esta promesa de más es lo que impulsa el clic en Twitter y la captura inicial que impulsa el tráfico a los blogs y sitios web. En la web, la gente se está constantemente preguntando ¿el link tendrá un vídeo, imagen o artículo que resolverá mis problemas, educación o incluso me entretendrá?

Este microblogging revolucionario llamado “Twitter” hasta la fecha ha conseguido más de 200 millones de usuarios y ha atraído más de 800 millones de dólares en fondos de inversores privados desde sus humildes comienzos hace 5 años.

Muchas de las preguntas son sobre Twitter como… ¿qué motiva a la gente a Tweetear?

¿Por qué la gente tweetea?

Esta pregunta también se puede hacer para otros medios y plataformas de redes sociales

  • ¿Por qué publicas en Facebook?
  • ¿Por qué tienes un blog?
  • ¿Por qué publicas tus imágenes en Flickr?
  • ¿Por qué grabas y subes tus videos a YouTube?

En una reciente conferencia en San Diego, Arianna Huffington, la fundadora del mayor blog del mundo, el Huffington Post (que ha vendido recientemente a AOL por $315 millones) decía esto sobre por qué la gente “Tweetea”, “Facebookea” y “Bloggea”

La auto expresión se ha convertido en el nuevo entretenimiento.”

La diferencia entre los medios tradicionales y las redes sociales emergentes es que los tradicionales todavía no entienden por qué la gente pasa tanto tiempo expresándose online de forma gratuita.

Más allá de esta auto expresión se encuentran también cuestiones de confianza y credibilidad, ya que Twitter es a veces utilizada por los spammers y los hackers para sus propios intereses, junto con otros medios de comunicación, en ocasiones secuestrados, como el correo electrónico y Facebook.

La gente quiere fuentes dignas de confianza que provean contenido que les haga volver a por más.

La confianza es el nuevo “Negro”

Ya sea en Twitter, Facebook o tu blog el breve contenido inicial debe generar una confianza inicial que lleve al formato largo del contenido. Como dijo Arianna: “La confianza es la cosa más importante que podemos hacer en todo lo que queramos vender u ofrecer”.

Entonces, ¿cómo puede un micro blogger crear más confianza?

Cómo crear credibilidad y confianza en Twitter

Más allá del corto mensaje inicial, superficial y frívolo que es Twitter, está el encanto de algo más sustancial y creíble.

Twitter es un mundo de sabrosos bocados que son el entrante de la auténtica comida de algo con fundamento y un abundante plato de “carne y patatas”.

Los verdaderos usuarios poderosos de Twitter en los negocios no sólo twittean sino que tienen un blog.

Para lograr una credibilidad real tu micro blogging tiene que ir más allá de los 140 caracteres y proporcionar una casa a tus tweets para atraer a los lectores y espectadores.

Twitter no debe sustituir el tener un blog.

Tu cuenta de Twitter debería llevar a los lectores y espectadores a tu ciberhogar.

Trata tu blog como tu centro neurálgico y tu casa

Un blog le dice a tu audiencia “aquí  hay mucha más sustancia para mí que 140 caracteres”

También muestra sustancia con el estilo que puede proporcionar una casa a tu auto expresión, ya sea con un video o con un artículo con imágenes que puedan invitar a compartir y a conversar.

Un blog también dice, “me he tomado el tiempo y esfuerzo de elaborar un rincón en el ciberespacio que ofrecerá contenido sustancial, de confianza y credibilidad que puedas utilizar como recurso y fuente de inspiración.”

Este contenido no tiene que ser todo original, también pueden ser compilaciones con tu propio enfoque.

Exprésate más allá del tweet y te sorprenderá la audiencia que interactuará contigo desde todos los rincones del mundo.

Si no tienes los recursos necesarios para diseñar y desarrollar un blog podrías crear una “página” en Facebook (no otro perfil personal) que pueda ser tu “campo base” para tu auto expresión pública a nivel global.

¿Tu cuenta de Twitter tiene un link a tu blog o página de Facebook en el que alojas el contenido?

Fuente: Jeff Bullas

Los 40 años de historia de los social media y el paso a la empresa social

¿A qué realmente os sorprende lo de los 40 años cuándo todo el mundo dice que el boom de los social media es de hace una década para aquí?

