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BIBLIOTECA DE RECURSOS DE EMPLEO (III)

Fotos 2012 011Aquí va la tercera entrega de recursos de empleo (herramientas, convocatorias, normativa, ofertas y recursos para emprendedores, empresas y personas que buscan empleo…). Cada enlace lleva a la fuente donde encontré la información, que es quien tiene el principal mérito de esa información.

Por supuesto, aquellas personas que me queráis hacer llegar recursos, herramientas o convocatorias para publicar en esta sección podéis hacerlo escribiéndome a contacto@juanmartinezdesalinas.com

Práctica Guía de Recursos europeos para Jóvenes

Nuevo portal Web del gobierno para asesorar a emprendedores y empresas de turismo

Kickboard – panel para el seguimiento y análisis académico de alumnos

Woorank, una herramienta gratuita que analiza tu web en pocos segundos

10 buenos recursos para aprender francés gratis

Web con recursos para aprender inglés

Primer portal de empleo audiovisual especializado para el sector turístico

Guía Virtual de creación de Empresas

Enlaces para trabajar en el extranjero

Bookresults, más recursos para encontrar eBooks gratis

Más recursos de búsqueda de empleo para mayores de 45

Ebook gratuito: 30 consejos para mejorar tu presencia y la de tu negocio en Linkedin

Plataforma para emprendedores y negocios online

CIVIWEB | Programa VIE. Voluntariado internacional remunerado

10.100 cursos gratis. Free Online Courses – Open Education Database

Web que te ayudará a establecer Itinerarios Formativos y Profesionales

Llega Gonway, una red social para universitarios y empresas

23Robots, aplicación gratuita para gestionar las vacaciones de nuestros empleados

Nace The You Generation, un canal para descubrir nuevos talentos a través de Internet

Band, otra red social que quiere vencer a Facebook

Cuatro herramientas online que te ayudarán a iniciar tu andadura como autónomo

Beebrite, juegos para mejorar la memoria, la inteligencia y la concentración

Vizualize – Crea una infografía con tu vida profesional y académica

Búsqueda de directivos 2.0

17 Cursos gratis descargables en pdf sobre Marketing, Social Media, Blog y Emprendedores

biteslide – Presentando trabajos académicos de forma original y atractiva

Autor: Juan Martinez de Salinas

¿Está tu campaña de marketing online en el camino correcto?

En esta infografía se explica cómo se debe de interactuar para conseguir aumentar el compromiso de la marca dentro de los tres principales plataformas sociales, Facebook, Twitter y LinkedIn. De muchas de estas cosas ya hemos hablado en este blog, pero siempre es interesante para cualqueira y más si es novel en esto de als redes sociales.

Debemos de tener en cuenta que con más de 900 millones de usuarios en Facebook, aproximadamente 360 ​​millones de usuarios en Twitter y sobre 161 millones de cuentas de LinkedIn, malo será que no podamos conseguir convertir parte de este tráfico, por muy porcentaje pequeño que sea en clientes de nuestro negocio.

Pero para ello debemos de partir de una premisa que es indispensable: conocer a los seguidores online, que necesitan y saber dárselo.

La estrategia en el trato con ellos errónea a lo único que conseguirá es perder tiempo y dinero, con lo cual siempre será empezar con uno puntos sólidos a tener en cuenta.

En esta infografía, como ya indicamos al inicio, se puede ver una guía rápida y fácil de usar para asegurar que nuestra estrategia de marketing online comience y vaya bien encaminada en todo momento.

Fuente: Return On Digital

Ejemplo de mala gestión al cliente: la tienda online de #GasNaturalFenosa, para @fabregaspere

Muchas veces hablamos en este blog que estar online y la reputación online poco tiene que ver con la presencia online, ser social y meterse en los social media. Y un ejemplo claro de que esto no lo saben hacer es la tienda online de Gas Natural Fenosa.

