El ciclo de vida de los social media: Twitter y Facebook (Infografía)

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Que las empresas que se meten en los medios de comunicación social buscan en definitiva el incremento en su cifra de ventas es un hecho incontestable.

El trabajar de la forma correcta canales como Twitter y Facebook permiten a las empresas, sean del tamaño que sean, detectar las tendencias, filtrar y analizar los datos, interactuar con los fans y aumentar el ROI, que a fin de cuentas es lo dicho anteriormente, incrementar las ventas.

Los social media permiten a las marcas iniciar y mantener conversaciones, ofrecer un servicio al cliente de primera clase e impulsar las ventas. Y todo desde un teclado.

Se necesita trabajo y tiempo ya que nadie dijo que esto sería fácil, pero su éxito será exponencial en relación al esfuerzo o dedicación empleada.

Utilizando los datos obtenidos a partir de su libro blanco, 4 Pilares del éxito de los sosial media, esta infografía de uberVU permite el ver de forma más detallada el ciclo de vida de los social media.

La evolución del mundo de los negocios con la llegada de los social media

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O si preferimos definirlo mejor, con la llegada de los medios de comuncación social.

Antes el negocio era unidireccional, es decir, publicidad que rozaba claramente la propaganda cansina. Ahora el cliente manifiesta cuales son sus necesidades que quiere que le sean cubiertas y malo de aquella empresa que no haga caso a las mismas.

Ese es princiaplemente el gran cambio que ha venido unido a los social media: ‘La necesidad de escuchar a la clientela, actual o potencial’.

Es a la vez un peligro y una oportunidad.

Peligro: Si una empresa acostumbrada a realizar sus campañas de marketing de forma unidireccional, sin importarle lo más mínimo lo que los futuros y actuales clientes piensen o necesiten, se encontrará con dos problemas: unos clientes más preparados y conocedores de lo que quieren o necesitan y una competencia que si está dispuesta a escuchar lo que estos clientes demandan a su antigua empresa y que están dispuestos a ofrecerselo => Fuga inmediata de clientes hacia la empresa social, es decir, a la empresa que escucha.

4 Cosas a tener en cuenta antes de lanzarse a la piscina de los social media

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Tras la consolidación en el año 2011 de que los social media no solo es una moda sino que han venido para quedarse y cambiar el mundo de los negocios como se conocía hasta ahora, muchas son las empresas y profesionales que abrazan con pasión a los medios de comunicación social como posible solución a los males que están teniendo en el mundo 1.0 en la actualidad.

Y las cosas no son de esa manera. La gente sigue pensando en que los social media son soluciones a problemas que afectan a sus organizaciones, cuando realmente son herramientas que permiten realizar mejor el cometido a la organización y a sus miembros, pero que rara vez van a solucionar problemas que existan.

Por eso muchas empresas fracasan en los social media ya que creen que solucuionarán algo que hacen mal cuando lo que deberían de hacer previo a entrar en ellos, es solucionar lo que realmente hacen mal.

Es por eso que para evitar el que la gente critique a los medios de comunicación social por no ser sus ‘salvadores’, sería conveniente que tuviesen en cuenta 4 cosas antes de lanzarse a la piscina de los social media:

Errores al planificar tu estrategia de contenidos en tu blog

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Muchas veces hemos hablado de las estrategias en los social media y más concretamente incluso en la estrategia de contenidos como forma de captación de audiencia y de dar valor a nuestra aportación a la comunidad.

Planificar, desarrollar, ejecutar y gestionar los contenidos que queremos que aparezcan en nuestra web o blog, son las fases que deberemos de tener en cuenta. Mayor audiencia, mejor ubicación en buscadores para diferentes palabras de búsqueda. Todo ello gracias a un buen contenido y a un buen uso de las redes sociales para propagarlo.

Pero no todas la empresas comprenden este esquema y cometen diferentes errores que dan al traste con imagen en los medios de comunicación social.

Como NO debes de interactuar con tus seguidores

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Cualquiera que use los social media podría poner algún ejemplo de empresas que gestionan mal estos medios en el tema de la gestión de conflictos con clientes o followers.

No se dan cuenta de que los medios de comunicación social se basan en la transparencia y la apertura de nuevas líneas de comunicación con los clientes. Muchos gestores de cuentas en los social media reaccionan mal ante las críticas que pueden surgir, cuando realmente no es algo personal contra ellos, sino que detrás seguro que subyace un verdadero problema que debe de ser atendido con prontitud y con caracter positivo siempre.

Todo gestor de cuentas en los social media debe de conocer una serie de tres reglas simples de comunicación social cuando se trata de lidiar con los ‘clientes o followers conflictivos’:

Pros y Contras de Google+ para pequeñas empresas

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Para las grandes marcas, Google + es probablemente una buena inversión, pero, ¿ofrece Google + un uso eficiente del tiempo para las pequeñas empresas?

Google presentó las páginas de empresa de Google+ en noviembre, permitiendo a los negocios y marcas unirse a su red social. Desde entonces, las grandes marcas, incluyendo Pepsi, Macy’s y Toyota, se han subido al tren de Google + creando otra página central para sus fans sedientos de contenidos.

Nosotros tendimos una mano a nuestra comunidad, para entender mejor cómo (y si) los pequeños negocios están utilizando Google+. Hemos recibido más de 50 respuestas detallando las ventajas y desventajas de usar la red social de Google como pequeña empresa.

6 Razones por las que una pyme debe de usar la inteligencia en los social media

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Y no creaís que es algo que difiera mucho de lo que una pyme debe de realizar en el mundo 1.0 o del día a día. Lo que ocurre es que para muchas pymes el entrar en los social media supone el cambiar su forma de actuar y ahí radica su error. En esencia lo que debe de ser es una continuidad de su estrategia actual pero trasladada a las redes sociales.

Si la política de una pyme ha sido siempre el vender por razones de precio (es decir por ser más barata que la competencia), al meterse en los social media es tontería que se quiera enfocar a llevar una política de ventas por calidad, cuando nunca ha sido ese su ‘leit motiv’. Lo que deberá es usar los medios de comunicación social con inteligencia para transmitir su estrategia actual al mundo 2.0 y conseguir que el visitante/cliente la perciba y sacar así su diferenciación como una fortaleza.

No cambiar, sino usar las herramientas para adaptar su imagen actual y mejorarla.

En el ejemplo anterior, si la política en el 1.0 es cambiar de vender por precio a vender por calidad, los oscial media pueden ayudar a la transformación pero siempre que ambas, 1.0 y 2.0 vayan en la misma dirección.

¿Qué razones obligan a una pyme a usar la inteligencia en los social media?

Cómo los Social Media están destruyendo nuestro cerebro (#infografia)

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El uso de los social media a nivel global se ha disparado. Como más y más personas acuden a las plataformas de redes sociales como Facebook, Twitter y Google+, está cada vez más claro que las redes sociales están teniendo un profundo efecto no sólo en nuestras vidas, sino también en nuestros cerebros. Los científicos están estudiando cómo los social media impactan en las funciones cognitivas y el desarrollo, como las habilidades multitarea, nuestra capacidad (o incapacidad) para focalizar y cómo nuestros cerebros están siendo reconectados, por nombrar algunos. Todas estas áreas parecen estar drásticamente afectadas por la participación de los social media. Para ayudar a arrojar más luz sobre este fenómeno, Assisted Living Today ha creado esta infografía: «Cómo los social media están destruyendo nuestras mentes»:
Se ha dicho mucho sobre nuestra creciente impaciencia, y mucha de ella se atribuye al hecho de que estos días todo lo tenemos disponible inmediatamente.

4 Tendencias en los social media para el 2012

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Que el 2011 se puede decir que ha sido la consolidación del boom comenzado en el 2010 en el tema de los social media es un hecho. Pero las cosas avanzan a tal velocidad que creemos que muchas de las cosas de este año que acaba de pasar deberán de ser modificadas o adaptadas ya a las nuevas tendencias que se avecinan.

Estas tendecias creemos que ya han quedado claras en el 2011 pero vamos a dejároslas aquí para que meditéis si es este o no el camino que van a seguri en el 2012 los social media:

5 Propósitos para un profesional de los social media para el 2012

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Al igual que con la llega del nuevo año la gente se plantea determinados propósitos, como dejar de fumar, perder peso, hacer más deporte,…, los profesionales de los social media podrían hacer una lista de sus propósitos de mejora para el 2012 que en este caso, casualmente, se pueden identificar con las quejas que se la hacen a muchos de ellos por parte de sus followers.

¿Cuáles serían los propósitos de los profesionales de la social media en su cometido para mejorar en el año que bien?

√Voy a dejar de usar la automatización

Si a alguien en Twitter le gusta recibir mensaje (DMs) en forma de robot automatizado que levante la mano. Malo del profesional que automatiza sus respuestas porque supone un mal inicio en la relación con su follower/cliente.