Pues realmente no es una cosa que sea tan próxima en el tiempo como podemos ver. Facebook, Twitter, LinkedIn y YouTube son algunos de los exponentes más claros del boom de los medios de comunicación social y los que están en la mente de todos y son todos nacidos de la década pasada. Pero lo cierto es que por ejemplo a los emails y a los newsletters se les atribuye el éxito posterior de estas nuevas plataformas que ahora parecen que han estado con nosotros toda la vida. Google +, Pinterest, Instagram y Foursquare son otros de los ejemplos de nuevas plataformas sociales que ni siquiera son de la década pasada sino que son de la actual.

Lo que si podemos decir es que la década pasada se ha pasado al cambio de cultura o mentalidad digital a la cultura social o 2.0.  Lo que si está claro en estos momentos es que si tu empresa no tiene la mentalidad de usar los medios sociales como canales para conectar, participar, compartir y construir confianza con sus clientes actuales y potenciales, está totalmente ausente de lo que se conoce como comunicación y cultura social.

Es decir, los social media no son de hace unos años, pero si el cambio de la mentalidad a la hora de emplearlos y sobre todo en la empresa.

En el 2011, el año pasado, puede decirse que las empresas han querido entrar a ser lo que se denomina como ‘Empresa social’. lo que viene a ser en la ‘jerga marketiniana digital’  que una empresa social, entiende que es B2H (empresa a humano) o lo que es el H2H (de humano a humano).

Por eso es bueno no mezclar ideas, ya que las empresas que sólo utilizan los social media como plataformas de difusión y publicidad no son sociales, están pero no lo son. 

Una empresa social entiende desde la dirección de la misma de la importancia de la participación del empleado en el compromiso con los clientes, otros empleados, proveedores, socios, su comunidad local e incluso a los competidores a través de los canales digitales. Una empresa social entiende la importancia de un compromiso auténtico con la comunidad. Una empresa social entiende la forma de ofrecer una experiencia relevante y agradable que puede no tener las ventas de forma directa que espera por otros medios.  Y una empresa social entiende que los empleados tienen el potencial para construir una marca personal que puede tener un efecto positivo en el negocio.

Veamos aquí los hitos históricos de la historia de los social media

3 Razones por qué las visitas no vuelven a tu blog

En alguna ocasión seguro que si tenéis blog habéis realizado un post que muy bien sin saber por qué ha funcionado de maravilla y os proporcionó ese día un número de visitas mucho mayor de lo habitual. En esos casos la más habitual es analizar el post, lo que has tocado en el contenido, como lo has posicionado e intentar repetirlo. Pero, casulamente, haces un post similar y no entra nadie.

Y es que ahí radica el problema. En los social media, y más en los blogs, el éxito es más que efímero, con lo cual no puedes pensar escribir siempre posts para conseguir el éxito. Golpes de suerte los tenemos todos alguna vez, pero más que preguntarnos que es lo que lo ha producido, la pregunta correcta sería el preguntarnos qué hacemos para que las visitas no vuelvan a nuestro blog. Esa sería la postura más correcta.

¿Qué razones hay para que las visitas no vuelvan a mi blog?

Hemos encontrado 3 principales.

1º Tus lectores se confunden

Puede que el post que te ha dado el éxito ni siquiera tenga mucha relación con el contenido habitual de tu blog. Pues incluso que tu blog no tenga un tema de fondo y coherente que sea obvio para los lectores.

Cuando una visita llega nueva a tu blog, puede que lo hagan a través de un motor de búsqueda y ven que el contenido de tu blog  no corresponde con tu argumento y que han entrado en él por una simple búsqueda. ¿Por qué van a volver a tu blog? En vez de quedarse en tu blog, volverán a Google a seguir realizando búsquedas y visita que no vuelve.

Tener un blog con contenido aleatorio, mensajes sin una idea coherente aunque sean muy interesantes y estén bien posicionados, no será una razón que motive que se suscriban a tus contenidos.

¿La solución?

Asegurarse de que cuando se escribe un post se relaciona de alguna manera con el tema de fondo de tu blog, y que, obviamente, apoya lo que se trata tu sitio como un todo.

2º El blog tiene que tener detrás una persona y su historia

A pesar de que su contenido puede ser bueno, y puede ser útil, si las personas no van a volver, puede ser porque simplemente no sienten nada cuando visitan tu sitio. Es probable que haya ninguna historia de fondo, sin emoción, sin ningún propósito más allá de la utilidad de la información.

Los blogs deben de tener detrás una persona, unas emociones y una historia. Su ausencia encamna al visitante a no volver más.

Aquí es donde el poder de la marca entra, porque una marca es una experiencia . Tu blog puede ser utilizado en exceso por una marca. La gente tendrá la misma sensación cada vez que vienen.

¿La solución?

Medita sobre cual es la historia que está detrás de tu blog. Las personas se refieren a las historias, no sólo porque son agradables, pero porque no hay la emoción detrás de la historia que nos une como personas.  

3º Escribir como personas y transmitir sentimientos

Todo negocio se trata de diferenciar, ¿no? Hay mucha competencia (y millones de blogs). Necesitas encontrar una forma de destacar.

Algunas personas no se dan cuenta de que ‘uno mismo’  puede ser su propuesta única de venta de ese blog.  

Las visitas vuelven porque a través de lo escrito en un post han conseguido conectar con lo que el post decía, se han transmitido sentimientos  que motivan la vuelta de esa visita.

Tener en cuenta que los blogs personales son los que se consiguen diferenciar.

¿La solución?

Libérate y deja que tu contenido muestre tu personalidadA veces eso es todo lo que se necesita para diferenciarse.

Cómo emplean los social media las más grandes empresas a nivel mundial

En noviembre pasado publicamos el siguiente post titulado Cómo usan las empresas del ‘Fortune 500′ los social media, en el que se podía observar como las 500 empresas más grandes del mundo usaban los social media y si de su comportamiento podíamos aprender algo.

En aquella ocasión pusimos el resumen por escrito y en esta ocasión que pretendemos que sea más visual, incluiremos una infografía con datos bastante curiosos sonbre el tema.

Primera reflexión que nos hacemos: solamente el 23% de las empresas del Fortune 500 trabajan con un blog corporativo, lo que para muchos sería el pilar fundamental de una empresa en los social media. Pregunta: ¿es qué el ser grandes hace que no sea necesario o sencillamente no les es útil? Y ojo, que no es lo mismo tener un blog corporativo que usarlo como imagen de marca.

Pero si lo comparamos con el porcentaje de empresas con mayores incrementos de ingresos a nivel mundial vemos que estas úlitmas usan un 37% el blog (en el 2010 un 50%). Pregunta: ¿ayuda el blog corporativo a tener crecimientos mayores a nivel cifra de negocio que si no se usa?

El uso de Twitter entre las 500 empresas más grandes del mundo si que ha aumentado del 2010 al 2011 de un 60% a un 62%, lo que numéricamente serían solo 10 empresas. Pregunta: ¿ha tocado techo esta cifra por eso el incremento es tan pequeño?

Además, lo mismo que ocurre con los blogs, en Twitter las cuentas de estas firmas dejan de estar entre las más seguidas de los top 100 y top 200 del mundo. Pregunta: ¿estarán usando el blog y la cuenta Twitter de la forma adecuada lo que justificaría ese descenso?

Facebook, frente al 56% de 2010, ahora en 2011 el 58% de las empresas tienen fanpage o facebook de empresas, menor porcentaje que cuentas de Twitter pero muy por encima del uso de los blogs corporativos. Pregunta: ¿es realmente Facebook útil a las empresas grandes o es mejor para darse a conocer a través de él las pymes?

Estas preguntas sería bueno que nos las hiciésemos y más si tenemos entre manos la marca 2.0 de alguna empresa.

Todo lo que ocurre en un día en los social media (#videoinfografia)

En alguna ocasión ya hemos realizado algún post acerca de las cifras de lo que ocurre cada minuto en los social media siendo el resultado ciertamente impactante.

En esta ocasión os vamos a dejar algo similar pero refiriéndonos a lo que ocurre cada día en los social media y en las diferentes plataformas que solemos usar todos diariamente.

Más que las cifras en si, indicamos que la reflexión mayor viene por el hecho de percatarnos de que estas cifras ocurren todos los días, no es que sean en un día puntual y no se repita, sino que son constantes y pleno aumento aún, con lo cual si multiplicamos por semana, mes o año, las cifras si que alcanzan unas dimensiones impresionantes.