Vamos a contar el primer capítulo de nuestra aventura. Siendo cliente de esta compañía se consiguen puntos canjeables por regalos y dado que teníamos una cuantía no muy elevada de ellos, decidimos canjearlos además de poner un importe en euros a cambio de una tablet que ofrecían en la Tienda Online de Gas Natural Fenosa. Fecha de pedido el 24 de abril. Período medio de entrega que prometen: 10 días laborables.

Llegado el 10 de mayo, esperando ya que pasasen los famosos 10 días laborables y viendo que no llegaba el pedido encargado decidimos entrar en la web del Club Gas Natural Fenosa y a través de él en su Tienda Online con la esperanza de encontrar un mail de contacto, una cuenta Twitter o algo similar para poder realizar una consulta. NADA DE NADA. Pone lo siguiente: ‘Es el canal estrella de comunicación CLIENTE-UNIÓN FENOSA, de tal forma que la Compañía está disponible sea cual sea la cuestión, ininterrumpidamente: 24 HORAS AL DÍA LOS 365 DÍAS DEL AÑO’. Detrás existe un numeroso equipo humano, sumamente cualificado y preparado y un potente equipo informático y de comunicación, para poder atender al cliente en el momento que sea necesario.

Nos encontramos con el estado del pedido realizado en ‘ACEPTADO‘, pero para contactar con ellos nos remiten a un número telefónico, para más delito, 901.xxx.xxx con lo que no nos queda más remedio que llamarles y añadir un gasto más, el de la llamada a nuestro pedido. Vamos a ver, ¿no es una tiendo online? ¿qué entiende esta empresa por online? ¿un teléfono de la esperanza?

Llamamos, explicamos el tema y nos dicen que tienen de plazo máximo para la entrega el viernes 18 a las 20.00h( 17 dias laborables), cosa realmente curiosa, ya que si no lo han entregado, ya nos parecía que no lo iban a entregar. Esperamos por lo tanto, pero el día 16 de mayo, en previsión, decidimos volver a llamarles y responden que si no nos llega les llamemos de nuevo por teléfono el 18 por la tarde, cosa que así hicimos, ya que, efectivamente, la tablet no había llegado.

Nos indican que van a abrir una reclamación a la agencia de transportes para ver donde está la tablet, cosa que ni nos creemos ni nos dejamos de creer. Nos quedamos a la espera y confiando que en un par de días sea la propia Gas Nautral Fenosa la que nos llame para decirnos como va el caso. PERO ESTO NUNCA OCURRE.

El día 23, volvemos a entrar en la web del Club de Gas Natural Fenosa y vemos que, por un lado ya nos han descontado los puntos Unión Fenosa y, en el extracto de la tarjeta, vemos que nos han cobrado la diferencia en euros que teníamos que pagar, pero de la tablet o de la empresa no sabemos nada.

Decidimos llamar el jueves 24 por cuarta vez (21 días laborables y con el coste de llamada correspondiente). Nos indica una señorita muy amablemente que el lunes 21 abrieron una reclamación al proveedor para saber si lo ha mandado o no y que, TRES DÍAS DESPUÉS, están esperando la respuesta, cosa que nos deja ‘ojipláticos’ . Ya incrédulos con lo que ocurre, nos indican que llamemos el 25 por la tarde si es que no nos ha llegado la tablet, o sea, hoy. Y así lo hemos hecho porque no ha aparecido.

Se les pide en esta QUINTA llamada una solución, a lo que, Gas Natural Fenosa nos dice textualmente: ‘lo único que puede hacer es remitirnos una carta por escrito de reclamación y me dan una dirección física de correo’.  ATÓNITO que me he quedado.

22 días laborables después la empresa se ha cobrado los puntos y el dinero, pero el cliente no ha recibido el producto que ha pagado y no tiene ni una sola solución proviniente de la empresa. Quizá sea un caso más a trasladar a la Organización de Consumidores y Usuarios.

