5 Pasos para intentar medir el ROI de nuestros esfuerzos en los social media

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No hace mucho hablaba con un amigo consultor en social media también sobre la externalización de estos servicios por parte de las pymes y que el factor clave para conseguirlo está en dos puntos: poder cuantificarle en ‘euros’ el beneficio que le reportaría su entrada en los social media y poder enseñarle una muestra de ello en la práctica.

Ese decir, lo primero hará que se decida a entrar o no si ve que le beneficio de entrar es superior al coste que lleva aparejado. Lo segundo hará que crea en hechos y no en palabras o en proyectos lo que lo pegue más a la realidad.

Sin embargo ambas cosas son enormemente difíciles de hacer. La primera se nos antoja imposible, y como mucho dar una horquilla orientativa como mucho. La segunda es también complicada ya que diferentes pymes, diferentes sectores, puede que no sean comparables entre si y por lo tanto las estrategioas en los social media serán distintas. Un proyecto que le podamos presentar de éxito en la entrada en los social media puede resultar inútil a otra pyme, de ahí que las pymes deberían mejor de creer en los datos de un proyecto personalizado y no compararse con otros.

Hay muchas formas de valorar el ROI de las actuaciones en los medios sociales, como una mejora en el servicio al cliente, ser empelados en tiempo real para realizar una investigación de mercado, conseguir que personas influyentes participen contigo y se conviertan en tus evangelizadores, mejora la resolución de conflictos, la protección de marca y de su valor o incluso crearla.

Sin embargo, muchas empresas quieren ver el ROI como una buena inversión de su tiempo y dinero y eso exige cuantificación que muchas veces no se le puede dar.

Características sociodemográficas de los usuarios de diferentes social media (#infografia)

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¿Sabes cual es la red que mejor conviene a tu negocio o a la promoción de tu marca bien personal o de empresa? ¿En cual está el perfil de tu cliente ideal? ¿Tienes presencia en todos los social media ‘por lo que pueda pasar’? ¿Te has preguntado realmente si te interesa estar o no en determinada red social?

Muchas son las preguntas que nos deberíamos de hacer y más si somos una empresa antes de entrar en los social media. De hecho siempre hemos dicho que lo primero que hay que hacer una vez que decides entrar es ‘escuchar’ lo que se dice en las redes. ¿Qué ocurre si no hay quien diga nada o quien dice algo no es realmente mi perfil ideal de seguidor?

Si no se cuál es mi público objetivo en las redes ¿cómo espero que los social media me sean útiles?

Por qué son realmente importantes los retweets

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Los usuarios de los social media son reacios a recibir a la primera el mensaje que lanza una marca, siempre manteniendo la distancia y con cierta tendencia a verlos como spam. Pero cosa muy distinta es el hecho de que los mensajes de una determinada marca lleguen a través de un retweet, el famoso RT, y más si es realizado por algún seguidor nuestro al cual tenemos especial respeto , cariño o simplemente relevancia social.

En este poder es donde radica la fuerza de los RTs (retweets).

Si lo trasladamos al marketing de las diferentes marcas, los consumidores inteligentes suelen desconfiar de spam a través de las marcas y los mensajes que lanzan a las diferentes plataformas sociales. Pero están cada vez más abiertos a recibir el contenido de la gente que ellos conocen, de su comunidad. Es por eso que el retweet se convierte en algo potencialmente valioso para las marcas.

Ya no sólo significa que tu contenido se autodistribuya a una audiencia más amplia de manera exponencial, sino que además esto es realizado a los consumidores por la gente de su confianza, por lo que tenderán a comprometerse más con el contenido.

La evolución histórica del negocio de los social media (#infografia)

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Aunque relamente podemos hablar del concepto de 2.0 desde el año 2004 cuando Tim O`Really acuñó el concepto de Web 2.0 para referirse a la segunda generación en la historia de la Web en la que se caracterizaría por el uso de las redes sociales, foros, blogs, wikis,… (social media) fomentando la colaboración e intercambnio de información entre los usuarios, ya existían previas a estas fechas indicadores o comportamientos de plataformas y herramientas que se pueden catalogar como social media, pero eran puntuales, siendo a partuir de la fecha antes indicada cuando se comenzaron a generalizar y estandarizar hasta llegar a tal y como las conocemos hoy, que seguro que es un paso previo hacia como serán en el futuro.

