Expectativas de los clientes.
Cuando se produce el acto de la compraventa, necesitamos cubrir dos necesidades fundamentales: -Por un lado mi necesidad de realizar la venta. -Por otro lado, con la compra quede cubierta las necesidades reales del cliente. Si las necesidades del cliente no quedan satisfechas, conllevaría bien que nos devuelva la compra o rechace el servicio porque…