Pero vamos a ver!! Esto es SOLAMENTE una tienda online, ¿no?, No pretenden vendernoslo como una herramienta de atención al cliente, ¿verdad? ¿Cómo se le puede cobrar a un cliente por un producto que no se le envía y decir que reclame por escrito? ¿Es esto lo que entiende Gas Natural Fenosa por atención al cliente? Para nosotros es una muestra de su absoluta DESATENCIÓN al cliente. Lo más triste: ¿cómo siendo una tienda online no hay ni un solo correo electrónico de contacto o reclamación y tengo que hacerlo todo por teléfono y reclamar por escrito?

Se puede decir más alto pero no más claro, si Gas Natural Fenosa cree que esto es atención al cliente, se está equivocando y me alegro de contribuir con este post a genera la reputación online que se merece. Su política de Atención al cliente consiste en dificultarle las cosas lo máximo posible, no aportar ninguna solución e, imaginamos, rogar a los cielos que el cliente se canse de intentarlo antes de hacer pública la situación, porque no podemos asumir que una empresa de este calibre no le de importancia a estas alturas a su reputación online (a la calidad de atención al cliente ya hemos comprobado en persona que no le prestan la más mínima atención).

Informaremos en un próximo post del devenir de esta aventura, pero mientras tanto, os pedimos que compartáis este post en las redes sociales, para prevenir a todos aquellos que aún no hayan picado en el mismo anzuelo que nosotros.

 

Reputación y marca online (#video)

Ayer mismo nos pidieron que diésemos nuestra opinión en el blog ‘Retos directivos‘, una iniciativa de  EAE Business School y Harvard Deusto Business Review, sobre un tema que nos parece de importancia capital en los tiempos que corren como es el de la reputación y su importancia o relevancia online para las empresas que compiten en el mercado global, y que es cabecera de su bitácora con el artículo: “La reputación online: ¿Qué dice internet sobre nuestra empresa?”.

Muchas veces hemos hablado en este blog sobre la reputación online y su importancia, pero siempre como una forma de trasladar la reputación que esa empresa tiene en el mundo 1.0 al mundo 2.0, con distintas herramientas, plataformas y un público o clientela potencial mucho mayor. Pero como todo en esta vida, la evolución del mundo hacia el 2.0 es una evolución no una ruptura y un vuelta a empezar, con lo cual en el tema de la reputación sucede lo mismo.

El mundo 2.0 no implica que se genere una nueva reputación online, sino que es una evolución de la reputación que ya tenía la empresa, eso si, que con nuevas herramientas sociales potentes, podrá ir modificando poco a poco si lo que busca es cambiar su reputación previa.

Os animamos a que tras ver el siguiente vídeo os animéis a la lectura de nuestra aportación en el blog que os indicamos y del artículo cabecera del mismo.

Las 150 mejores herramientas de software para el marketing online

Y es que 150 podría ser un número nada significativo a tenor del inmenso número de herramientas que salen al mercado todos los días encaminadas a que nuestros esfuerzos de marketing sean satisfactorios.

Tanto gratuitas como de pago, estas diferentes herramientas duran como novedad lo que tardan en diseñar un software competitivo para las tareas de marketing online que las primeras hacían.

Y es que estamos en un terreno donde la novedad dura poco y casi todos el software que sale para el marketing online viene  a ser una evolución de una herramienta ya existente que ya está en funcionamiento y a la cuál se le añade alguna particularidad diferenciadora.

Por eso aunque en esta infografía hay 150 de esas herramientas, ni consideramos que estén todas las que son ni que las que son estén todas aquí.

No son verdades absolutas e incluso que haya mejores herramientas que estas en la actualidad, pero el hecho de que una empresa se lance al mundo 2.0 implica que deberá de habituarse a estas herramientas o a otras similares, si quiere que sus esfuerzos online vayan por buen camino.