KPI, lo intangible en los social media

 110 Lecturas

Si ya hemos hablado muchas veces de lo que es el ROI y de la dificultad en muchas ocasiones de poder calcularlo. También de lo que es el SEO y de la verdad de que no es una ciencia exacta. Hoy introducimos un nuevo concepto que para los profesionales de los social media se os antoja muy interesante, como es el KPI.

Como indica la Wikipedia, KPI (Key Performance Indicators), son los Indicadores Clave de Desempeño, es decir, los factores que permiten medir el nivel del desempeño de un proceso, enfocándose en el «cómo» e indicando el rendimiento de los procesos, de forma que se pueda alcanzar el objetivo fijado.

Los indicadores clave de desempeño permiten cuantificar objetivos que reflejan el rendimiento de una organización, en el caso que nos referimos nosotros, es de la actividad que realizamos en los social media.

La solución al desempleo no es hacerse emprendedor: 10 preguntas a una ministra

 274 Lecturas

 274 Lecturas Y se lo digo principalmente a usted, señora ministra de empleo, ya que es defensora a ultranza de la nueva reforma laboral y que el viernes pasado ha dicho que el salir de la crisis depende de más de un 95% de las empresas españolas que son emprendedores y micropymes. Están vendiendo una nube…

10 Formas de conseguir más fans en tu Facebook

 92 Lecturas

Ya que hace unos días hablamos de las 11 Razones por las cuales se pierden amigos o ‘me gusta’ en Facebook, lo suyo es hablar también de justo lo contrario, es decir, las formas, dentro de la buena educación social, que hay para captar más fans, seguidores o ‘me gusta’ en Facebook.

Volvemos a repetir al igual que el otro día que no es buena esa obsesión por seguidores y más seguidores si a fin de cuentas la interactuación es nula y si no repercute en nada positivo para tu negocio o para tu marca persopnal o profesional. Pero como siempre hay personas que valoran ‘al peso’, entendiendo el núero de seguidores, esto de los social media, os dejamos aquí 10 formas de conseguis más fans en vuestro Facebook.

Y nos centramos en Facebook porque parece que en el mundo real, los consumidores normales sólo se preocupan por esta red social, con lo cual no importa cuál sea tu negocio o actividad, debes de tener presencia en Facebook .

El crecimiento de tu audiencia lleva tiempo, pero no es una ciencia precisamente complicada, sino que la lógica, las buenas maneras y sobre todo ser honesto, te van a dar buen resultado para que tu comiunidad de amigos o seguidores crezca de una forma orgánica y sostenida.

El ROI en los social media

 79 Lecturas

Hemos visto el siguiente video que comenta las cifras con las que podemos analizar los esfuerzos que realizamos en los social media y el ROI (Return of Investment) de las mismas.

Cierto que no es una ciencia exacta esto de los social media, pero si nos ha parecido una buena cosa el video ya que permite realizar una comparación a cada uno de nosotros de si nuestro ROI se parece o no a los datos que arroja el estudio que se encuentra presente en este video y realizado por MDGadvertinsing.

Está en inglés pero los datos que se muestran se pueden comprender perfectamente.

Pasos sencillos para proteger tu marca online

 73 Lecturas

Si hasta no hace mucho la reclamación de un cliente se quedaba más como un secreto que el resto de clientes desconocía, con la llegada de los social media una disputa con un cliente es algo público y, mientras que antes suponía perder un cliente, ahora puede que suponga perder miles si la empresa no sabe gestionar bien este conflicto.

Si nos fijamos en muchos de los artículos que hemos escrito en este blog, podemos sacar una serie de consejos básicos y fundamentales que debéis de tener en cuenta en caso de tener un conflicto con un cliente y con el fin de proteger tu marca online.

Y es que el hecho está que una buena gestón de un conflicto, aunque no se le de solución al cliente, puede suponer una mejora en tu marca. Eso sí, hay que saber manejar la situación en todo momento.

El SEO en los social media

 106 Lecturas

Ya hablamos en los primeros posts de este año que una de las tendencias para este año 2012 era el crecimiento de la importancia de compartir contenido en las redes sociales frente a las técnicas de SEO tradicionales. Y también indicamos la inevitable importancia que debería de tener el empezar a hacer un mix de ambas actuaciones, es decir, preocuparnos por el SEO que debemos de aplicar en nuestras interacciones en las redes sociales.

Si sois de los que creen que las redes irán comiendo terreno al SEO tradicional, será bueno que echésis un vistazo a los siguientes puntos que consideramos vitales para preocuparnos del SEO de nuestras actuaciones en las diferentes redes sociales en las que estamos presentes:

El Community Manager y sus herramientas

 87 Lecturas

Y es que podíamos estar hablando de herramientas para gestionar comunidades, analizar SEO, determinar comportamientos de tus seguidores,… Muchas herramientas y muchas también repetitivas. Por eso hemos decidido realizar un enfoque primero de las herramientas gratuitas que debería de controlar un Community Manager para realizar su cometido, ya que, a tiempo de contratar una herramienta de pago estamos en cualquier momento.

Este nuevo perfil profesional de hecho tiene en su cometido el ‘justificar’ su presencia en la organización que gestione y demostrar que es necesario en la misma. No llega con lo de antes: número de seguidores en twitter, número de amigos o ‘me gusta’,.., la cosa ya no es tan sencilla como antes. Estos valores ya no permiten cuantificar nuestro trabajo como CM de una forma monetaria.

Por todo esto, el CM debe de conseguir la mayor información posible sobre lo que hace porque en ello le puede ir el puesto.

Algunas de las herramientas que os ndicamos ahora dan métridcas y otras solo información pero en conjuto, realizando una comparación de la información obtenida, permiten conseguir una buena valoración del trabajo de cualquier Community Manager.

3 Errores de escritura que perjudican a una pequeña empresa

 123 Lecturas

Hoy por hoy los social media han conseguido una cosa hsta hace poco impensable y era que una pequeña empresa podría llegar a alcanzar la misma presencia online que una empresa grande o multinacional. La interacción interpersonal se lleva a cabo cada día más a través de Internet y es aquñí donde una pyme puede conseguir una fuerte presencia.

Para esto necesita que su sitio (web, blog,…) sea una instantánea de la empresa, el canal por donde entren los clientes y consumidores de tu marca y sobre todo, donde puedas influenciar en ellos y generar la confianza para fidelizarlos.

Por esto se hace imprescindible que evites tres errores muy comunes a la hora de redactar tu contenido (y ojo que quién esté libre de pecado tire la primera piedra):