Guía rápida para crear contenidos de valor para tus seguidores en social media

El ‘contenido es el rey’. Eso para muchos siempre ha sido la máxima dentro de la actuación en los social media y no están exentos de valor si consideramos que alguien que te puede seguir es porque encuentra en lo que le aportas algo de valor que le cubre unas determinadas necesidades.

Hablamos hace unos días de que era lo que les gustaba leer a un visitante en un blog y como podíamos percatarnos. Hoy nos vamos a enfocar hacia una guía rápida para poder crear contenidos de valor con independencia de la plataforma social media que estemos empleando, aunque en buena lógica, esta guía también puede ser válida para las creaciones en blogs.

Vamos a empezar para ello por analizar la siguiente infografía:

Informe de la penetración de los social media en el día a día empresarial (mayo 2012)

Que han penetrado los social media en nuestras vidas es algo incontestable. Para muchos una moda, para otros una necesidad y para otros una evolución (de mayor o menor rapidez). Pero el hecho es que está ahí y no se puede ocultar, con lo cual lo mejor que podemos hacer es intentar entenderla.

El informe para Europa presentado por Google a mayo del 2012, marca una serie de comportamientos de los social media en los países europeos y arroja una serie de informaciones muy interesnates.

¿Nos comportamos igual de forma personal y profesional en los social media?

Me imagino que la respuesta ya sabéis que es negativa. Aquello de que por ejemplo en Facebook no se deben de poner fotos personales si quieres emplear esta plataforma a nivel profesional, es un consejo por todos conocido. Como una foto indiscreta en tu muro puede perjudicar tu reputación online, y más si eres profesional, es algo que se debe de tener en cuenta.

Por ese motivo los comportamientos que tenemos los usuarios de las redes sociales difieren de forma considerable a la hora de utilizar las diferentes plataformas e, incluso, a usar unas u otras dependiendo de que lo que estemos haciendo o comentando sea un asunto personal o un asunto profesional.

Evolución del marketing tradicional al marketing social

Muchas veces hemos dicho que la aparición de los social media ha dado un vuelco en el concepto de marketing.

El marketing tradicional continúa teniendo su segmento de clientela pero cada día son más los ‘clientes sociales’, o sea, los que emplean los social media como medio de relacionarse con las empresas, con unos comportamientos diferentes a los clientes tradicionales.

Por este motivo se está produciendo una evolución del marketing tradicional hacia el marketing social que no sabemos si será una tendencia definitiva, cuanto durará hasta el próximo cambio, pero de lo que si estamos seguros es de que va en auge con lo cual el especialista de marketing de la empresa deberá también evolucionar.

Ratios para medir en los social media los esfuerzos de marketing, ventas y atención al cliente

Esto es lo que aparece en la siguiente infografía, los ratios para medir en los social media los esfuerzos de marketing, ventas y atención al cliente.

Múltiples variantes y datos podemos tener en cuenta a la hora de elaborar los ratios, pero consideran que la empleabilidad de los social media para las organizaciones debe de ir encaminada a tres acciones:

Desarrollar acciones puras de marketing online: creación de marca 2.0 y reputación online.
Desarrollar acciones encaminadas al incremento de cifra de ventas, online o en el mundo 1.0
Desarrollar acciones encaminadas a dar un servicio de atención al cliente, previo a que lo sea (conocer sus necesidades), cuando lo sea (venta) y luego de serlo (atención postventa).

Cómo utilizar los social media para parecer un especialista

¿Arte, saber o camuflaje?

Cuando usamos los social media como forma de crear una marca personal (personal branding), no hay mejor cosa para conseguir una buena reputación online que el parecer un experto en un determinado tema. Cierto es que conseguir ser experto en algo implica haber cometido todos los errores posibles en ese ámbito, pero en ocasiones el parecer un experto no quiere decir necesariamente el serlo.

Por eso nos hemos decidido hoy por dejaros esta infografía que nos ha parecido muy interesante en la que se enfocan, dentro de las cuatro grandes plataformas sociales, la manera de compartir los contenidos pareciendo ser expertos en la materia.

Pero como hemos dicho cien veces, y no nos cansaremos de repetirlo hasta la saciedad, las redes y plataformas sociales no dejan de ser herramientas, con lo cual difícilmente un burro será un caballo en el mundo 2.0, sin embargo, si un burro puede llegar a ser un excelente burro en el 2.0, es decir, usar los social media de la forma correcta, te ayudará a demostrar que eres un experto (o buen profesional) en un determinado tema, pero difícilmente te harán parecer un especialista o experto en alguna materia en la cual no tengas ni idea.

Las tendencias social media a nivel mundial y el social networking

Hoy nos referimos a un post realizado por Brian Solis en el que reflexiona sobre el hecho de que, a fin de cuentas, muchas son las nuevas plataformas que salen día a día dentro de los social media pero si nos da por realizar un análisis de tendencias y usos a nivel mundial, prácticamente son siempre las mismas herramientas las más habituales de uso.

Eso si, lo que queda claro es que los social media son un fenómeno global, pero que se circunscribe a una serie de grandes plataformas mundiales y el resto a un ámbito más local entendido este como menor dimensión geográfica. Cada vez la distancia medida en grados entre dos personas es mínima si acudimos a los n.

Veamos:

Los 40 años de historia de los social media y el paso a la empresa social

¿A qué realmente os sorprende lo de los 40 años cuándo todo el mundo dice que el boom de los social media es de hace una década para aquí?

Pues realmente no es una cosa que sea tan próxima en el tiempo como podemos ver. Facebook, Twitter, LinkedIn y YouTube son algunos de los exponentes más claros del boom de los medios de comunicación social y los que están en la mente de todos y son todos nacidos de la década pasada. Pero lo cierto es que por ejemplo a los emails y a los newsletters se les atribuye el éxito posterior de estas nuevas plataformas que ahora parecen que han estado con nosotros toda la vida. Google +, Pinterest, Instagram y Foursquare son otros de los ejemplos de nuevas plataformas sociales que ni siquiera son de la década pasada sino que son de la actual.

Lo que si podemos decir es que la década pasada se ha pasado al cambio de cultura o mentalidad digital a la cultura social o 2.0. Lo que si está claro en estos momentos es que si tu empresa no tiene la mentalidad de usar los medios sociales como canales para conectar, participar, compartir y construir confianza con sus clientes actuales y potenciales, está totalmente ausente de lo que se conoce como comunicación y cultura social.

Es decir, los social media no son de hace unos años, pero si el cambio de la mentalidad a la hora de emplearlos y sobre todo en la empresa.