Este verano no he posteado casi nada. Sumando las vacaciones y las vueltas a la cabeza que he dado con nuevos proyectos, sí que me
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Hace ya unos cua ntos días que llevo dándole vueltas al tema de la ética profesional. Creo que es algo de lo que muchas personas carecen hoy en día, independientemente del puesto que ocupen. ¿ Vale todo para conseguir los que os proponéis ?
No hace mucho hablamos de Twitter como forma de mejorar nuestra marca 2.0 y reputación 2.0. Hoy vamos a generalizar más y hablaremos sobre todo lo que cualquiera de nosotros puede dejar plasmado en la Red: Twitter, Facebook, Blogs (propios), comentarios en otros blogs,…, lo que sea, pero que queda guardado y crean nuestra reputación 2.0. Un aviso: ‘Internet tiene memoria’.
Me ha gustado mucho la frase que comenta Víctor Puig, director de Reputación y Contenidos de la agencia Overalia, en una presentación que ha realizado: ‘Eres lo que publicas…. y lo que los demás publican de ti’. Y es muy pero que muy cierto.
¿Quién en el 1.0 no ha dicho algo de lo que se arrepiente y luego lo ha matizado o corregido? Eso no es tan fácil en el mundo de Internet. Es más, la imagen que queda de algo escrito en un determinado momento y sitio queda ahí por mucho que a posteriori se quiera matizar. Coloquialmente podríamos decir que en Internet, lo ‘dicho, dicho está’ y si luego corregimos o matizamos lo dicho se interpretará como ‘otro dicho’.
No hace mucho hablamos de Twitter como forma de mejorar nuestra marca 2.0 y reputación 2.0 . Hoy vamos a generalizar más y hablaremos sobre todo lo que cualquiera de nosotros puede dejar plasmado en la Red: Twitter, Facebook, Blogs (propios), comentarios en otros blogs,…, lo que sea, pero que queda guardado y crean nuestra reputación 2.0 . Un aviso: ‘ Internet tiene memoria’
Analizar la nueva situación de las empresas en el mundo 2.0.
Herramientas más habituales de las nuevas formas de comunicación
La importancia de la comunicación 2.0 dentro y fuera de la empresa.
Conocer las nuevas herramientas que pone la red a nuestra disposición y la importancia del uso correcto de las mismas.
Nuevas necesidades en los nuevos mercados.
Descargar Programa
Objetivo General: Hacer hincapié en la importancia de la atención al cliente como elemento fundamental del negocio, cómo la gestión del cliente genera un valor añadido y distintivo de mi frente a la competencia y como nace el adecuado trato al cliente en uno mismo.
Objetivos Específicos: Los objetivos específicos irán ligados a los contenidos de cada módulo/sesión formativa.
-La atención al cliente nace en uno mismo. Pequeños cambios generan grandes resultados. Empatizar con la figura del cliente. “Todos somos clientes”.
-Saber identificar y satisfacer las necesidades del cliente. Proactividad de uno mismo como medio de buscar lo que el cliente quiere. “Qué espera de mí mi cliente”.
Hacer hincapié en la importancia de la comunicación como factor clave en toda organización de personas.
Aprender a discernir lo útil de lo superfluo. Filtros en la información.
Superar barreras en el proceso comunicativo.
Como defenderse en una presentación en público.
Como organizar los sistemas de comunicación entro de las organizaciones.
Saber diferenciar lo que es dirigir de lo que es liderar.
Identificar las necesidades de los miembros de las organizaciones como factor clave a la hora de conseguir su compromiso con ellas.
Saber motivar al equipo así como darle una identidad propia.
Aprender a dirigir persona y no recursos.
El directivo o líder de un grupo humano debe de concienciarse de que para el buenfin del equipo este debe de actuar como tal, con un fin común, pero a la vez debe de saber cuales son las motivaciones de cada uno de los miembros del equipo.
Se cebe de llegar a la conclusión que cualquier grupo humano y más dentro de las organizaciones debe, imperiosamente, trabajar como un equipo.
El buen trabajo en equipo necesita de un clima laboral adecuado y consigue que cada uno sea capaz de sacar lo mejor de si, es decir, el trabajo en equipo como generador de talento.
Desarrollar una percepción adecuada sobre nuestro trabajo y nuestras responsabilidades. Distinguir los diferentes tipos de tiempo de trabajo y priorizar las tareas.
Reconocer la trascendencia de las funciones de gestión en la organización de nuestro tiempo y descubrir las claves de dicha organización.
Descubrir nuestras principales pérdidas de tiempo y saberlas hacer frente. Desarrollar el hábito de dirigir por objetivos para gestionar mejor nuestro tiempo. Obtener los resultados deseados a través de un adecuado estilo de Dirección.
Ejercer un control positivo que sirva de aprendizaje y generador de expectativas hacia el equipo. Reconocer la importancia de las emociones en la gestión del tiempo. Conocer pautas para mejorar nuestras creencias en relación a nuestro dominio del tiempo.