El coaching empresarial o coaching ejecutivo puede definirse como una nueva disciplina inspirada en los grandes coaches deportivos que es llevada al ámbito organizacional (mundo de la empresa) como una forma de desarrollar altas competencias y producir grandes saltos en el aprendizaje de gerentes y ejecutivos. Para muchos el coach empresarial es sinónimo de coach…
Ya hemos dicho en otras ocasiones para definir coaching que es un proceso de interactuación entre dos personas, coach y coachee, en el cual la primera consigue que la segunda autoaprenda hábitos, pautas de conducta, de comportamiento y perspectivas y puntos de vista que le permitan superar cualquier tipo de dificultad que le surja en…
Qué es coaching y como escoger el que mejor se adapta a nuestras necesidades es importante para el éxito de nuestro proceso de coaching. Pese a que el proceso de coaching es el mismo, nos podemos encontrad diferentes tipos que dependiendo de las actuaciones darán lugar a que coaching escoger. Entre los diferentes tipos que…
Cuándó hablamos de lo que es el coaching, lo definimos un proceso en el que se parte de la premisa de que el coachee (quien recibe el coaching) es la persona misma que cuenta con la mayor y mejor información para resolver las situaciones a las que se enfrenta, es decir, en el mismo está la solución a…
Por coaches o coachees según otras acepciones se entienden a aquellos sujetos que están recibiendo los servicios de un coach profesional en sesiones de coaching, encaminadas a realizar una búsqueda o aprendizaje interior que les permita solventar sus adversidades y, sobre todo, aprender que ellos mismos son los únicos capaces de solucionar y superar sus…
Otra vez que se vuelve a realizar la pregunta errónea. No es ¿qué es el coach? Debería de ser quién es el coach o que es el coaching. Sigue habiendo un conflicto de conceptos que ayuda muy mucho a que las cometidos de un coach no sean bien percibidos y entendidos por el resto de…
Coach no es una acción ni un método ni nada por el estilo, que quede claro, es sencillamente quíén lo lleva a cabo. Es un sustantivo en nuestro idioma que si lo traducimos directamente del idioma inglés, sería ‘entrenador’. Coach es una persona no un proceso o procedimiento, y es uno de los errores más…
¿Coach, qué es? Es lo primero que se suelen preguntar aquellos que escuchan por primera vez este término, ‘Coach’. Mejor que a esta pregunta, deberíamos responder a otra mejor, la que incluye esta actividad como acción: ¿qué es Coaching? , ya que coach es el sustantivo que define a quien ejerce esta acción por lo tanto…
atención al cliente, VODAFONE, verguenza
‘Tod’Todos nuestros agentes están ocupados en estos momentos, por favor espere unos segundos’.
Esto lo he escuchado hoy durante 56 minutos seguidos hasta que decidí colgar el teléfono.
Y es que las empresas luego se pregunta el por qué se pierden clientes. En este caso me refiero a VODAFONE.
Ayer tras recibir una oferta, me he dado cuenta de que mis servicios contratados con VODAFONE eran demasiado caros para el servicio que me daban y decidí darles una oportunidad. Llamé hoy al teléfono de atención al cliente. Tras 15 minutos me indican que debo de ponerme con el departamento de promociones y es aquí cuando me tienen 56 minutos en espera con la ‘frasecita de marras’, hasta que decido colgar de ‘puro aburrimiento’.
¿Se explica VODAFONE ahora porque ha perdido más de 160.000 clientes en el primer trimestre del 2010?
La cuestión de fondo es más peligrosa, ¿realmente la imagen de marca que ha quedado en esta empresa es buena?
Hay dos explicaciones:
a) De verdad estaban todos los operadores ocupados (mala cosa por otro lado).
b) La política de su organización es estresar al cliente para que desista.
os nuestros agentes están ocupados en estos momentos, por favor espere unos segundos’.
Esto lo he escuchado hoy durante 56 minutos seguidos hasta que decidí colgar el teléfono.
Y es que las empresas luego se pregunta el por qué se pierden clientes. En este caso me refiero a VODAFONE.
Ayer tras recibir una oferta, me he dado cuenta de que mis servicios contratados con VODAFONE eran demasiado caros para el servicio que me daban y decidí darles una oportunidad. Llamé hoy al teléfono de atención al cliente. Tras 15 minutos me indican que debo de ponerme con el departamento de promociones y es aquí cuando me tienen 56 minutos en espera con la ‘frasecita de marras’, hasta que decido colgar de ‘puro aburrimiento’.
¿Se explica VODAFONE ahora porque ha perdido más de 160.000 clientes en el primer trimestre del 2010?
La cuestión de fondo es más peligrosa, ¿realmente la imagen de marca que ha quedado en esta empresa es buena?
Hay dos explicaciones:
a) De verdad estaban todos los operadores ocupados (mala cosa por otro lado).
b) La política de su organización es estresar al cliente para que desista.
Llevo mucho, pero que mucho tiempo, dándole vueltas a esta entrada para enfocarla del modo adecuado y creo que ya he dado con ello, sobre todo gracias al video que os dejo al final (ya lo veréis, no tengais prisa).
Y es que mucho se ha hablado tanto en este blog como en otros muchos del ‘espíritu dospuntocerista’ con el que estoy completamente de acuerdo: compartir conocimiento, altruismo, enriquecimiento personal,….
Muchas son las ideas y comportamientos que están aparejados a este llamémosle ‘movimiento’, que bien se podría definir más como ‘un estilo de vida’ o ‘otra forma de ver las cosas’.
Cada día, en este blog, en el twitter o en cualquier otra herramienta 2.0 se puede palpar este espíritu y es algo que me alegra muchísimo.
Pero puestos a analizar todas las situaciones me he decantado por el título ‘Yo como en el 1.0, ¿y tú?’, porque quiero destacar la dualidad que se da en este entorno colaborativo del 2.0.
Que si más followers en Facebook, que si más seguidores en Twitter,…, ¿y para qué? ¿Acaso cuándo haces un curriculum para una oferta de empleo pones que posees 3.000 followers?
Entonces, ¿qué está ocurriendo con esto de las nuevas herramientas 2.0?