La clave para crear marca en los social media: aportar valor a los visitantes día a día

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Y aunque es fácil de decir cualquiera de vosotros me dirá que no es fácil de hacer y tendré que darle toda la razón. Pero por lo menos si que hay que intentarlo aunque nuestro mensaje a nuestra comunidad haya días que llegue bien claro y se viralice y que haya otros en los que pase más o menos desapercibido.

Pero lo que no deja ningún tipo de duda es el hecho de que para crear una marca online hay que intentar estar constantemente aportando valor a tu comunidad, porque si nosotros no lo hacemos tener seguro que alguien lo hará y los miembros de nuestra comunidad quieren ser valorados y enriquecidos y si nosotros no se lo facilitamos, en seguida habrá quién si se lo facilite.

5 Atajos para maximizar tu presencia en social media

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«Aquí se viene a trabajar, no a hacer amigos ¿sabes?» ¿Cuántas veces hemos escuchado esto en el lugar de trabajo antes de que los medios de comunicación social se convirtieran en un pilar fundamental en la vida de nuestros negocios?

Cuando se trata de social media , una de las principales preocupaciones entre los propietarios de pequeñas empresas es cómo los van a encajar junto a todas las demás actividades que hacen para mantener funcionando sus negocios, por eso hay una gran cantidad de intentos fallidos, esfuerzos esporádicos y resultados irregulares en lo que respecta a mantener una presencia online activa.

TopCom, una red social donde difícilmente podrás entrar

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Si es que a la velocidad que avanzan los social media, el día que no aparece una red social nueva parece que nos falta algo.

Pero la red de la que hablamos hoy, difícilmente podrás hacerte usuario y mucho menos pedir invitación para probarla. Estamos hablando de TopCom, red social de 200 usuarios entre los que se encuentran mandatarios mundiales y empresarios puesta en marcha para que se puedan intercambiar entre ellos información, os imaginaís que no serán quedadas ni para jugar al Farmville.

Para aquellos a los que nos gusta meternos a experimentar en las diferentes redes que van saliendo, en esta ocasión no va a ser posible por lo que parece.

Y es que en el último Foro Económico Mundial, de Davos, la empresa Tibco anunció el lanzamiento de esta red social, TopCom, con la finalidad de convertirse en la red social de la elite política y financiera.

La adicción a los social media

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Siempre hemos hablado de las ventajas que han supuesto la entrada en nuestra vida de los social media para diferentes ámbitos de la actividad personal y/o profesional. Pero nunca nos habíamos detenido en el potencial poeligro que supone el poder alcanzar una adicción a los social media como podría ser la adicción al juego, el tabaco o al consumo de alcohol.

Por eso nos ha parecido muy interesante el dejaros hoy esta infografía en la que se compara la adicción al uso de Facebook y Twitter con la adicción al consumo del tabaco o del alcohol.

Veréis que hay datos francamente curiosos y preocupantes, ya que no quiero decir increibles, que demuestra claramente que si se puede hablar de adicciones a los nuevos medios de comunicación social.

Sensaciones de ansiedad o depresión unidas a su uso muestran que todo es bueno si se sabe usar con moderación.

La gran importancia de los blogs de empresa e #infografia de como funciona el cerebro de un blogger

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Y no es que lo pensemos y digamos nosotros, sino que por ejemplo HubSpot lo deja bien claro: «El 57% de las empresas han adquirido un cliente a través de su blog de ​​empresa.»

No obstante, muchas pymes consideran que el tener un blog corporativo o de empresa e suna completa pérdida de tiempo. Y están en un gran error. Los blogs son, y siempre han sido una gran herramienta de marketing. Cuando se utiliza con eficacia, un blog activo, con contenido útil, libre y que aporte valor, puede atraer una gran cantidad de clientes potenciales. Y en el actual mundo 2.0 un artículo en el blog convincente puede llegar a audiencias más allá de la comercialización directa y las prácticas tradicionales de publicidad.

¿Por qué decimos que un blog de empresa es beneficioso?

4 Razones porque la publicidad tradicional ya no funciona

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A lo mejor lo de que no funciona es algo exagerado, pero que si ha perdido enormemente poder de influencia es un hecho innegable.

El marketing 2.0 significa un cambio en el mundo de la publicidad conocido hasta la fecha. Probablemente es la parte del plan de marketing que más ha variado. Por eso es bueno saber que, aún dentro del plan de marketing como una pata más de la estrategia global, el marketing 2.0 posee unas características propias que hace que la publicidad tradicional vaya perdiendo peso cada día.

A mi modo de ver cuatro son las razones por las cuales la publicidad como la entendemos hasta ahora ya no fucniona como antes: